中小服裝企業(yè)電商策略亟需改進(jìn)

　　作為中小型服裝企業(yè)，如果不從事電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)被社會(huì)淘汰;但是已經(jīng)從事電子商務(wù)的服裝企業(yè)，很多都不賺錢(qián)，甚至企業(yè)倒閉得更快。這好像成為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的一個(gè)怪圈，但也還是有很多中小服裝企業(yè)前赴后繼地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣自己的產(chǎn)品。在這種必然的趨勢(shì)下，如何從事電子商務(wù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得利潤(rùn)，是擺在廣大中小服裝企業(yè)面前的嚴(yán)峻課題。

　　運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題

　　很多中小服裝企業(yè)網(wǎng)站功能太過(guò)簡(jiǎn)單，不重視用戶體驗(yàn)。例如，在某家服裝企業(yè)的網(wǎng)站上有些很有意思的評(píng)價(jià)，顧客留言說(shuō)收到的產(chǎn)品比在網(wǎng)上看到的好。這個(gè)可真是一個(gè)讓人哭笑不得的反饋，一方面說(shuō)明顧客很認(rèn)可收到的產(chǎn)品，另一方面，說(shuō)明該服裝企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)站沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)顧客的視覺(jué)體驗(yàn)，沒(méi)有把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的圖片說(shuō)明等展示出來(lái)。

　　對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支撐不足，會(huì)影響訂單達(dá)成。很多中小服裝企業(yè)在最初的設(shè)想是達(dá)到線上宣傳，線下消費(fèi)的目的。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該把線下店鋪的推廣提前進(jìn)行。譬如會(huì)有這樣的情況，由于產(chǎn)品質(zhì)量的出眾，在線下店鋪的試銷(xiāo)售中，某款服裝非常受歡迎，雖然顧客還沒(méi)有達(dá)到品牌的認(rèn)可，但是已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品非常認(rèn)可了。所以線下的銷(xiāo)售不用一定要依賴(lài)于線上的推廣了，而是應(yīng)該同步進(jìn)行。

　　非精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)推廣投入，未能真正吸引來(lái)目標(biāo)人群。例如很多中小服裝企業(yè)在推廣的時(shí)候，沒(méi)有精準(zhǔn)地找到這部分人群光顧的網(wǎng)站，往往花了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的點(diǎn)擊單價(jià)，卻吸引來(lái)了大量無(wú)用的點(diǎn)擊量，無(wú)法有效促進(jìn)最終銷(xiāo)售。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)水平的欠缺，制約訪問(wèn)量到銷(xiāo)售量的轉(zhuǎn)化。很多中小服裝企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有專(zhuān)人管理，有的時(shí)候在網(wǎng)站上看不到客服人員，如果這時(shí)候有顧客訪問(wèn)網(wǎng)站，就不能有效的把訪問(wèn)轉(zhuǎn)化成訂單了。

　　電子商務(wù)的策略改進(jìn)

　　物流決勝 很多顧客往往是由于物流服務(wù)不好，可能再也不會(huì)光顧你的網(wǎng)店。因此，中小服裝企業(yè)應(yīng)該有計(jì)劃地做店面推廣，把每一個(gè)地面店作為自己的倉(cāng)儲(chǔ)和物流中心，向其附近的區(qū)域配送貨物，這樣即節(jié)省成本，又能快速的把貨物送達(dá)顧客的手中。同時(shí)，還可以創(chuàng)新性地推出“買(mǎi)一送二”的舉措，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能看見(jiàn)實(shí)物，親身體驗(yàn)，所以，有的顧客由于不能決定號(hào)碼，而無(wú)法買(mǎi)這個(gè)衣服。在這個(gè)時(shí)候，就可以讓顧客選擇兩個(gè)號(hào)碼，當(dāng)拿到衣服之后，把適合的號(hào)碼留下，而另一個(gè)則可以通過(guò)指定的物流公司退回，由服裝企業(yè)付費(fèi)。當(dāng)然，如果不選擇這個(gè)服務(wù)的顧客，就可以獲得與物流費(fèi)用等值的低值券，下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候使用。

