微信服務號要實現O2O離不開大數據的支持

　　西單大悅城的數據來源，除了運用iBeacon 系統獲得;還包括外部大數據的獲取。張燦說，

　　“我們和其他的一些平臺做數據交換。在做這個系統之前，我們咨詢了相關的這些法律政策，這個是否會涉及隱私。隱私是指在封閉空間內所做的事情，在這種開放空間不成為隱私的。而我們記錄的每一部手機，不是某個人，我們感興趣的，是顧客的感興趣的商品等?！?/p>

　　“單純一個購物中心的數據，范圍太小了，還要延展數據，這才叫大數據，不是說數據量多就叫大數據?！?/p>

　　現在，西單大悅城和許多外部數據都有合作。每隔一段時間，西單大悅城就會把線下的問卷調研數據、外部數據和自己的數據放在一起，做一個綜合的分析和報表，就可以知道顧客的性別、年齡、家庭收入、學歷，一個月支出的情況，來的頻次，逛西單的頻次，婚姻情況等等。通過數據分析，西單大悅城發現：西單大悅城的顧客和機場的重疊率能夠達到65%~70%。

　　以上的信息，不僅可以為整體運營和品牌商提供參考，也為品牌招商調整提供依據。比如在每一次活動后，都會有評估。這些評估會定期的給到推廣部，比如活動的基本情況，大家喜不喜歡這項活動，大家喜不喜歡這項活動給某一個人的張貼畫，甚至會細化到這張貼畫大家先看到了，張貼畫的哪一個部分，哪個部分是他最感興趣的等等。

　　在招商時，與商戶談判的過程中，對方要了解，西單大悅城的客群結構。當一個購物中心能夠很詳細地告訴品牌商家，“你的客群來了，在西單大悅城會是怎樣的購物習慣和購物的路徑”，“一個空租的店鋪周圍客源的流動性、客源結構、店鋪每天進多少人、大概每天都有多少銷售額”，并可以運用數據幫商家推測未來時，當所有的客流可以拿來分析，會發現哪些店鋪吸引客流、哪些店鋪吃客流時，有多少商家還會遲疑與之合作?

　　把網絡數據流量變為客流量、將數字化信息拉入實體店、利用卡券引流至店鋪，這三種方式線上引流后，再把線下服務轉移到網絡自助(會員服務/排號點餐/導識/停車服務/在線交易)，提升顧客體驗同時引流回線上;最后利用“微信支付”手段，再次將線下回推至線上平臺，一個良性互動的閉環完成。

　　從這點上說，“微信支付”的價值，在于它使得西單大悅城微信服務號的O2O平臺形成閉環，而閉環意味著一個重新起始的階段。