O2O熱潮引領(lǐng)百貨跟隨 百貨行業(yè)或有春天

　　與國內(nèi)百貨行業(yè)持續(xù)低迷不同，日本的百貨行業(yè)這兩年卻迎來了一個(gè)小春天。

　　根據(jù)日本百貨協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年，日本百貨行業(yè)銷售額有0.3%的微弱增幅，2013年，這一數(shù)據(jù)繼續(xù)攀升，比上一年增加1.6%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年正增長。這是自1996年以來，連續(xù)16年走低后的首次增幅，日本百貨行業(yè)開始出現(xiàn)復(fù)蘇的跡象。

　　從城市角度來看，東京的銷售額增幅3.5%，大阪的銷售額增幅5.4%，名古屋的銷售額增幅5.2%。由此可見，一線城市的百貨商場的銷售額增長顯著，大幅超過平均水平，而除了日本top10的大城市之外，中小城市百貨商場的銷售額則比上一年減少1.0%，與一線城市形成鮮明反差。

　　從商品角度來看，高級(jí)手表、珠寶等高端類目的銷售額比上一年增長5.9%，鞋包類目增長5.0%，衣服類目實(shí)現(xiàn)了0.2%的增長，消費(fèi)者對(duì)中高端消費(fèi)品的熱情是拉動(dòng)日本百貨行業(yè)銷售提升的重要原因。

　　綜上所述，日本百貨行業(yè)銷售額增幅的主要?jiǎng)恿Γ瑏碜杂谝痪€城市大型店中高端消費(fèi)品的銷售增長，高品質(zhì)、高附加值成為日本百貨前進(jìn)的方向和動(dòng)力。

　　2010年，O2O開始在日本出現(xiàn)，并形成了一股熱潮。毫不夸張地說，對(duì)于日本百貨行業(yè)而言，O2O無疑是一盞讓行業(yè)擺脫低迷的明燈。

　　事實(shí)上，O2O的背后正是消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變，網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界都是消費(fèi)者獲得商品信息的渠道，消費(fèi)者開始通過兩個(gè)渠道獲得信息，從而進(jìn)行比較和結(jié)合，為自己提供便利。

　　而商家鉆研O2O的手段，則是對(duì)消費(fèi)者行為的進(jìn)一步開發(fā)和誘導(dǎo)。根據(jù)日本Tokyu Agency Inc.提供的《O2O購物行為報(bào)告》顯示，在實(shí)體店看到心儀的物品后，有24.3%的消費(fèi)者會(huì)在確認(rèn)網(wǎng)上信息之后再做進(jìn)一步?jīng)Q定，偶爾這么做的消費(fèi)者占到50.3%，而完全不去網(wǎng)上查詢直接做出購買決定的消費(fèi)者僅為25.4%。

　　同樣，在網(wǎng)絡(luò)店鋪上看到心儀的物品之后，需要去實(shí)體店鋪再看看才做出決定的消費(fèi)者大有人在，經(jīng)常這么做的消費(fèi)者占到18.3%，偶爾這么做的消費(fèi)者為53.9%，完全不會(huì)這么做的消費(fèi)者僅僅只有27.8%。

　　綜上，七成的消費(fèi)者會(huì)去同時(shí)考慮來自線上和線下渠道的信息，可見，消費(fèi)者的行為習(xí)慣已經(jīng)逐漸發(fā)生了變化。而這正是商家注重O2O戰(zhàn)略的根本原因。

　　對(duì)O2O熱潮的理解，日本百貨行業(yè)早已了然于胸，它們開始思考新議題：怎么樣才能更多的導(dǎo)入來自線上的流量，將線上和線下進(jìn)行結(jié)合，提升自身的銷售量呢?

　　通常情況下，O2O的手段多與SNS聯(lián)動(dòng)，或與網(wǎng)絡(luò)店鋪聯(lián)動(dòng)，例如線上優(yōu)惠券線下使用等。而今天，我們找到一些日本百貨公司別具一格的O2O案例，希望能有一些借鑒作用。

　　大丸松坂屋：與基于位置的手機(jī)游戲聯(lián)動(dòng)

