微信再封外掛 一夜丟數千客戶的品牌商在十字路口彷徨

　　日前，“大量微信社群運營工具使用者賬號被封”的消息讓社群玩家們再次陷入恐慌和焦慮。運營者們一邊慶幸著“還好卸載外掛軟件及時”、“賬號受影響面不大”，另一邊又為“社群運營陷入臨時困局”而發愁。

　　微信外掛再遭打擊

　　據多位爆料人士消息，5月25日晚，以微小寶WeTool為代表的部分微信社群運營工具使用者賬號被限制登錄，封禁時長短則1天，長則無期限限制。被限制賬號在登錄頁面收到提示：該微信賬號因使用了微信外掛、非官方客戶端或模擬器，被臨時限制登錄，請盡快卸載對應的非法軟件。

　　緊接著，WeTool方面也發布官方公告稱：“5月25日起，WeTool接到部分用戶反饋封號問題，為安全起見，請暫停使用WeTool，我們正在與微信官方積極溝通，請靜候下一步通知。”

　　據媒體調研發現，包括在線培訓、生鮮食品、鞋服、母嬰等行業的部分WeTool使用者都或多或少遇到了賬號被限制登錄的情況，但并非所有賬號都受影響。

　　“我們去年開始使用社群管理工具的，主要用來簽到、普及知識、生日提醒、抽獎等，所以這次并沒有影響，一切正常。”一位美妝社群玩家表示。

　　某知情人士指出：“從目前已知消息來看，部分使用WeTool登錄的營銷號以及部分在聊天中出現敏感詞匯和營銷高頻詞匯（如誠招代理、一鍵代發等）的賬號被限制登錄的可能性更大。”

　　“作為微信社群管理工具，WeTool應該是被微信官方定性為微信外掛工具了。”一位資深社群運營者指出，微信打擊外掛一直都有，在電商營銷行為比較密集的大促節往往更容易集中爆發。

　　根據《微信個人賬號行為規范》內容顯示，微信官方對于外掛類行為是禁止的。此前，針對的外掛行為主要是紅包外掛、微信外掛多開、一鍵轉發外掛等行為。

　　去年6月，微信安全中心還曾發布過《關于打擊“微信營銷”外掛的公告》，打擊暴力加粉、消息一鍵群發推送、自動回復機器人、全球虛擬定位、微信群自動推廣、微信號批量增刪好友等外掛功能；并將基于Xposed、substrate等技術框架開發的外掛軟件定義為不法商家。

　　針對日前發生的部分社群運營工具賬號被封事件，媒體詢問微信官方得到的回復是：“外掛軟件在微信安全日常打擊范圍內，我們一直在加強打擊、重點治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺的生態平衡和正常運營，還為惡意營銷行為提供了便利條件，對正常用戶造成騷擾；同時，我們也呼吁用戶不要使用此類外掛服務，一定不要把自己的微信帳號、密碼以及驗證碼等信息交給陌生人，以免帶來隱私、財產安全等多種風險。”

　　微信官方強調，打擊外掛是常規動作，并非針對某一家管理工具，所有經用戶投訴、并被核實確認有使用外掛行為的帳號，依據國家相關法律法規及《騰訊微信軟件許可及服務協議》《微信個人帳號使用規范》 ，根據違規程度將按照階梯性處罰原則進行限制，包括不限于限制功能、限制登錄等處罰。

　　社群運營≠社群運營工具

　　“昨晚接到消息，把外掛軟件全都卸載了，擔不起這個風險。”多家使用微信社群管理工具的商家表示，雖然此次自己的賬號未遭遇封禁，但也及時做出了調整，以保護自己的用戶資產。

　　也有未來得及調整的商家向媒體坦言：“昨晚用社群運營工具掛了80個賬號，被封了2個賬號，幾千個客戶沒了，目前不敢再登錄外掛軟件了，等待企業微信出新功能。”

　　去年6月微信外掛遭到集中打擊時，就曾有商家表達自己的擔心：“微信打擊個人號外掛，到底邊界在什么地方？上線是哪里？底線是什么？尤其會不會對私域流量產生影響？”

　　這一次，類似上述商家的焦慮情緒同樣在社群玩家當中蔓延開來。據多位業內人士反饋：“商家靠社群玩私域流量，現在非常常見了，但私域流量運營普遍需要借助WeTool這樣的第三方工具來提升運營效率，如果沒有工具支撐，運營成本將會大幅上漲。私域流量運營還有出路么？”

　　不過，一位社群運營操盤手對此談道：“WeTool不代表全部社群運營工具，社群運營工具也不等于社群運營，這是需要區分清楚的。也就是說，工具層面的限制是不會影響到正常的社群運營。”

　　她還補充道，自己一直在深耕社群運營，也使用社群運營工具，但從未遇到過賬號被限制、系統故障、被處罰等情況。“沒有出現違規情況，我的私域流量運營自然也不會受到影響。”她告訴媒體。

