在線服裝定制 在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)“較勁”

　　兩三個數(shù)據(jù)就能完成定制，返修率控制在5%以內(nèi)，在技術(shù)環(huán)節(jié)上，定制企業(yè)之間似乎沒有太多差異。但記者采訪了解到，事實(shí)上消費(fèi)者更看重款式設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量，對此，財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷進(jìn)一步分析，定制的可量化部分未來不會有明顯的差異，企業(yè)真正“較勁”的地方在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

　　服務(wù)派勝出

　　記者：互聯(lián)網(wǎng)模式給定制行業(yè)帶來哪些改變？

　　黃岳南：與傳統(tǒng)線下定制相比，線上定制的優(yōu)勢在于方便聚集定制客戶，提供隨時隨地的定制服務(wù)，降低運(yùn)營成本，因此，我覺得線上定制除了可以服務(wù)有定制消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者以外，還可以把定制服務(wù)拓寬到現(xiàn)在還沒有消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者，推廣定制生活方式。

　　吳建科：對于消費(fèi)者來說，不用到店量體裁衣，定制衣服也不用再等很久，購買成本和時間成本都降低了，而對企業(yè)來說，所帶來的生產(chǎn)方式和銷售方式的轉(zhuǎn)變是種考驗(yàn)。我預(yù)計(jì)以后越來越多的生產(chǎn)型企業(yè)會轉(zhuǎn)到定制，那么消費(fèi)者的定制需求會進(jìn)一步放大，再過幾年大家談起衣服第一時間不是哪個品牌的，而是說這是定制的。

　　閆極晟：我倒覺得在線定制和線下定制沒有太大差別，只是說線上模式的操作稍快些。互聯(lián)網(wǎng)只是個話題，定制行業(yè)并沒有發(fā)生很大的變化，或者說互聯(lián)網(wǎng)沒有給定制帶來革命性的創(chuàng)新，至少目前沒看到哪家互聯(lián)網(wǎng)定制企業(yè)能做出規(guī)模的。

　　記者：國內(nèi)在線定制剛起步，未來定制企業(yè)的差異化競爭體現(xiàn)在哪里？

　　何冠斌：我覺得定制只是提供產(chǎn)品的一種方式，或者說突顯個性的一種方法，顧客看的是成品，因此企業(yè)競爭最終靠的還是落在產(chǎn)品本身，比如說設(shè)計(jì)、質(zhì)量、品類等等。

　　黃岳南：競爭力體現(xiàn)在多方面，比如線上定制省掉了庫存和開店，以性價比吸引顧客，當(dāng)然也可以從設(shè)計(jì)和品牌競爭，取決于企業(yè)的策略。

　　吳建科：這要看企業(yè)的生產(chǎn)效率有多高，品質(zhì)效率又達(dá)到多高。在高價的情況下可以把一件衣服做得很好，但這個市場是做不大的，如果在降低價格的同時把品質(zhì)也拉下來，也同樣做不大。

　　朱卉：快速反應(yīng)對企業(yè)很重要，另外產(chǎn)品需要多樣化，品質(zhì)和服務(wù)也要提升。尤其在服務(wù)品質(zhì)方面要有持續(xù)性，優(yōu)化內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈管理。

　　周婷：定制可量化的部分，比如款式、設(shè)計(jì)、面料等，未來的差異化都不會很明顯，我覺得真正差異化的在不可量化的部分，即服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，這才是服裝定制行業(yè)實(shí)際產(chǎn)生附加值的部分。我相信定制未來產(chǎn)生的不是產(chǎn)品品牌，而是服務(wù)品牌，打服務(wù)牌的定制發(fā)展空間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌。

　　“保命”工裝單

　　記者：作為定制企業(yè)，如何把握B端和C端的業(yè)務(wù)？

　　單仁：互聯(lián)網(wǎng)定制提出很多年，始終沒有哪個品牌能脫穎而出，原因在于互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)距離銷售更適合把量做大、把成本降下來，C端特別個性的定制，涉及到的服務(wù)比較復(fù)雜，從實(shí)踐來說不是太成熟。團(tuán)體定制是一個比較好的思路，更容易出規(guī)模，推廣成本降低、服務(wù)效率提高，在這個階段切實(shí)有效。

　　何冠斌：埃沃主要做C端，B端不是核心業(yè)務(wù)，你看做得出色的定制品牌都不是靠B端。

　　吳建科：B端就是做工裝，很多服裝企業(yè)都在做，甚至沒有工裝訂單活不了，但這需要行業(yè)積累，初創(chuàng)企業(yè)往往沒有老企業(yè)多年建立的渠道關(guān)系，很難進(jìn)入這塊市場。

　　黃岳南：型牌這個高端在線定制品牌只有上線了4年，但母公司酷紳服裝在團(tuán)體定制領(lǐng)域已經(jīng)做了18年，在團(tuán)體定制領(lǐng)域有豐富的積累，包括客戶積累。今年我們還會推出一個網(wǎng)站做大眾定制，可以為B端顧客提供更多在線服務(wù)，包括B端在線交易。

　　閆極晟：如果是互聯(lián)網(wǎng)定制，B端不一定能做起來。實(shí)際上團(tuán)體定制要花不少人力去公關(guān)企業(yè)客戶，這些客戶通常會選擇線下有經(jīng)驗(yàn)、有規(guī)模、有品質(zhì)保障的定制企業(yè)合作，而不會考慮跟互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)公司合作。我覺得B端的生意不是真正的互聯(lián)網(wǎng)生意。

