Hold得住！O2O不過就是個賺錢手段

　　對于許多企業來說， 抓住了移動互聯網和O2O這個機會，就意味著自己可能抓住了下一個10年。

　　不過從目前來看，大多數企業的O2O思路還停留在初始階段：即，知道必須要做O2O，但卻不知道從何開始。這與幾年前傳統企業剛開始接觸做電子商務的處境很像，自己被深深的危機感包圍，但在各種碎片化信息的包圍中，卻又不知道該如何決策。

　　因此，許多企業選擇了最簡單的方式，就是投身于一個成熟的平臺，傍大款，跟著感覺走。今天微信O2O概念炒得火，那就在自己的店鋪里擺個微信的二維碼，明天阿里巴巴微淘說要做O2O了，又趕緊去報名申請希望自己不會錯失機會。那到底是該選擇微信還是微淘?還是兩個都選?沒人心里有譜。

　　不過，要知道選擇哪個平臺還是需要先搞清楚自己的問題。自己做O2O的目的是要干什么?最想要解決和最難解決的都是什么問題?然后才該考慮選擇哪個平臺更有利于自己問題的解決。

　　O2O的最終目標是營銷方式的變革

　　一個安利的直銷員天天跟你打電話發短信，給你講夢想講未來祝你身體健康萬事如意節日快樂絕不只是想和你交朋友那么簡單，即使現在這個安利的朋友加了你的微信、微博或是來往，難道你以為他真的只是與你談話聊天訴衷腸?

　　作為企業來說，不管是要搞電子商務還是O2O，唯一的目的就是營銷和賺錢。當然生意人賺錢各憑本事，有的企業就是手藝精產品良，賣的是產品;有的企業就是嗓門能張羅，賣的是營銷;有的企業賣地段，有的企業賣人緣，有的賣服務，有的賣創意。但不管怎樣，一切不以商業為目的的O2O都是耍流氓。

　　O2O的本質是打通線上與線下的營銷體系，實現線上銷售、線下服務，同時通過線下收集消費者的需求，對成本、供應鏈等前環節進行改造和升級，或許用句俗一點的話來說，就是C2B。

　　以前許多零售商店也有自己的CRM體系，但為什么不能實現O2O呢?因為大多數企業掌握的以前只是消費者的基礎信息，電話、住址、身份證等信息，因此營銷方式也僅僅停留在電話、DM、郵件等方式上。

　　互聯網的發展讓用戶大量信息都曝光于網絡時代，甚至通過一些用戶在互聯網上的行為，還能夠判斷出用戶的個人喜好、時間路徑、消費習慣等信息，因此只有打通了線上用戶信息的O2O才對企業有著變革的意義，企業也只有掌握了互聯網時代的用戶大數據，才能夠有效的改變自己的營銷方式。

　　微信O2O價值在于客服中心

　　微信O2O概念雖然炒得火，但筆者跟不少企業聊天時往往發現，許多企業通過微信掃碼引來了客戶，并建立了客戶關系以后，往往不知道下一步能做什么。大多數商家發現拿到客戶的微信號和拿到客戶的手機號一樣，只不過是從發短信變成了微信聊天或發動態;從發DM變成了微信訂閱消息。對于企業來說，微信只是一個和客戶聊天溝通的工具，最多也就是變成客服中心，要想通過這里改變自己的營銷方式?難。

　　同時由于微信不會主動給企業提供商業流量，企業需要在微信上進行營銷變革，除非是自己花錢往下砸。砸錢引流量，砸錢建系統，砸錢積累用戶。

　　但是，這也未必就有好的效果。 就拿目前炒得最火熱的綾致服裝的微信O2O項目為例，如果到店客戶不成交，那用戶需要掃碼關注微信的服務號，如一個用戶在ONLY的公眾賬號后，從進入線上商城到選擇商品再到最終成交，至少要花十步以上，試問有多少人有耐心走完這完整的十步流程? 用戶在選擇商品時，也絕對不會滿足于僅是某一個品牌商城內的篩選，用戶需要橫向對比風格，縱向對比價格，手機屏幕上的店鋪對于用戶多樣化的購物選擇來說，幾乎沒有任何價值。

　　因此通過微信做O2O就是社區里的小賣部，賣得更多是人緣和服務，想要賺自己身邊小伙伴們的錢，得先有做24小時接線員一樣的客服心態和準備。不過如果你三天兩頭都在小區里放個鞭炮擺個地攤的搞大促銷活動，估計即使小區居民不煩你，物業也得趕你走。同時也別指望微信能夠給企業帶去新客戶，想想微信一直對朋友圈營銷的態度就知道了。

　　微淘O2O的價值是數據銀行

　　再來看微淘的O2O，實際上對于企業來說，微淘最大的價值是其背后淘寶數十年來積累的大數據，用戶喜歡買什么，喜歡在什么時候買，買完后的用戶行為都一應俱全。

　　可以說淘寶十多年的用戶交易行為就是一個價值無限的“數據銀行”，用戶買一件衣服，淘寶有這個用戶喜歡的尺碼、顏色、風格等等數據。因此與微淘進行O2O合作，實際上是要考慮清楚對于微淘后面的大數據如何使用的問題。

　　同時在流量方面，微淘基于手機淘寶客戶端，本身就是一所大商場，而微淘入口位置就像是在商場一樓開了一個精品城，用戶即使不滿意這個專柜，還可以看看在別的專柜能買些什么。我們的身邊從來都不缺乏各種社區小賣部，但這并不會影響到商場的生意。我們在購物時需要更多的選擇，需要在多個品牌之間比較，還需要有專業的服務。如果我們的身邊總是只有幾個小賣部存在，那我們豈不是回到了最原始的消費形態?

　　當然微淘做O2O也有個現實問題，就是進微淘這個精品城門檻要求太高，用戶必須安裝手機淘寶才能掃碼登陸，此前手機淘寶披露的數據顯示，目前大約有1/4的用戶使用手機進行購物，如果一個門店有80%的用戶是淘寶用戶，進店10人，或許有8個是淘寶用戶，但會掃碼的可能只有2個人，這或許也是微淘O2O的真正軟肋所在。