在線服裝定制 在服務和體驗環節“較勁”

　　兩三個數據就能完成定制，返修率控制在5%以內，在技術環節上，定制企業之間似乎沒有太多差異。但記者采訪了解到，事實上消費者更看重款式設計和產品質量，對此，財富品質研究院院長周婷進一步分析，定制的可量化部分未來不會有明顯的差異，企業真正“較勁”的地方在服務和體驗環節。

　　服務派勝出

　　記者：互聯網模式給定制行業帶來哪些改變？

　　黃岳南：與傳統線下定制相比，線上定制的優勢在于方便聚集定制客戶，提供隨時隨地的定制服務，降低運營成本，因此，我覺得線上定制除了可以服務有定制消費習慣的消費者以外，還可以把定制服務拓寬到現在還沒有消費習慣的消費者，推廣定制生活方式。

　　吳建科：對于消費者來說，不用到店量體裁衣，定制衣服也不用再等很久，購買成本和時間成本都降低了，而對企業來說，所帶來的生產方式和銷售方式的轉變是種考驗。我預計以后越來越多的生產型企業會轉到定制，那么消費者的定制需求會進一步放大，再過幾年大家談起衣服第一時間不是哪個品牌的，而是說這是定制的。

　　閆極晟：我倒覺得在線定制和線下定制沒有太大差別，只是說線上模式的操作稍快些。互聯網只是個話題，定制行業并沒有發生很大的變化，或者說互聯網沒有給定制帶來革命性的創新，至少目前沒看到哪家互聯網定制企業能做出規模的。

　　記者：國內在線定制剛起步，未來定制企業的差異化競爭體現在哪里？

　　何冠斌：我覺得定制只是提供產品的一種方式，或者說突顯個性的一種方法，顧客看的是成品，因此企業競爭最終靠的還是落在產品本身，比如說設計、質量、品類等等。

　　黃岳南：競爭力體現在多方面，比如線上定制省掉了庫存和開店，以性價比吸引顧客，當然也可以從設計和品牌競爭，取決于企業的策略。

　　吳建科：這要看企業的生產效率有多高，品質效率又達到多高。在高價的情況下可以把一件衣服做得很好，但這個市場是做不大的，如果在降低價格的同時把品質也拉下來，也同樣做不大。

　　朱卉：快速反應對企業很重要，另外產品需要多樣化，品質和服務也要提升。尤其在服務品質方面要有持續性，優化內部管理和供應鏈管理。

　　周婷：定制可量化的部分，比如款式、設計、面料等，未來的差異化都不會很明顯，我覺得真正差異化的在不可量化的部分，即服務和體驗環節，這才是服裝定制行業實際產生附加值的部分。我相信定制未來產生的不是產品品牌，而是服務品牌，打服務牌的定制發展空間會遠遠超過傳統的產品品牌。

　　“保命”工裝單

　　記者：作為定制企業，如何把握B端和C端的業務？

　　單仁：互聯網定制提出很多年，始終沒有哪個品牌能脫穎而出，原因在于互聯網遠距離銷售更適合把量做大、把成本降下來，C端特別個性的定制，涉及到的服務比較復雜，從實踐來說不是太成熟。團體定制是一個比較好的思路，更容易出規模，推廣成本降低、服務效率提高，在這個階段切實有效。

　　何冠斌：埃沃主要做C端，B端不是核心業務，你看做得出色的定制品牌都不是靠B端。

　　吳建科：B端就是做工裝，很多服裝企業都在做，甚至沒有工裝訂單活不了，但這需要行業積累，初創企業往往沒有老企業多年建立的渠道關系，很難進入這塊市場。

　　黃岳南：型牌這個高端在線定制品牌只有上線了4年，但母公司酷紳服裝在團體定制領域已經做了18年，在團體定制領域有豐富的積累，包括客戶積累。今年我們還會推出一個網站做大眾定制，可以為B端顧客提供更多在線服務，包括B端在線交易。

　　閆極晟：如果是互聯網定制，B端不一定能做起來。實際上團體定制要花不少人力去公關企業客戶，這些客戶通常會選擇線下有經驗、有規模、有品質保障的定制企業合作，而不會考慮跟互聯網的創業公司合作。我覺得B端的生意不是真正的互聯網生意。

