品牌商自曝數據“反擊”退款率質疑

　　一石激起千層浪，有媒體抨擊今年天貓雙11大促過后，眾多在大促中取得良好銷量的品牌商近期退款率猛增，高于行業均值。但是部分品牌商回擊：“小編應該回家補習天貓店鋪評分中退款率算法，現在的數據并不能反映雙11大促的真實退款率。”

　　那么雙11退款率的事實真相到底是怎樣的?記者向多家在雙11大促中獲得良好銷售成績的品牌商商詢問了相關情況。

　　品牌商首先指出，天貓店鋪評分中退款率的計算邏輯存在一些問題：店鋪近一個月的退款率，是前30天所產生的退款總額作為分子除以這期間的銷售總額，所得出的數據。“這種邏輯算法在日常經營中并不存在太大問題，但是一旦碰到促銷其中的計算邏輯存在的漏洞就表現了出來。”

　　品牌商解釋，此前文章中提到的12月21日的退款率，是指11月21日到12月20日的這30天內的退款率，也就是這期間的退款數量除以銷售數量的結果。在這段時期內，店鋪產生的退款是以雙十一的退款為主，而銷售數量中已經沒有雙十一的銷售。

　　為了解品牌商雙11訂單的退款情況，記者匯總了女裝、男裝、箱包、鞋子、戶外、食品、生活用品、家紡、化妝品等類目中，在雙11期間取得了良好銷售成績的十個品牌統計的雙11退款率。即品牌商將雙11訂單中產生的退款金額除以雙11當天產生的銷量所得出的數據。

　　根據數據顯示，其中服裝品牌的退款率一般在12%到15%之間，鞋包類目的退款率約為10%。而零食、生活用品、家紡、化妝品等類目由于沒有尺碼、試穿等問題，所以退貨率都比較低。其中羅萊、韓都衣舍統計的退款率和天貓近30天退款率相差巨大。

　　此外，有品牌商指出，數據只能進行參考，盡心數據不如無數據。退款率不能被認為是判斷一個商家運營能力的核心指標，某種程度看店鋪動態評分更加重要，反映了商家后端供應鏈和團隊的運營能力。