西單大悅城如何玩轉微信服務號

　　兩年前，西單大悅城開始做訂閱號，兩年一共積累了不到7萬的粉絲量。訂閱號基本上是一些新品信息的推送，但這些新品的信息同質化比較嚴重——因為西單大悅城有的品牌別人也都有，別人也都在推，內容也僅限于教給消費者怎么服裝搭配等。西單大悅城還在訂閱號里做了一些小游戲，但是效果也不是特別的明顯。

　　沒有實質功能、互動性差、服務的黏性和黏度不大，加劇了西單大悅城把訂閱號轉到服務號的決心。

　　2014年12月24日，西單大悅城服務號啟動，僅僅3個月的時間，粉絲量就達到將近9萬。西單大悅城信息部總監(jiān)張燦對《商業(yè)價值》說：

　　“這讓我們對未來充滿希望，用兩年的時間積累了7萬的粉絲，但是我們用了3個月的時間積累了近9萬的粉絲，這意味著消費者對于服務號的功能服務是比較認可的。3月31日，訂閱號全部停止，轉到服務號。”

　　在西單大悅城微信服務號首頁屏幕下面，有三個按鈕： “我要”、“我的”和“西單大悅城”。這個看起來簡單的三個按鈕，卻花費了西單大悅城信息部的人許多心思，因為這三個按鈕連成一句話，就是“我要我的西單大悅城”。

　　許多人去購物中心里都有這樣的體會：雖然有店鋪指示，但依然不知道自己想找的店鋪在哪兒，或者不知道到底有哪些店鋪。

　　在西單大悅城，有一個iBeacon 功能系統(tǒng)。它的基本原理是：配備有低功耗藍牙(BLE)通信功能的設備或基站使用BLE技術向周圍發(fā)送自己特有的ID，而接收到該ID的應用軟件(如“水滴”)就會根據該ID進行反應。iBeacon的誕生，讓商戶和終端(智能手機)能夠準確感知彼此的準確位置，這就為O2O的互動提供了無限可能。

　　在幾乎遍布西單大悅城所有商戶門口及重點公共區(qū)域的300個水滴藍牙發(fā)射基站之下，顧客可以利用微信，知道自己在哪，找店鋪在哪，或者看每一層樓都有什么品牌。當消費者進入水滴藍牙基站的發(fā)射范圍，就會得到基于當前所處位置的各種信息。例如當身處商戶門口，就會收到商戶的優(yōu)惠信息;路過熱門餐廳，能得到排位的最新情況……

　　現金券，西單大悅城區(qū)別于其它O2O系統(tǒng)獨有的一部分，也是整套O2O中實現線上與線下重要的一個組成部分。其發(fā)券均在線上實現，搖中率是100%，主要分為四種方式，覆蓋四類人群：

　　一種是現場發(fā)放滿贈券，消費后，通過微信掃描銷售憑證，領券后用于下次消費，券卡設置有效期，須在活動期間使用，并可靈活設置使用范圍及應用規(guī)則。比如滿100贈10元錢，這10塊錢的券就放在會員的微信里，可以隨時當現金來用。

　　第二種是現場發(fā)放搖搖券。可限制在指定地點，通過搖晃手機領券，可在活動期間明示區(qū)域，達到引流目的。比如在六層的中廳或者一層的某個空間設搖一搖券。根據活動的力度不同，顧客搖到的東西不一樣，或者是食物兌換券，或者是現金券，有的是一個廣告，有的是一條祝福短信，如果是春節(jié)，還會搖到賀年簽之類。有的時候，西單大悅城也會把商家的一些優(yōu)惠券也放進來，這樣，顧客可能就會搖到某餐飲的優(yōu)惠券，直接拿去打折。

　　第三種是網絡投放秒殺券：定期或定時放出部分卡券，讓參與者搶購，可在相當范圍內增加O2O線上部分微信公眾號的粘滯度，促進線上至線下的轉換。比如每周放一次，但是不定是周幾。這種券是有限的，因為可以持續(xù)搶，所以可以增強關注和持續(xù)的黏度。

　　最后一種是網絡投放定投券，這是結合后臺大數據的一種券。可篩選近期未到達大悅城的顧客向其微信帳戶投放現金卷并通知，可促使其到店消費。比如某位顧客3個月沒來了，或者是2周沒來了，這時他(她)的賬戶里就會收到一張10元錢或者20元的代金券，間接提醒“好長時間沒來了”，有利于拉動消費。

　　以前，人們在逛購物中心時，總會時不時收到一些小廣告，西單大悅城把這些納入到整體的管理來，統(tǒng)一做了優(yōu)惠活動券，并把所有的券放在系統(tǒng)里，用戶來了以后通過微信可以用。這個方式，不但為品牌商節(jié)約了成本，還由于實行統(tǒng)一管理，可以方便我們了解用戶的活動，便于統(tǒng)計出顧客屬于哪一類，什么時間推出合適。

　　由于所有現金券均可在大悅城店鋪收銀系統(tǒng)使用，所以自然達到線上線下引流互動的目的。這四種券都涉及到錢，所以西單大悅城的微信服務號還設定了一個動態(tài)的二維碼，這個二維碼一分鐘改變一次，既提高了顧客體驗，也保證了顧客資金安全。