　　朱卉：B端有市場，重復購買率也比C端高，但確實不容易把握，客戶獲取渠道和營銷模式都大不相同，如果有行業資源還是可以做好的。另外，不建議B、C端都做，縱觀各個電商領域，都還沒有哪一家可以把這兩塊同時做好。{page_break}

　　山中無大王

　　記者：國內在線定制目前存在哪些短板？

　　何冠斌：首先是消費者的觀念，消費者的接受程度需要時間培養。其次在線定制的客戶體驗要進一步完善，使顧客在互聯網上或者手機上可以知道服裝定制出來的效果，這些技術性的問題需要逐步解決。還有很重要一點是供應鏈的改造，如何快速回應顧客的定制需求，除了企業自身以外，其供應商也要轉變思維模式，各個環節配合發展才有機會。

　　黃岳南：定制對服裝生產的模式帶來變革，但這不是一門賺快錢的生意。在線定制的市場到底有多大，現在還很難確定，大家都在琢磨和觀察。另外，顧客的習慣形成也是個問題，他們可能更習慣到裁縫店量身定做，線上定制反而覺得麻煩，要改變這種觀念并不容易。

　　實際上，中國有強大的服裝生產能力和原材料供應市場，中國人又喜歡消費定制服務，中國的電子商務基礎條件又是世界上最強的，我想我們在服裝定制方面應該是具有領先的條件的。但是跟國外的定制網站相比，我們還顯得不入伍，其中開發設計環節是差距。我覺得我們要學習國外在設計和品質方面的精神和理念，彌補這些方面的不足，努力使我們在附加值方面獲得更多的效益，使其在服裝價值中占更大的比重。

　　單仁：傳統定制在做好版以后，要給顧客試穿，然后再校版修版型，而互聯網遠距離定制的難度在于無法校版，現在的技術很難做到一次到位。除非企業在各地都有店鋪，但那樣可能跟傳統線下定制的成本差不了多少了，甚至會更高。

　　周婷：我認為有幾方面是比較弱的：一是產品供應能力，包括原材料的組合、設計能力以及生產能力；二是商業模式的操控沒有所謂成功案例，大家都是摸著石頭過河；其次是欠缺客戶資源，這點限制了銷售渠道，也局限了標準化和規模化發展；最后是欠缺市場推廣能力和營銷水平，盡管定制在產品品牌上可以稍弱化，但在服務品牌上要強化，怎么去營銷一個服務型品牌，業內的普遍水平較低。

　　吳建科：定制行業目前有品類沒品牌，還沒哪家企業能做得很大很出色。一提到在線定制，很多消費者的第一反應是怎么定制、怎么量體、做不好怎么辦，種種顧慮是阻礙因素。

　　另外，現在淘寶、天貓、京東等電商平臺都沒有開辟定制這個品類，很多消費者根本不知道去哪找在線定制，而對于企業來說，各自推廣自己的定制網站成本很高。我覺得這是目前行業發展的一個瓶頸：定制生產企業有了，消費者也有需求，就差了中間平臺的環節。實際上，要讓消費者真正接受定制，需要一系列的體驗帶來傳播，消費群體得到擴大，才會相應地刺激服裝生產企業的轉型。畢竟企業轉型定制是有成本的，如果消費者不認可，企業也下不了決心，有平臺的推動，服裝行業變革的進程會進一步加快。

　　[風暴口]

　　議題：團單個單孰優孰劣？

　　吉姆兄弟

　　CEO吳建科

　　“很多服裝企業沒有工裝訂單活不了。”

　　埃沃CEO

　　何冠斌

　　“你看做得出色的定制品牌都不是靠B端。”

　　IDG合伙人

　　閆極晟

　　“我覺得B端的生意不是真正的互聯網生意。”

　　單仁資訊董事長

　　單仁

　　“B端團體定制更容易出規模、切實有效。”

　　奧邁資本董事總經理朱卉

　　“B端重復購買率比C端高，但不易把握。”

　　型牌男裝CEO

　　黃岳南

　　“定制對服裝生產的模式帶來變革但不是賺快錢的生意。”

　　財富品質研究院院長周婷

　　“大家都是摸著石頭過河。”