微信再封外掛 一夜丟數(shù)千客戶的品牌商在十字路口彷徨

　　日前，“大量微信社群運營工具使用者賬號被封”的消息讓社群玩家們再次陷入恐慌和焦慮。運營者們一邊慶幸著“還好卸載外掛軟件及時”、“賬號受影響面不大”，另一邊又為“社群運營陷入臨時困局”而發(fā)愁。

　　微信外掛再遭打擊

　　據(jù)多位爆料人士消息，5月25日晚，以微小寶WeTool為代表的部分微信社群運營工具使用者賬號被限制登錄，封禁時長短則1天，長則無期限限制。被限制賬號在登錄頁面收到提示：該微信賬號因使用了微信外掛、非官方客戶端或模擬器，被臨時限制登錄，請盡快卸載對應的非法軟件。

　　緊接著，WeTool方面也發(fā)布官方公告稱：“5月25日起，WeTool接到部分用戶反饋封號問題，為安全起見，請暫停使用WeTool，我們正在與微信官方積極溝通，請靜候下一步通知。”

　　據(jù)媒體調(diào)研發(fā)現(xiàn)，包括在線培訓、生鮮食品、鞋服、母嬰等行業(yè)的部分WeTool使用者都或多或少遇到了賬號被限制登錄的情況，但并非所有賬號都受影響。

　　“我們?nèi)ツ觊_始使用社群管理工具的，主要用來簽到、普及知識、生日提醒、抽獎等，所以這次并沒有影響，一切正常。”一位美妝社群玩家表示。

　　某知情人士指出：“從目前已知消息來看，部分使用WeTool登錄的營銷號以及部分在聊天中出現(xiàn)敏感詞匯和營銷高頻詞匯（如誠招代理、一鍵代發(fā)等）的賬號被限制登錄的可能性更大。”

　　“作為微信社群管理工具，WeTool應該是被微信官方定性為微信外掛工具了。”一位資深社群運營者指出，微信打擊外掛一直都有，在電商營銷行為比較密集的大促節(jié)往往更容易集中爆發(fā)。

　　根據(jù)《微信個人賬號行為規(guī)范》內(nèi)容顯示，微信官方對于外掛類行為是禁止的。此前，針對的外掛行為主要是紅包外掛、微信外掛多開、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)外掛等行為。

　　去年6月，微信安全中心還曾發(fā)布過《關(guān)于打擊“微信營銷”外掛的公告》，打擊暴力加粉、消息一鍵群發(fā)推送、自動回復機器人、全球虛擬定位、微信群自動推廣、微信號批量增刪好友等外掛功能；并將基于Xposed、substrate等技術(shù)框架開發(fā)的外掛軟件定義為不法商家。

　　針對日前發(fā)生的部分社群運營工具賬號被封事件，媒體詢問微信官方得到的回復是：“外掛軟件在微信安全日常打擊范圍內(nèi)，我們一直在加強打擊、重點治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺的生態(tài)平衡和正常運營，還為惡意營銷行為提供了便利條件，對正常用戶造成騷擾；同時，我們也呼吁用戶不要使用此類外掛服務，一定不要把自己的微信帳號、密碼以及驗證碼等信息交給陌生人，以免帶來隱私、財產(chǎn)安全等多種風險。”

　　微信官方強調(diào)，打擊外掛是常規(guī)動作，并非針對某一家管理工具，所有經(jīng)用戶投訴、并被核實確認有使用外掛行為的帳號，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《騰訊微信軟件許可及服務協(xié)議》《微信個人帳號使用規(guī)范》 ，根據(jù)違規(guī)程度將按照階梯性處罰原則進行限制，包括不限于限制功能、限制登錄等處罰。

　　社群運營≠社群運營工具

　　“昨晚接到消息，把外掛軟件全都卸載了，擔不起這個風險。”多家使用微信社群管理工具的商家表示，雖然此次自己的賬號未遭遇封禁，但也及時做出了調(diào)整，以保護自己的用戶資產(chǎn)。

　　也有未來得及調(diào)整的商家向媒體坦言：“昨晚用社群運營工具掛了80個賬號，被封了2個賬號，幾千個客戶沒了，目前不敢再登錄外掛軟件了，等待企業(yè)微信出新功能。”

　　去年6月微信外掛遭到集中打擊時，就曾有商家表達自己的擔心：“微信打擊個人號外掛，到底邊界在什么地方？上線是哪里？底線是什么？尤其會不會對私域流量產(chǎn)生影響？”

　　這一次，類似上述商家的焦慮情緒同樣在社群玩家當中蔓延開來。據(jù)多位業(yè)內(nèi)人士反饋：“商家靠社群玩私域流量，現(xiàn)在非常常見了，但私域流量運營普遍需要借助WeTool這樣的第三方工具來提升運營效率，如果沒有工具支撐，運營成本將會大幅上漲。私域流量運營還有出路么？”

　　不過，一位社群運營操盤手對此談道：“WeTool不代表全部社群運營工具，社群運營工具也不等于社群運營，這是需要區(qū)分清楚的。也就是說，工具層面的限制是不會影響到正常的社群運營。”

　　她還補充道，自己一直在深耕社群運營，也使用社群運營工具，但從未遇到過賬號被限制、系統(tǒng)故障、被處罰等情況。“沒有出現(xiàn)違規(guī)情況，我的私域流量運營自然也不會受到影響。”她告訴媒體。

　　也有品牌方的社群運營人員從微信平臺的角度提出了思考：“流量圈和微信營銷圈的人都知道，有些微信外掛軟件可輕松實現(xiàn)暴力加粉、一鍵群發(fā)推送、微信群自動推廣等功能，為微信運營帶來便利。不過，部分用戶利用它進行惡意營銷，屬于違規(guī)行為，微信自然要管。”在其看來，微信打擊個人號外掛實際是打擊非法盈利模式，這是作為一個健康開放生態(tài)的必然之舉。

