O2O火熱：網購體驗店增多

　　既賣商品 也搭建社交平臺

　　兩臺聯網電腦、墻上是附有二維碼的商品海報，沒有任何產品陳列，但居民們卻可以在這里下單購買各種品類的商品，包括衣服鞋帽、生活用品、生鮮水果等，也可以完成買火車票、機票，交水電費等便民服務。

　　昨日，湖里雪梨星光小區附近的一條社區商業街上，出現了一個名叫“聚鄰”的新店，讓小區居民頗感好奇。

　　“我們是一種O2O2F的模式，就是在原有O2O的基礎上再延伸到家庭。”聚鄰相關負責人介紹，聚鄰是上海智變網絡科技旗下品牌，這是他們在廈門的首家體驗門店，在海滄、集美的兩家門店也即將開業。他們的目標是，年底前在廈門覆蓋近千個小區。

　　該負責人表示，他們的商品均來自于廠家直供，在價格上占有優勢，而且，居民下單后，完成集中采購，還可以節省物流費。在購買途徑上，可以在門店下單，也可以回家登錄網站操作。

　　不僅如此，聚鄰還開發了專門的手機App，這里除了商品陳列外，更是小區居民交流的社交平臺，可以發起話題、相約出游等，出現了糾紛，社區服務中心的工作人員還可以借此進行化解。

　　最后一公里最需花心思

　　記者了解到，此前，國內快遞行業中的領頭羊順豐就推出了“嘿客”社區店，通過O2O方式，試圖搶占社區最后一公里的商機，目前在廈門已經開了十幾家門店。“既體現線上的便利，又增強線下體驗，是一種趨勢。”有廈門業內人士表示，隨著網購逐漸融入居民的生活后，完成線上線下的銜接就成了最需完善的環節。

　　不過，社區最后一公里的服務因為最貼近居民，也最需花心思。“現在最需要的是培育居民的使用習慣。”一位零售業人士坦言，像嘿客、聚鄰這樣的網購體驗店，還是一個全新的概念，其中，完善的服務是關鍵。

　　此外，如何讓社區居民對自己產生黏合度，也是商家必須考慮的因素。在這方面，建立小區社交平臺應該是個很好的嘗試，但具體運作能否成功，還需要商家具備技巧、耐心等服務的跟進。