　　朱卉：B端有市場，重復(fù)購買率也比C端高，但確實(shí)不容易把握，客戶獲取渠道和營銷模式都大不相同，如果有行業(yè)資源還是可以做好的。另外，不建議B、C端都做，縱觀各個電商領(lǐng)域，都還沒有哪一家可以把這兩塊同時做好。{page_break}

　　山中無大王

　　記者：國內(nèi)在線定制目前存在哪些短板？

　　何冠斌：首先是消費(fèi)者的觀念，消費(fèi)者的接受程度需要時間培養(yǎng)。其次在線定制的客戶體驗(yàn)要進(jìn)一步完善，使顧客在互聯(lián)網(wǎng)上或者手機(jī)上可以知道服裝定制出來的效果，這些技術(shù)性的問題需要逐步解決。還有很重要一點(diǎn)是供應(yīng)鏈的改造，如何快速回應(yīng)顧客的定制需求，除了企業(yè)自身以外，其供應(yīng)商也要轉(zhuǎn)變思維模式，各個環(huán)節(jié)配合發(fā)展才有機(jī)會。

　　黃岳南：定制對服裝生產(chǎn)的模式帶來變革，但這不是一門賺快錢的生意。在線定制的市場到底有多大，現(xiàn)在還很難確定，大家都在琢磨和觀察。另外，顧客的習(xí)慣形成也是個問題，他們可能更習(xí)慣到裁縫店量身定做，線上定制反而覺得麻煩，要改變這種觀念并不容易。

　　實(shí)際上，中國有強(qiáng)大的服裝生產(chǎn)能力和原材料供應(yīng)市場，中國人又喜歡消費(fèi)定制服務(wù)，中國的電子商務(wù)基礎(chǔ)條件又是世界上最強(qiáng)的，我想我們在服裝定制方面應(yīng)該是具有領(lǐng)先的條件的。但是跟國外的定制網(wǎng)站相比，我們還顯得不入伍，其中開發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是差距。我覺得我們要學(xué)習(xí)國外在設(shè)計(jì)和品質(zhì)方面的精神和理念，彌補(bǔ)這些方面的不足，努力使我們在附加值方面獲得更多的效益，使其在服裝價值中占更大的比重。

　　單仁：傳統(tǒng)定制在做好版以后，要給顧客試穿，然后再校版修版型，而互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)距離定制的難度在于無法校版，現(xiàn)在的技術(shù)很難做到一次到位。除非企業(yè)在各地都有店鋪，但那樣可能跟傳統(tǒng)線下定制的成本差不了多少了，甚至?xí)摺?/p>

　　周婷：我認(rèn)為有幾方面是比較弱的：一是產(chǎn)品供應(yīng)能力，包括原材料的組合、設(shè)計(jì)能力以及生產(chǎn)能力；二是商業(yè)模式的操控沒有所謂成功案例，大家都是摸著石頭過河；其次是欠缺客戶資源，這點(diǎn)限制了銷售渠道，也局限了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化發(fā)展；最后是欠缺市場推廣能力和營銷水平，盡管定制在產(chǎn)品品牌上可以稍弱化，但在服務(wù)品牌上要強(qiáng)化，怎么去營銷一個服務(wù)型品牌，業(yè)內(nèi)的普遍水平較低。

　　吳建科：定制行業(yè)目前有品類沒品牌，還沒哪家企業(yè)能做得很大很出色。一提到在線定制，很多消費(fèi)者的第一反應(yīng)是怎么定制、怎么量體、做不好怎么辦，種種顧慮是阻礙因素。

　　另外，現(xiàn)在淘寶、天貓、京東等電商平臺都沒有開辟定制這個品類，很多消費(fèi)者根本不知道去哪找在線定制，而對于企業(yè)來說，各自推廣自己的定制網(wǎng)站成本很高。我覺得這是目前行業(yè)發(fā)展的一個瓶頸：定制生產(chǎn)企業(yè)有了，消費(fèi)者也有需求，就差了中間平臺的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，要讓消費(fèi)者真正接受定制，需要一系列的體驗(yàn)帶來傳播，消費(fèi)群體得到擴(kuò)大，才會相應(yīng)地刺激服裝生產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。畢竟企業(yè)轉(zhuǎn)型定制是有成本的，如果消費(fèi)者不認(rèn)可，企業(yè)也下不了決心，有平臺的推動，服裝行業(yè)變革的進(jìn)程會進(jìn)一步加快。

　　[風(fēng)暴口]

　　議題：團(tuán)單個單孰優(yōu)孰劣？

　　吉姆兄弟

　　CEO吳建科

　　“很多服裝企業(yè)沒有工裝訂單活不了。”

　　埃沃CEO

　　何冠斌

　　“你看做得出色的定制品牌都不是靠B端。”

　　IDG合伙人

　　閆極晟

　　“我覺得B端的生意不是真正的互聯(lián)網(wǎng)生意。”

　　單仁資訊董事長

　　單仁

　　“B端團(tuán)體定制更容易出規(guī)模、切實(shí)有效。”

　　奧邁資本董事總經(jīng)理朱卉

　　“B端重復(fù)購買率比C端高，但不易把握。”

　　型牌男裝CEO

　　黃岳南

　　“定制對服裝生產(chǎn)的模式帶來變革但不是賺快錢的生意。”

　　財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷

　　“大家都是摸著石頭過河。”