O2O火熱：網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店增多

　　既賣商品 也搭建社交平臺(tái)

　　兩臺(tái)聯(lián)網(wǎng)電腦、墻上是附有二維碼的商品海報(bào)，沒(méi)有任何產(chǎn)品陳列，但居民們卻可以在這里下單購(gòu)買各種品類的商品，包括衣服鞋帽、生活用品、生鮮水果等，也可以完成買火車票、機(jī)票，交水電費(fèi)等便民服務(wù)。

　　昨日，湖里雪梨星光小區(qū)附近的一條社區(qū)商業(yè)街上，出現(xiàn)了一個(gè)名叫“聚鄰”的新店，讓小區(qū)居民頗感好奇。

　　“我們是一種O2O2F的模式，就是在原有O2O的基礎(chǔ)上再延伸到家庭。”聚鄰相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聚鄰是上海智變網(wǎng)絡(luò)科技旗下品牌，這是他們?cè)趶B門的首家體驗(yàn)門店，在海滄、集美的兩家門店也即將開(kāi)業(yè)。他們的目標(biāo)是，年底前在廈門覆蓋近千個(gè)小區(qū)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，他們的商品均來(lái)自于廠家直供，在價(jià)格上占有優(yōu)勢(shì)，而且，居民下單后，完成集中采購(gòu)，還可以節(jié)省物流費(fèi)。在購(gòu)買途徑上，可以在門店下單，也可以回家登錄網(wǎng)站操作。

　　不僅如此，聚鄰還開(kāi)發(fā)了專門的手機(jī)App，這里除了商品陳列外，更是小區(qū)居民交流的社交平臺(tái)，可以發(fā)起話題、相約出游等，出現(xiàn)了糾紛，社區(qū)服務(wù)中心的工作人員還可以借此進(jìn)行化解。

　　最后一公里最需花心思

　　記者了解到，此前，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)中的領(lǐng)頭羊順豐就推出了“嘿客”社區(qū)店，通過(guò)O2O方式，試圖搶占社區(qū)最后一公里的商機(jī)，目前在廈門已經(jīng)開(kāi)了十幾家門店。“既體現(xiàn)線上的便利，又增強(qiáng)線下體驗(yàn)，是一種趨勢(shì)。”有廈門業(yè)內(nèi)人士表示，隨著網(wǎng)購(gòu)逐漸融入居民的生活后，完成線上線下的銜接就成了最需完善的環(huán)節(jié)。

　　不過(guò)，社區(qū)最后一公里的服務(wù)因?yàn)樽钯N近居民，也最需花心思。“現(xiàn)在最需要的是培育居民的使用習(xí)慣。”一位零售業(yè)人士坦言，像嘿客、聚鄰這樣的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店，還是一個(gè)全新的概念，其中，完善的服務(wù)是關(guān)鍵。

　　此外，如何讓社區(qū)居民對(duì)自己產(chǎn)生黏合度，也是商家必須考慮的因素。在這方面，建立小區(qū)社交平臺(tái)應(yīng)該是個(gè)很好的嘗試，但具體運(yùn)作能否成功，還需要商家具備技巧、耐心等服務(wù)的跟進(jìn)。