　　另一位行業(yè)玩家則表達了不同看法：“微信打擊惡意營銷是好事，也能夠理解，但是這次封號事件實在是發(fā)生得太突然了，并且并非所有使用某社群運營工具的賬號都是惡意營銷，這樣難免造成誤傷。”他肯定了社群運營工具部分功能的存在價值，卻也擔心打擊行為帶來誤傷，讓大家對社群/私域流量運營失去信心。

　　除了社群運營工具使用者外，本次動作也引發(fā)了社群運營工具服務商們的恐慌。某社群運營服務商表示：“微信打擊個人號外掛并不是頭一次了，一直在打擊，且力度一次比一次大，社群運營工具的生存空間一再被壓縮。趁早另尋出路轉(zhuǎn)型才是明智的選擇。”

　　另一位從業(yè)者表達了悲觀情緒，他認為：“整個社群運營服務行業(yè)都面臨著變革和調(diào)整的挑戰(zhàn)，目前看來，想要實現(xiàn)平穩(wěn)過渡很難了，整個行業(yè)都沒啥希望了。”

　　“社群運營工具雖然解決了部分客戶的需求，但這類需求并不是微信/騰訊的需求，騰訊也需要守護自己的流量地盤。”他補充道。

　　用企業(yè)微信再做一遍私域流量生意？

　　涉及到微信社群運營的規(guī)范問題，往往就會引出行業(yè)里關(guān)于企業(yè)微信的討論。這次也不例外。

　　“如果第三方社群運營工具不能用了，要繼續(xù)做私域流量的運營，恐怕就得把企業(yè)微信的探索提上日程了，畢竟它是微信官方的工具。”一位行業(yè)觀察者談道，“企業(yè)微信需要且基本具備多群管理能力。如果微商們和社群管理人員都用上了企業(yè)微信，這DAU就可觀了，微信肯定也愿意推自己體系內(nèi)的產(chǎn)品。”

　　這一猜想并非個例，甚至網(wǎng)絡上還流傳出一張未經(jīng)證實的某企業(yè)微信產(chǎn)品經(jīng)理的消息截圖（真實性不詳）。截圖上的那位企業(yè)微信產(chǎn)品經(jīng)理稱，想要了解企業(yè)是否有意愿將微信上的客戶和客戶群遷移到企業(yè)微信上。

　　從目前的反饋來看，品牌商家們的確有意將客戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。“我們主要的考慮點有兩個方面：一，WeTool這類情況我們實在承受不起再一次（客戶資源的損失），企業(yè)微信是官方工具，風險會更小一些；二，企業(yè)微信有其本身存在的優(yōu)勢，比如避免員工離職帶走客戶資源、微信好友無上限、客戶朋友圈以及對內(nèi)協(xié)同優(yōu)勢等。”其中一位商家如是說道。

　　據(jù)了解，企業(yè)微信目前已上線了許多運營工具，比如加好友后的自定義回復歡迎語、群發(fā)、標簽管理、綁定小程序、群活碼等。其中，標簽管理是指支持按照客戶的標簽發(fā)送文字/圖片/小程序，可有針對性地群發(fā)優(yōu)惠券，促進銷售轉(zhuǎn)化；綁定小程序是指客戶可以從企業(yè)微信號名片打開小程序商城或會員中心等；企業(yè)微信客戶群 “活碼”功能是指一個二維碼或小程序（永不過期）按鈕對應多個微信群，用戶掃碼之后會隨機加入現(xiàn)有的群聊。

　　“外掛工具屢屢被禁后，企業(yè)如果想有效沉淀并管理微信客戶資源，目前只剩下‘企業(yè)微信’這一個保險的選項了。”一位業(yè)內(nèi)人士指出。

　　而就在今日，“企業(yè)微信團隊”在企業(yè)微信上推送了一條最新消息，提醒用戶“現(xiàn)在，可以添加微信為好友了”。據(jù)了解，企業(yè)微信支持綁定個人號微信后，從微信好友中添加至企業(yè)微信、通過掃一掃添加或?qū)⑵髽I(yè)微信名片分享至微信完成轉(zhuǎn)移。

　　不過，關(guān)于將企業(yè)微信作為社群運營工具來使用，也有不少行業(yè)人士提出了質(zhì)疑：“企業(yè)微信客戶群人數(shù)上限僅為200人，而微信群上限為500人，群人數(shù)少會導致社群數(shù)量的急劇增加。此外，企業(yè)微信社群運營工具不完善，相比于WeTool等社群運營工具批量群邀請、自動踢人、多群轉(zhuǎn)發(fā)、好友去重、智能機器人、群統(tǒng)計等功能的成熟度，企業(yè)微信尚有改進的空間。”

　　考慮到以上這些因素，部分商家對企業(yè)微信還處于觀望狀態(tài)，貿(mào)然轉(zhuǎn)移私域流量運營陣地的代價需要謹慎評估。

　　為應對這一輪微信封號，業(yè)內(nèi)人士也總結(jié)了一些經(jīng)驗以供參考：

　　1、對于單個賬號而言，避免短期內(nèi)添加較多微信好友，或者在短時間內(nèi)頻繁地被添加，此外，一個微信號對應一臺設(shè)備，不能頻繁更換登錄的設(shè)備；

　　2、對于群管理而言，暫時將社群群主替換為非營銷號，將營銷類信息推廣后，進行正常的社群維護，觀望微信官方處理情況；

　　3、市面上也有很多社群運營工具未受到影響，必要時也可以替換；

　　4、著手探索企業(yè)微信，并盤點賬號，對轉(zhuǎn)移陣地做提前準備。