日本近鐵百貨滿(mǎn)足華人顧客一站式服務(wù)需求

　　21日上午10點(diǎn)多，記者來(lái)到位于百貨店翼館3.5層的“國(guó)際貴賓沙龍”服務(wù)區(qū)。入口處用英語(yǔ)、中文簡(jiǎn)體、中文繁體寫(xiě)著服務(wù)項(xiàng)目，包括：退稅、優(yōu)惠券領(lǐng)取、購(gòu)物陪同、郵寄、行李寄存、賓館配送、旅游咨詢(xún)等服務(wù)。

　　在服務(wù)臺(tái)，已有三名工作人員忙碌著，幾名來(lái)自中國(guó)的顧客正在辦理退稅。在一側(cè)的墻壁上，整齊地插著《大阪周游》、《走遍大阪》、《近畿日本鐵道路線(xiàn)指南》、《店內(nèi)指南》等免費(fèi)觀(guān)光資料。

　　在隔壁的休息區(qū)，三三兩兩的客人坐在沙發(fā)上，有的喝著免費(fèi)飲料休憩，有的通過(guò)免費(fèi)Wi-Fi用手機(jī)上網(wǎng)，還有的用沙龍?zhí)峁┑膇Pad搜索著信息。

　　整個(gè)休息區(qū)既簡(jiǎn)潔又實(shí)用，休息區(qū)里都布置有盆栽、傳統(tǒng)礫石和洗手池，立體感十足，展示出濃郁的日式恬淡。

　　在服務(wù)區(qū)旁，還有可使用銀聯(lián)卡的ATM和自助外幣兌換機(jī)，均有中文菜單可以選擇，顧客取款、兌匯更加方便快捷。

　　近鐵百貨營(yíng)業(yè)統(tǒng)括本部正曲女士介紹，以追求“方便性”、“效率性”、“舒適性”為目標(biāo)的“國(guó)際貴賓沙龍”，整個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)是由同事們?nèi)翰呷毫ν瓿傻模Ｍ@里不僅是一個(gè)貼心的綜合服務(wù)臺(tái)，也希望通過(guò)溫馨舒適的設(shè)計(jì)，能為旅途勞頓的顧客提供一個(gè)身心放松、舒緩疲累的空間。

　　在沙龍服務(wù)區(qū)的華人工作人員王女士介紹，無(wú)論在什么營(yíng)業(yè)時(shí)段，都有中文工作人員，顧客還可以提前預(yù)約購(gòu)物陪同服務(wù)。另外，在1樓服務(wù)臺(tái)，也有會(huì)中文的服務(wù)人員，顧客還可以從店內(nèi)直接向客服中心打電話(huà)，會(huì)有懂中文的工作人員接待。

　　此外，海外顧客只要輕松掃描 QR 碼，即可獲取本國(guó)語(yǔ)言自動(dòng)翻譯后的樓層介紹信息。據(jù)悉，這是日本第一家推出這項(xiàng)新服務(wù)的百貨店，目前可翻譯10種語(yǔ)言。

　　在日元貶值等因素的帶動(dòng)下，訪(fǎng)日外國(guó)游客大幅增長(zhǎng)，日本商業(yè)迎來(lái)久違的春風(fēng)。面對(duì)外國(guó)人訪(fǎng)日大潮，如何打造無(wú)障礙的購(gòu)物環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)，已成為各商家亟待解決的課題。位于大阪的近鐵百貨“阿倍野Harukas”總店在該方面走在同業(yè)前列，率先設(shè)立了面向外國(guó)游客的 “國(guó)際貴賓沙龍”。該沙龍于4月20日正式揭幕開(kāi)業(yè)，吸引了外國(guó)人游客、媒體人士，以及社會(huì)各界的關(guān)注。

　　沙龍的服務(wù)區(qū)不僅辦理退稅等手續(xù)，還提供折扣優(yōu)惠、行李寄存、購(gòu)物陪同、賓館配送、旅游咨詢(xún)、取款·兌換等服務(wù);此外，在沙龍的體驗(yàn)區(qū)還可感觸茶道等日本傳統(tǒng)文化。