孫為民：實體零售企業互聯網化要走創新路

　　日前，在中國連鎖經營協會的有關會議上，蘇寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民與同行分享了蘇寧轉型的經驗與教訓。孫為民坦陳，2013年蘇寧在互聯網轉型方面做了許多成功嘗試，但仍有需要反思的地方，如在細節落地和執行上需要更加專業和精細，必須避免簡單粗放。管理方案需要創新執行，而創新的標準要以用戶體驗來評判。

　　他表示，2013年蘇寧在互聯網轉型上做了不少嘗試，主要經驗是戰略轉型堅決，一體(商品采購、IT、物流、資金流在整合)和線上線下雙線同價以及建設開放平臺等方面的經驗。2013年年底至2014年年初，蘇寧提出了2014年戰略不動搖，執行上創新的新理念。

　　孫為民認為，創新的執行也是有指導的執行：首先，要看客戶認為有沒有，喜歡不喜歡，要以用戶體驗講效果;其次，要以經營創新講績效，如果創新不產生價值，就是偽創新;第三，要以管理優化講效率，在互聯網化過程匯總，不能產生價值的制度要堅決放棄。

　　孫為民還提出，蘇寧將考慮提出消費者一票否決制度。現在企業面臨的挑戰不是市場變化，而是企業正在遠離消費者。所以，應該由消費者一票否決。消費者已經發生很大的變化，社會化、本地化、移動化，消費者是在選擇生活方式，而不僅僅是選擇商品，在互聯網時代，即便網上商品更貴，適應了這一生活方式的消費者也會在網上購買。

　　關于移動購物的問題，零售業存在線上線下兩種渠道，即便線上，也有很多種終端。孫為民認為，手機終端最密切，手機端是O2O、會員、支付等的最重要的環節。企業要發展手機會員注冊、開發適應手機經營銷售的產品，并且應該符合“單品殺手”的策略。此外還要考慮發展平板電腦客戶端以適應年齡偏大的人群。

　　關于物流問題，他表示，蘇寧只做開店、物流這兩件事。相對于其他互聯網企業來說，在技術、金融、人才上蘇寧有劣勢，但在物流上有優勢，這是未來企業生存的關鍵。

　　據悉，近期美日等全球各地主要零售企業相繼發布了2013年業績報告，整個零售產業在互聯網時代的發展成效已經顯露無遺。從公布的情況來看，全球零售業特別是實體零售業進入了相對蕭條期。日本山田電機2013財年凈利潤驟減66%，而美國百思買營業收入下跌3%。