寺庫李日學:借高端消費服務平臺做行業領航者

　　成立于2008年的寺庫(SECOO)是一家集奢侈品網上銷售、線下實體會所、閑置奢侈品二次流通、奢侈品鑒定、養護等多項業務于一身的企業。這令它在國內奢侈品領域顯得獨特而另類，以至于行業內一直難以對其作出明確界定。然而在寺庫CEO李日學眼中，寺庫的定位是一個“全球奢侈品服務平臺”。

　　寺庫CEO李日學

　　用心經營打造高端消費服務平臺

　　由原先的閑置奢侈品交易平臺擴張成為現在的值得信賴的全方位高端消費服務平臺，寺庫的業務在不斷擴充，發展思路也日漸清晰：通過會員制將線上商 城和線下會所打通，為高端消費者提供最優質的服務。“我們不是進貨賣貨的銷售代理商，而是服務平臺。”李日學告訴記者，他們真正想賣的不是“奢侈品”這三 個字，而是為會員提供高品質生活的服務平臺。

　　2008年，寺庫第一家“庫會所”開業。6年里，寺庫在專業鑒定、奢侈品二次流通、售后服務三模塊上彌補了行業的短板，給國內奢侈品二次流通交 易建立了標準。目前，寺庫的注冊會員人數已漲至近300萬，銷售額突破十億元。然而，李日學的目標是“未來5年內，企業的年銷售額達到1千億元”。

　　2014年，寺庫啟動了全球化戰略，在海外建設庫會所，設立分公司，同時開啟面向全球的一線品牌的合作戰略，加強企業知名度的推廣力度，讓越來越多的人了解寺庫、信任寺庫。

　　精準定位6年實現跨越式發展

　　在中國高端消費快速增長和存量不斷擴大的潮流中，李日學將目標瞄準了奢侈品行業，創立寺庫。2011年、2012年寺庫先后完成了共計4千萬美元的A、B兩輪融資;2013年8月，寺庫獲得了C輪千萬元級別的融資。

　　李日學始終認為：“寺庫既不是垂直電商，也不是奢侈品電商，而是全球奢侈品服務平臺。從奢侈品售賣以及相關服務切入高端消費人群，目標是要做高 端消費服務平臺。”另據記者了解，寺庫目前還開通了汽車頻道、飛機頻道等，通過這些頻道將這些細分領域高端消費的服務標準做出來，讓高端消費者在這個平臺 上進行生動的消費體驗。

　　另外，在李日學看來，寺庫不僅是一個購物平臺，更是高端消費者溝通和社交平臺，“2013年，我們組織了會員包機去香港購物。未來，這類活動還將增加，例如包機旅游、參觀奢侈品制作工廠等，不僅能更好地服務于高端消費者人群，還能逐漸打開市場”。

　　鑒定、養護雙管齊下打造業內信任平臺

　　2012年，在中國奢侈品市場的增速放緩至7%的市場環境下，寺庫的銷售額卻實現了300%的增長。這在李日學看來，寺庫的逆勢上漲，除了與中 國閑置奢侈品市場日漸成熟有關，還在于寺庫專業的奢侈品鑒定團隊以及完善的售后服務。記者了解到，寺庫既是中國“3·15電子商務誠信平臺”官方指定唯一 奢侈品鑒定評估中心，擁有國內首家通過ISO9001質量管理體系認證的3000平方米奢侈品養護工廠。在李日學看來，做奢侈品鑒定、拍賣以及售后養護， 都是為了打造一個信任的平臺，“做高端消費服務，信任是最重要的”。

　　在二手奢侈品交易的過程中，第一步便是對商品真偽和成色的鑒定，這同時也是這個過程中最重要一環。李日學告訴記者，正因如此，公司最開始做的時 候，就將鑒定作為核心業務，設立了“寺庫奢侈品鑒定評估技術中心”。其中，“鑒定真偽”和“價格評估”是鑒定評估技術中心兩項重要職責。“如果我們能向顧 客提供貨真、價實的商品，無論是對于售買人還是購買者都是具有吸引力的。”當談及現在寺庫的鑒定工作，李日學顯得頗為自豪：“目前我們的鑒定團隊，由日本 奢侈品協會高級鐘表鑒定師、GIA美國寶石學院首席寶石鉆石鑒定師、香港知名皮具鑒定師以及40多位獲得國家鑒定評估資格的中國鑒定師組成，平均從業經驗 在10年以上。他們所具備的專業知識和展現出的自信可以給消費者帶來最大的安全感。”

　　除了“鑒定”，另一個重要環節便是“售后”了。奢侈品售后服務也常常是奢侈品消費中備受詬病的環節之一。寺庫在售后養護方面可謂是爐火純青，寺 庫奢侈品售后服務工廠位于北京，占地3000平方米，擁有國內唯一的奢侈品皮具研究室和最大的鐘表養護車間。是目前國內最大的高檔箱包、腕表和寶石維修保 養工廠，可為100多個品牌做全套基礎及深度售后服務。李日學談道，對于鑒定或是后期的養護，寺庫以“量力而為”、“謹慎評估”作為最基本的標準。

　　除此之外，李日學還將“庫會所”看成一個對品牌商、貿易商、經銷商和個人開放的“工廠”，他希望未來有更多的合作方可以把后端的維修保養交給寺 庫來做，這也是寺庫想打造的“一站式”奢侈品服務提供商的概念中最核心的部分，即通過奢侈品鑒定評估技術中心設立行業標準，配合線上線下的銷售模式讓高端 消費者參與進來，最后通過提供面向全行業的奢侈品的養護服務來獲得持續競爭優勢。看來，無論是售前鑒定，還是售后養護，寺庫始終都在為中國奢侈品服務行業 的規范化做著努力。