　　也有品牌方的社群運營人員從微信平臺的角度提出了思考：“流量圈和微信營銷圈的人都知道，有些微信外掛軟件可輕松實現暴力加粉、一鍵群發推送、微信群自動推廣等功能，為微信運營帶來便利。不過，部分用戶利用它進行惡意營銷，屬于違規行為，微信自然要管。”在其看來，微信打擊個人號外掛實際是打擊非法盈利模式，這是作為一個健康開放生態的必然之舉。

　　另一位行業玩家則表達了不同看法：“微信打擊惡意營銷是好事，也能夠理解，但是這次封號事件實在是發生得太突然了，并且并非所有使用某社群運營工具的賬號都是惡意營銷，這樣難免造成誤傷。”他肯定了社群運營工具部分功能的存在價值，卻也擔心打擊行為帶來誤傷，讓大家對社群/私域流量運營失去信心。

　　除了社群運營工具使用者外，本次動作也引發了社群運營工具服務商們的恐慌。某社群運營服務商表示：“微信打擊個人號外掛并不是頭一次了，一直在打擊，且力度一次比一次大，社群運營工具的生存空間一再被壓縮。趁早另尋出路轉型才是明智的選擇。”

　　另一位從業者表達了悲觀情緒，他認為：“整個社群運營服務行業都面臨著變革和調整的挑戰，目前看來，想要實現平穩過渡很難了，整個行業都沒啥希望了。”

　　“社群運營工具雖然解決了部分客戶的需求，但這類需求并不是微信/騰訊的需求，騰訊也需要守護自己的流量地盤。”他補充道。

　　用企業微信再做一遍私域流量生意？

　　涉及到微信社群運營的規范問題，往往就會引出行業里關于企業微信的討論。這次也不例外。

　　“如果第三方社群運營工具不能用了，要繼續做私域流量的運營，恐怕就得把企業微信的探索提上日程了，畢竟它是微信官方的工具。”一位行業觀察者談道，“企業微信需要且基本具備多群管理能力。如果微商們和社群管理人員都用上了企業微信，這DAU就可觀了，微信肯定也愿意推自己體系內的產品。”

　　這一猜想并非個例，甚至網絡上還流傳出一張未經證實的某企業微信產品經理的消息截圖（真實性不詳）。截圖上的那位企業微信產品經理稱，想要了解企業是否有意愿將微信上的客戶和客戶群遷移到企業微信上。

　　從目前的反饋來看，品牌商家們的確有意將客戶資產轉移到企業微信上。“我們主要的考慮點有兩個方面：一，WeTool這類情況我們實在承受不起再一次（客戶資源的損失），企業微信是官方工具，風險會更小一些；二，企業微信有其本身存在的優勢，比如避免員工離職帶走客戶資源、微信好友無上限、客戶朋友圈以及對內協同優勢等。”其中一位商家如是說道。

　　據了解，企業微信目前已上線了許多運營工具，比如加好友后的自定義回復歡迎語、群發、標簽管理、綁定小程序、群活碼等。其中，標簽管理是指支持按照客戶的標簽發送文字/圖片/小程序，可有針對性地群發優惠券，促進銷售轉化；綁定小程序是指客戶可以從企業微信號名片打開小程序商城或會員中心等；企業微信客戶群 “活碼”功能是指一個二維碼或小程序（永不過期）按鈕對應多個微信群，用戶掃碼之后會隨機加入現有的群聊。

　　“外掛工具屢屢被禁后，企業如果想有效沉淀并管理微信客戶資源，目前只剩下‘企業微信’這一個保險的選項了。”一位業內人士指出。

　　而就在今日，“企業微信團隊”在企業微信上推送了一條最新消息，提醒用戶“現在，可以添加微信為好友了”。據了解，企業微信支持綁定個人號微信后，從微信好友中添加至企業微信、通過掃一掃添加或將企業微信名片分享至微信完成轉移。

　　不過，關于將企業微信作為社群運營工具來使用，也有不少行業人士提出了質疑：“企業微信客戶群人數上限僅為200人，而微信群上限為500人，群人數少會導致社群數量的急劇增加。此外，企業微信社群運營工具不完善，相比于WeTool等社群運營工具批量群邀請、自動踢人、多群轉發、好友去重、智能機器人、群統計等功能的成熟度，企業微信尚有改進的空間。”

　　考慮到以上這些因素，部分商家對企業微信還處于觀望狀態，貿然轉移私域流量運營陣地的代價需要謹慎評估。

　　為應對這一輪微信封號，業內人士也總結了一些經驗以供參考：

　　1、對于單個賬號而言，避免短期內添加較多微信好友，或者在短時間內頻繁地被添加，此外，一個微信號對應一臺設備，不能頻繁更換登錄的設備；

　　2、對于群管理而言，暫時將社群群主替換為非營銷號，將營銷類信息推廣后，進行正常的社群維護，觀望微信官方處理情況；

　　3、市面上也有很多社群運營工具未受到影響，必要時也可以替換；

　　4、著手探索企業微信，并盤點賬號，對轉移陣地做提前準備。