服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

　　服裝目前已是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)人數(shù)最多、金額最高的商品。接近六成(57.8%)的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)服裝，占到了全部網(wǎng)購(gòu)金額的約四分之一(23.5%)。2008年被調(diào)查的21個(gè)城市中共有1564萬(wàn)網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了172億元的服裝，其中京滬穗深四城市有759萬(wàn)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了87億元的服裝。時(shí)下熱門(mén)的幾大網(wǎng)絡(luò)襯衫直銷(xiāo)服裝品牌各雄霸一方，頗有三分天下之勢(shì)。

　　從三分天下的格局來(lái)看，要成功者，需有天時(shí)、地利和人和。服裝品牌的成功除了依賴(lài)于精準(zhǔn)的市場(chǎng)布局、把握行業(yè)機(jī)遇的能力，另外一關(guān)鍵點(diǎn)是它們選擇了恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)運(yùn)作模式，架好了產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的溝通橋梁。隨著網(wǎng)絡(luò)襯衫直銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展需要，“一招鮮”的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐漸已失去了它往昔的光環(huán)，網(wǎng)絡(luò)襯衫直銷(xiāo)服裝品牌決策者越來(lái)越傾向于模式創(chuàng)新以及運(yùn)用不同模式進(jìn)行組合，擺脫單一運(yùn)作模式的操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　總體來(lái)說(shuō)，服裝品牌運(yùn)作模式是將電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體零售進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，配合供應(yīng)鏈管理、配送系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)上游生產(chǎn)商成本控制，自我產(chǎn)業(yè)鏈管理，以高效物流體系來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，賺取利潤(rùn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，就要看企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中能否發(fā)揮模式的組合優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮1+1>2的效應(yīng)，還要看看企業(yè)制勝的拿手“絕活”如何發(fā)揮作用!

　　PPG“殺手锏”：呼叫中心+目錄網(wǎng)站。呼叫中心是一種貼近消費(fèi)者的溝通渠道，用語(yǔ)言與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，可以讓消費(fèi)者感受到服裝品牌的真誠(chéng)與用心。據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，PPG超過(guò)80%的訂單來(lái)源于呼叫中心的直接下單。無(wú)獨(dú)有偶，紅孩子、小康之家、麥考林三家目錄直銷(xiāo)起家發(fā)展的公司同樣有70%~90%的訂單是直接通過(guò)呼叫中心下單，它們擁有著龐大的客戶(hù)群體。332通過(guò)平臺(tái)設(shè)立的呼叫中心更是吸引了成千上萬(wàn)客戶(hù)的蜂擁而至。

　　PPG在上海青浦建立了一個(gè)300座席的呼叫中心，消費(fèi)者通過(guò)獲取的廣告信息，挑選好自己喜歡的款式，然后撥打免費(fèi)電話，下單訂貨。呼叫中心幫助消費(fèi)者簡(jiǎn)化了購(gòu)物過(guò)程，節(jié)省了時(shí)間和精力，幫助企業(yè)有效實(shí)施贏利。由于網(wǎng)絡(luò)襯衫直銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)，它省去了生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等一些中間環(huán)節(jié)，而呼叫模式作為其中的重要組成部分，需要投入大量的人力和物力。PPG員工不到500人，其中呼叫中心的工作人員就有206席。呼叫中心的溝通作用實(shí)時(shí)、有效，發(fā)揮的作用也是顯著的。PPG沒(méi)有廠房和流水線，只有3個(gè)小倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有一家實(shí)體店，但是僅僅憑呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)，每天能賣(mài)掉1萬(wàn)件左右男式襯衫，在短短的1年多的時(shí)間里迅速躋身國(guó)內(nèi)襯衫市場(chǎng)前三甲。

　　除此之外，PPG的另外的一個(gè)“銷(xiāo)售場(chǎng)所”是產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站。風(fēng)格以國(guó)際潮流為主，消費(fèi)者可以根據(jù)產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站上提供的信息，選擇自己喜歡的襯衫的款式風(fēng)格和顏色等，如果消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品有需求，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行訂購(gòu)。