服裝店服務致命細節如何把握

　　客戶體驗的時代，說白了就是拼服務。然而在服務消費者的過程中，經常會出現過猶不及的情況，使消費者因過度熱情而倍感尷尬。很多優秀的大店店長用他們的經驗和業績告訴我們，優質的服務是注重細節。

　　越來越多的品牌商認識到“門面即臉面”的道理，開始著手將提升終端店檔次、提高客戶體驗作為品牌提檔升級、品牌文化傳播的有效途徑。一些在產品設計理念方面獨具匠心的品牌，更希望在店鋪的整體形象上精益求精，因而對門店的服務樹立起一些“個性化”的服務方式。而深陷產品同質化壓力中的品牌似乎更希望在導購的服務方面尋求特色，從而提升品牌的戰斗力。

　　日本知名店鋪營銷專家竹田陽一曾將蘭徹斯特的SI定律運用在店鋪的管理中，即店鋪的同一性，這個同一性是指顧客眼中的店鋪、店員眼中的店鋪、經營者眼中的店鋪應保持一致。也就是說，店鋪應把理想中的自己呈現給顧客，而中國大多數服裝店卻難以做到這一點。為提高運營效率，許多店鋪都在瘋狂地做加法，增加運營項目、增加品種數、增加促銷人員，以期取得更好的營業額。

　　經營者們固執地認為，多總比少好。事實上，要做到十全十美難度很大，成長中的門店管理者的短期目標應是爭做區域內某一領域的第一名，這相當于零售業的定位原理。在多如牛毛的店鋪中，樹立風格，讓某一方面特色能在區域內獨樹一幟。

　　要做到這一點，品牌商應當重新審視導購的職能，重新對門店服務進行定義：服務貴在細微之處，要注重細節的力量。

　　顧客希望看到員工發自內心的微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管員工的個人情緒如何，只要站到了門店中，都要真誠微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

　　在零售業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味地推銷或者“不知道”。很多優秀的門店都隱藏著一些“高手”，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;看一眼顧客的著裝就能馬上推薦他適合的風格搭配;看見消費者的內衣、襪子的品牌就能推斷出其收入水平并推銷相關產品等。