　　線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道合作共贏 在網(wǎng)店的推廣過(guò)程中，很多中小服裝企業(yè)只看重線上推廣，而忽略了線下推廣的特殊有效性。針對(duì)這一問(wèn)題，一些中小服裝企業(yè)應(yīng)調(diào)整原有的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，同步推行地面店，線上線下兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道同步進(jìn)行，通過(guò)線下地面店的推廣，可以推出新的用戶體驗(yàn)活動(dòng)。以往傳統(tǒng)的加盟商只能在線下銷(xiāo)售，現(xiàn)在可以把線上線下結(jié)合到一起。

　　中小服裝企業(yè)可以為每位加盟商制作分銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，實(shí)時(shí)的把線上線下結(jié)合起來(lái)。店面也許不能時(shí)時(shí)刻刻有顧客，但是網(wǎng)上的顧客流量不間斷的。在顧客不多的時(shí)候，店員可以通過(guò)加盟商的專(zhuān)屬分銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，繼續(xù)為線上的顧客服務(wù)。由于線下地面店的加盟商，都有自己分銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)，就不會(huì)因線上和線下渠道的銷(xiāo)售價(jià)格不同，造成銷(xiāo)售沖突的問(wèn)題，從而對(duì)品牌產(chǎn)生破壞。

　　同時(shí)，地面店還可以兼有物流中心和倉(cāng)儲(chǔ)中心的職責(zé)，每一個(gè)地面店的位置是需要精挑細(xì)選的，會(huì)輻射周?chē)欢ǖ膮^(qū)域，這一區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品都會(huì)由這個(gè)地面店發(fā)出，這樣既節(jié)省了物流成本，又可以宣傳地面店的地址，這樣網(wǎng)絡(luò)上的顧客也會(huì)有可能會(huì)變成店鋪的顧客，一舉兩得。除此之外，中小服裝企業(yè)可以進(jìn)一步的推出會(huì)員休閑式營(yíng)銷(xiāo)模式，在加盟商店里面可以放置N臺(tái)電腦，顧客可以通過(guò)電腦選款，體驗(yàn)休閑式消費(fèi)，還可以為特殊或尊貴的會(huì)員顧客提供服裝款式定制服務(wù)。

　　精細(xì)網(wǎng)站客服 在網(wǎng)店里顧客換一家店鋪的速度非常快，只需要一秒鐘的時(shí)間，所以客服必須保持24小時(shí)在線，隨時(shí)解決顧客的問(wèn)題。網(wǎng)店的客服不能和顧客面對(duì)面的交流，增加了很多難度，所以網(wǎng)店客服在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些交流的技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度上，真誠(chéng)的為顧客著想。從服裝產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，你是什么身型，你適合什么樣的產(chǎn)品，這其實(shí)是做了傳統(tǒng)的店面的導(dǎo)購(gòu)的作用。同時(shí)，需要對(duì)自己公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品非常了解，對(duì)于產(chǎn)品的每一個(gè)設(shè)計(jì)構(gòu)思，都能解釋給顧客知道，這其實(shí)是一個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。會(huì)講故事的客服，無(wú)疑會(huì)留住這個(gè)顧客，并且使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　注重用戶體驗(yàn) 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，顧客無(wú)法體驗(yàn)產(chǎn)品，這成為每一個(gè)網(wǎng)店都要面臨的問(wèn)題，誰(shuí)能很好的解決這個(gè)矛盾，誰(shuí)就會(huì)在這個(gè)無(wú)煙的戰(zhàn)場(chǎng)中勝出。所以用戶體驗(yàn)會(huì)成為今后中小服裝企業(yè)的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，可以嘗試在網(wǎng)站上推出“零計(jì)劃”活動(dòng)。即通過(guò)與門(mén)戶網(wǎng)站的合作，定期舉辦一些活動(dòng)，凡是參加活動(dòng)的用戶，都會(huì)獲得一張?bào)w驗(yàn)券，到服裝企業(yè)網(wǎng)店換取一件免費(fèi)體驗(yàn)的衣服，如果客戶體驗(yàn)之后希望購(gòu)買(mǎi)，可以以低于網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。這樣，就可以讓從來(lái)不知道這個(gè)品牌的顧客，打消顧慮，放心體驗(yàn)，以達(dá)到迅速推廣的目的。一旦形成了顧客忠誠(chéng)度，這些免費(fèi)體驗(yàn)的費(fèi)用就會(huì)變成利潤(rùn)，重新回到服裝企業(yè)的口袋里。