　　大丸松坂屋是一家百貨集團(tuán)。

　　而“國盜合戰(zhàn)”是一款基于位置的手機(jī)游戲，被稱為——一款讓你想要去歷險(xiǎn)的APP。游戲?qū)⑷毡緞澐殖闪?00個(gè)國家，6000個(gè)地區(qū)，當(dāng)?shù)卿沘pp，發(fā)送了當(dāng)前所在的位置后，就成功盜取了這個(gè)位置所屬的國家，想獲得新的國家就要去新的位置，而到了相應(yīng)的位置后可以收集當(dāng)?shù)氐奈鋵⒖ǎM(jìn)行對(duì)戰(zhàn)。同時(shí)，在所在城市，積累上下班的移動(dòng)距離可以建設(shè)虛擬的城市。

　　而如今，大丸松坂屋和“國盜合戰(zhàn)”卻成功找到O2O的結(jié)合點(diǎn)，通過游戲向?qū)嶓w店鋪引流。當(dāng)用戶靠近百貨店時(shí)，登錄“國盜合戰(zhàn)”游戲，可以獲得高階獎(jiǎng)牌，從QR(二維碼的一種)海報(bào)處開始游戲可以提升等級(jí)，獲得壁紙等道具，商鋪制作了“國盜合戰(zhàn)”游戲相應(yīng)的福袋等等。

　　從數(shù)據(jù)來看，2013年，大丸松坂屋百貨有三家門店通過與“國盜合戰(zhàn)”游戲聯(lián)動(dòng)的方式進(jìn)行促銷，促銷期間客單價(jià)超過2萬日元，6天促銷時(shí)間獲得了超過6000萬日元的銷售額，不僅促進(jìn)了店鋪的銷售，而且獲得了新會(huì)員。

　　伊勢丹百貨：用動(dòng)畫打動(dòng)消費(fèi)者

　　三越伊勢丹是日本最大的百貨集團(tuán)，由兩大著名的三越百貨和伊勢丹百貨合并而成。數(shù)據(jù)顯示，日本人口約為1.27億人，而每年來到三越伊勢丹百貨的消費(fèi)人次超過2億，足見其的影響力。

　　伊勢丹店已經(jīng)連續(xù)五年舉辦“Wonder Christmas”活動(dòng)，活動(dòng)的第一步是將故事通過生動(dòng)的動(dòng)畫形式在網(wǎng)站上展示，獲得相應(yīng)的關(guān)注，第二步是將動(dòng)畫的場面、物品在伊勢丹實(shí)體店面的窗口等處進(jìn)行展示，形成了伊勢丹別具一格的布景。

　　伊勢丹試圖通過特別打造的故事、動(dòng)畫、店內(nèi)展示等傳達(dá)自己的世界觀，動(dòng)畫在網(wǎng)上展示，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，線下店鋪則努力打造一個(gè)與動(dòng)畫一樣的世界，而來到百貨的消費(fèi)者若是中意了伊勢丹特別的布置，會(huì)自發(fā)的在網(wǎng)上分享傳播，將線上、線下環(huán)節(jié)打通。

　　由于日本是一個(gè)動(dòng)畫和游戲都很發(fā)達(dá)的國家，喜歡這兩樣的消費(fèi)人群非常多，伊勢丹的動(dòng)畫O2O策略與大丸松坂屋的游戲聯(lián)動(dòng)O2O策略都能很好的打動(dòng)消費(fèi)者。

　　東急百貨店：店內(nèi)導(dǎo)購型APP

　　值得一提的是東急百貨店的APP改變了消費(fèi)者的購物方式。

　　每次去百貨商場購物，總會(huì)遇見一件麻煩事兒：是轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去沒找到自己想去的店鋪。而東急百貨店的導(dǎo)購APP有樓層導(dǎo)購功能，讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更好。

　　除此之外，通過這個(gè)APP可以了解百貨商場內(nèi)各個(gè)品牌商的實(shí)時(shí)促銷信息、發(fā)放優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)店鋪購物等等，通過這個(gè)APP，商家和消費(fèi)者之間的聯(lián)系變得更快速、更緊密。總的來說，這個(gè)APP是個(gè)很通人性的好導(dǎo)購，可以陪你逛遍整個(gè)百貨商場。

　　當(dāng)然，以上三個(gè)例子，只是日本百貨做O2O當(dāng)中極少數(shù)的方式，但卻反映了日本的三個(gè)特色——游戲、動(dòng)漫、服務(wù)意識(shí)。不同的文化會(huì)孕育出不同的消費(fèi)者和不同的商人，伊勢丹的櫥窗畫掛在日本的伊勢丹非常和諧，而如果把那幅畫掛在中國的銀泰似乎就有點(diǎn)不搭，怎么借鑒外來的經(jīng)驗(yàn)做出有自己特色的解決方式，才是重點(diǎn)。