購物中心轉型為社交平臺 智能化的運營模式

　　隨著購物中心受互聯網大環境的影響，以及購物中心的同質化競爭日益加劇，越來越多的購物中心紛紛謀求升級轉型，而體驗型、主題型購物中心是未來的主要發展趨勢。體驗型、主題型購物中心的本質是通過鮮明的主題設計、多元化的互動、個性化的體驗來吸引人流，提高購物中心的人氣，從而增加在商場的消費。但是引進什么樣的體驗業態以吸引客流，并實現購物中心的盈利，大家都還在積極探索之中。

　　另一方面，據有關數據統計，目前中國大齡單身男女人數已近2億，其中北京、上海的單身男女已沖破100萬人。隨著生于生育高峰時期的“85后”、“90后”開始進入適婚年齡，未來十幾年內有婚戀交友需求的人數將不斷增長。而單身族群有著鮮明的標簽特色，他們大多經濟獨立，消費自主性高，極度要求便利。尤其是單身女性，在商家眼中比其他階層更有花錢的激情和沖動，在消費市場展現出了巨大的市場潛力。對他們而言，若能提供一個交通便利的、環境適宜的、一站式的休閑社交平臺應該是備受歡迎的，而購物中心具備了這樣的條件。

　　社交平臺是專門為單身男女相親交友、朋友交流聚會、家人集體活動等目的打造的一個場所和空間，和購物中心的餐飲業態、娛樂業態結合緊密。將社交的概念引入到購物中心，同時強化購物中心的社交平臺功能，其實質在于增強購物中心的體驗性，解決商場的人氣問題，同時也在一定程度上緩解社會矛盾，贏得社會知名度。購物中心轉型為社交平臺，其主要表現為:

　　輕餐飲比重加大

　　中國人的吃飯和社交是緊密聯系在一起的，購物中心轉型為社交平臺必然會帶動餐飲越來越成為購物中心的核心主業態，而適合社交的餐飲一般是便利、特色、客單價適中、面積不大、環境休閑的輕餐，故未來購物中心的主題休閑餐飲比重勢必會增加。國內首個以“社交”為主題的購物中心——北京悠唐購物中心，以22-35歲的都市白領為主力客群，增加了風味餐廳、甜品水吧、咖啡店的數量，如藍蛙餐廳、鹿港小鎮、龍記、哈根達斯、許留山、鮮芋仙、找茶等，這些都是非常適合都市白領聚餐約會的首選餐飲品牌。

　　持續性的主題活動

　　購物中心轉型為社交平臺，其最關鍵的在于購物中心常年開展以“社交”為主題和目的的活動，通過活動將餐飲、服飾、影院、KTV等業態串聯起來，形成良性互動，逐漸形成購物中心的品牌優勢。如北京悠唐購物中心，針對不同的社會圈層，組織開展不同類型的活動，以贏得購物中心的高人氣和高影響力。針對都市白領打造的系列社交活動“今夜下班不回家”，每月推出一季，以“人氣餐飲+大片首映”的活動組合，為勞累一周的白領們提供周五晚上的狂歡夜。針對單身男女的圈層，開展“悠唐遇到愛”，堅持在每個月11日進行相親活動。針對電影及熱愛改裝汽車的人群圈層，推廣改裝車活動“悠唐改裝季”。悠唐還把劇場、夜店、酒吧等業態搬到購物中心，將不定期的活動逐步固定為購物中心的一種常態活動。

　　多元化的公共空間

　　社交平臺歸根結底是一個公共空間，購物中心轉型為社交平臺必須注重公共空間的打造。好的公共空間也能為購物中心賺取好的利潤價值，不做活動時，它可以是一個交通導流的建筑節點;做活動時，它擁有“百變”的可塑性。多元空間的打造，需要注意幾點：

　　高超的包容性，這個空間的形式和容量足夠發揮不同的主題創意;

    室內有舒服怡人的陽光，由于購物中心大都封閉，陽光能產生戶外、公共、自由的感覺;

　　立體層次性，樓層之間要實現立體相融的互動;

　　參與互動性，主要指顧客能體驗到空間創意的樂趣。香港希慎廣場完全突破“立體”購物中心的空間限制，在4F-7F打造縱貫3層樓的敞開空中花園，吸引消費者前往，這樣既能給消費者提供一個公共休憩場所，又能作為百變的“社交場地”。

　　智能化的運營模式

　　大數據時代，購物中心轉型為社交中心，必須要實現線上線下的一體化，這樣以購物中心CRM系統為核心，利用全面覆蓋的WIFI網絡和豐富多彩的營銷互動、VIP體驗等，為消費者打造更便捷、更貼心、更趣味、更人性化的“第三生活空間”。對于社交一族而言,一到商場就告知哪里有停車位，哪里吃飯不用排隊，哪里有活動等信息，這樣可以大大的提高社交的效率，增強消費者對購物中心的粘合度。對于商場而言，智能化的運營模式也是購物中心實現差異化的有效途徑。如香港希慎廣場設計了超貼心的訂位服務，消費者只需要在2樓服務臺的訂位專柜說明人數與食肆地點，然后就可以自由逛街，因為每一樓層均設有大型電子屏幕，只需要留意屏幕上顯示的號碼，便知道排位進展，無需在餐廳門口等待。

　　總之，購物中心轉型為社交平臺是符合未來發展趨勢的。但一個社交平臺的打造和良性運轉需要一個強大的運營團隊，需要每個階段、所有團隊人員的共同參與。在規劃設計階段，通過合理的出入線設計、整體空間的營造、景觀小品的點綴等，打造主題鮮明的購物中心，以增強消費者的感官度;在招商階段，應盡可能增加適合聚會、約會、溝通交流的主題休閑餐飲比重，同時引進一些有特色、有個性零售業態和主題性的休閑娛樂業態，以提高購物中心的人氣;在活動推廣上，專門針對白領的社交活動，應盡可能利用工作日人流不太多的時間段，專門針對家庭、朋友聚會的社交活動，可以利用周末的時間，另外活動的開展要和餐飲、零售、娛樂等各業態組合串聯起來，以實現購物中心人流量和銷售量的平衡。總之，當多元化的購物中心遇上充滿無限可能的社交平臺，還有什么不可能呢?當購物中心的發展逐步趨于追求經濟效益和社會效益的平衡，我想購物中心作為除了家、工作之外的第三生活空間將不再遙遠。