"2012年度中國網絡購物十大被投訴網站"榜單
1月29日,中國電子商務研究中心發布《2012年度中國網絡零售市場數據監測報告》
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺2012年度監測顯示,淘寶網(包括天貓旗艦店、淘寶集市網店)、當當網、蘇寧易購、庫巴購物網、亞馬遜中國、國美在線、QQ網購、易迅網、1號店網上商城、唯品會成為“2012年度網絡購物十大被投訴網站”。
此外,監測數據顯示,上榜十大被投訴購物網站對于用戶投訴的反饋率差異較大,其中亞馬遜中國(95%)、蘇寧易購(85%)、1號店網上商城(85%)、QQ網購(80%)、易訊(75%)的反饋率相對較高,并且有中心反饋的投訴案例大都得到了較好解決;而淘寶和天貓(15%)、當當網(15%)、唯品會(50%)、庫巴網(55%)國美在線(60%),則相對較差,很多用戶投訴幾近石沉大海。
中國電子商務研究中心助理分析師、國內知名網購維權專家姚建芳分析,電商網站投訴率高地原因有以下幾方面:
第一,上榜購物網站品類豐富、知名度大,訂單量大,相對而言用戶反饋問題也多,另一側面反映了各自市場份額。
第二,上榜購物網站服務不如人意。購物網站在用戶下單、支付、配送、售后等環節的服務尚且不能滿足用戶需求,給以用戶不良的購物體驗。
第三,相當部分購物網站不重視用戶問題反饋,造成用戶重復投訴,導致投訴率居高不下。
第四,用戶所反映的最常見問題包括下單后訂單被取消、下單后缺貨,發貨慢等,這些問題與電商網站的系統均有直接或間接關系。

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