"2012年度中國網絡購物十大被投訴網站"榜單

　　1月29日，中國電子商務研究中心發布《2012年度中國網絡零售市場數據監測報告》

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺2012年度監測顯示，淘寶網(包括天貓旗艦店、淘寶集市網店)、當當網、蘇寧易購、庫巴購物網、亞馬遜中國、國美在線、QQ網購、易迅網、1號店網上商城、唯品會成為“2012年度網絡購物十大被投訴網站”。

　　此外，監測數據顯示，上榜十大被投訴購物網站對于用戶投訴的反饋率差異較大，其中亞馬遜中國(95%)、蘇寧易購(85%)、1號店網上商城(85%)、QQ網購(80%)、易訊(75%)的反饋率相對較高，并且有中心反饋的投訴案例大都得到了較好解決;而淘寶和天貓(15%)、當當網(15%)、唯品會(50%)、庫巴網(55%)國美在線(60%)，則相對較差，很多用戶投訴幾近石沉大海。

　　中國電子商務研究中心助理分析師、國內知名網購維權專家姚建芳分析，電商網站投訴率高地原因有以下幾方面：

　　第一，上榜購物網站品類豐富、知名度大，訂單量大，相對而言用戶反饋問題也多，另一側面反映了各自市場份額。

　　第二，上榜購物網站服務不如人意。購物網站在用戶下單、支付、配送、售后等環節的服務尚且不能滿足用戶需求，給以用戶不良的購物體驗。

　　第三，相當部分購物網站不重視用戶問題反饋，造成用戶重復投訴，導致投訴率居高不下。

　　第四，用戶所反映的最常見問題包括下單后訂單被取消、下單后缺貨，發貨慢等，這些問題與電商網站的系統均有直接或間接關系。