家樂福轉型加入電商大戰　物流成本成“軟肋”

　　一、二線城市的家樂福超市基本已完成移動支付的對接工作。家樂福內部人士承認，這樣的對接，實則是為其O2O轉型打通技術障礙，其網上商城將于5月開通上海地區公測。

　　1995年 家樂福進入中國，是最早以“合資”形式將“大賣場”這個業態引入中國的零售商，也是最早在中國實現農超對接的外資零售商。

　　但中國連鎖經營協會發布的“中國連鎖百強榜”數據顯示：

　　2012年 家樂福在全國連鎖百強中的排名由第七跌至第十;

　　2013年 退出10強，位列第11位;

　　2014年 年度排名雖未張榜，但家樂福仍不容樂觀。國內零售業門戶聯商網最新數據顯示，家樂福2014年度在全國新增門店9家，卻關掉了8家門店。這與家樂福中國區總裁兼CEO唐嘉年早先確立的每年20家門店增長目標相去甚遠。

　　五一期間，家樂福上海所有門店接入支付寶錢包支付。消費者在家樂福門店購物結賬時，只需使用手機出示支付寶付款碼，收銀員使用收銀條碼槍掃碼后，用戶便可完成支付，整個過程最多只需3秒鐘。

　　與此同時，微信團隊透露，微信支付也將于5月初上線廣州、深圳12家家樂福門店;5月下旬上線北京、上海、沈陽、成都、杭州、武漢、重慶七大城市家樂福門店。

　　自此，一、二線城市的家樂福超市基本已完成移動支付的對接工作。

　　家樂福內部人士承認，這樣的對接，實則是為其O2O轉型打通技術障礙，其網上商城將于5月開通上海地區公測。

　　這場被譽為家樂福進入中國20年來最大的轉型變革，在業內則引來兩個截然不同的評價：一種評價認為其轉得太晚，無力回天;另一種評價，則是超市電商已進入列國紛爭局面，后發，未必不是好時機。

　　手機支付最多三秒完成

　　4月30日，家樂福華東區總裁戴瑞克在徐匯家樂福親自演示支付寶使用方法。戴瑞克對每件商品掃描結束后，顧客直接打開手機支付寶錢包，點擊打開右上角的付款碼，戴瑞克再用掃描槍掃描付款碼，顧客手機上即顯示需要支付的金額。顧客輸入支付密碼，即可完成支付。整個過程不到3秒鐘。

　　支付寶公共服務事業部總經理鄒亮透露，排隊嚴重是讓大型零售商業超市頗為頭疼的問題。在使用支付寶支付后排隊情況將有所緩解。

　　記者了解到，在與家樂福合作的同時，支付寶也于近期與華潤萬家啟動了零售移動支付的合作。

　　華潤萬家旗下的包括華潤萬家、華潤蘇果、歡樂頌、Ole、blt等多個商超品牌將全線接入支付寶錢包支付。上海市的農工商、華潤萬家等大賣場也已經接入了支付寶支付。接下來，大潤發、歐尚等企業也將于6月起陸續接入支付寶支付。

　　鄒亮進一步指出，“從4月24日到正式上線，家樂福這邊每天都有幾千筆的交易采用支付寶支付，說明消費者的接受度還是很不錯的。下一步，我們與家樂福還將合作共同推出電子會員卡，針對家樂福會員的個性消費，同時還會推進支付寶支付的信用管理。”

　　不謀而合的是，另一移動支付巨頭微信支付也于近日透露，微信支付與家樂福中國已達成全面合作協議，家樂福全國237家門店將陸續接入微信支付，今后用戶在家樂福購物買單時，將可享受到秒付的便捷。

　　據了解，廣州、深圳的12家門店將在5月上旬首批接入微信支付，第二批包括北京、上海、沈陽、成都、杭州、武漢、重慶等城市的門店也將接入微信支付，在5月下旬逐步上線，同時有更多城市正加速推進中，預計不久即可實現覆蓋家樂福全國門店。此外，卜蜂蓮花、聯華華商等大型商超也都將紛紛接入微信支付。

　　微信支付相關人士表示，以“微信支付+微信公眾賬號”為中心的微信智慧超市解決方案，將圍繞超市售前、售中、售后等環節，幫助家樂福等商超建立與用戶的全方位連接。未來，或許用戶僅僅帶著手機，就能在家樂福購物、領取優惠券，通過虛擬會員卡享受會員優惠，甚至通過微信公眾號與家樂福互動，享受電商、客服等在線增值服務。

　　5月1日至6月底，支付寶錢包和微信支付都將在家樂福等超市和便利店，推出不同幅度的優惠活動，搶占移動支付客戶。

　　物流成本是最大“軟肋”

　　家樂福方面表示，此次聯手，一方面能夠帶給消費者更多元化的購物體驗，尤其是能夠吸引到更多的年輕消費者。另一方面，此次合作并不僅僅是傳統零售企業引入一種新的支付方式，而是要共同攜手為消費者提供一個便捷的在線活動平臺，讓顧客及時了解到最新在線活動信息，在購物中得到更多實惠。

　　而家樂福所說的在線活動平臺。也另有所指。

　　消息人士透露，家樂福已成立獨立公司，專門運營網上商城事宜。4月15日，家樂福中國的網上商城悄然啟動內測，主要售賣食品雜貨。所有商品均由距離最近的家樂福實體門店進行配送，購物者可以選擇在線支付和貨到付款兩種支付方式。此外，家樂福購物卡也已悄悄預留電子密碼欄，用于對接網上商城支付。

　　5月3日，記者登錄該網站看到，網站欄目設有“法國之光”、“紅酒莊園”、“進口食品”、“母嬰館”四個特色主題館。整體設計上，這一網站與其他同類網站并無太大不同。不過，細看下來，差異之處也不少。

　　比如，和大多網站79元、99元等免費送相比，這一網站全場購物滿129元才享受包郵。在運費收費標準上，小于50元的訂單，收取15元運費;運費金額除了限金額，還限重。

　　“這些細節都是不得已而為之。”一接近家樂福人士坦言，前期測算顯示，物流是家樂福網上商城最大成本，也將是其發展的最大門檻。

　　事實上，在做網上商城以前，沒有健全的配送網絡，也是家樂福的硬傷之一。也正因為此，當大潤發、沃爾瑪(專題閱讀)進入三四線城市時，家樂福幾乎在原地沒動。直到現在，它的主要門店仍集中在北京、上海、廣州等一二線城市。

　　所以，今年3月，家樂福對外有限披露了一份架構調整戰略，其五項主要內容之一，即是到2016年年底在全國建成六個現代配送中心。2014年6月，家樂福在江蘇昆山開設了第一家物流配送中心，覆蓋華東大區的60個大賣場, 并計劃2015年在成都、武漢、北京/天津再開設3個配送中心;明年，在東北大區和華南大區再新設2個配送中心。

　　為配合物流體系的實施，家樂福甚至由當前其在全國的24個CCU(城市商品采購中心)合并成為6個大區采購中心，分設在沈陽、北京、上海、武漢、成都、廣州，對應和歸屬于家樂福東北、華北、華東、華中、華西、華南6區域。

　　家樂福集團全球副總裁、中國區總裁兼CEO唐嘉年曾公開闡述，“采購和門店管理運營分離，能讓門店或區域經理成為專業的門店管理運營者，而讓區域采購中心專司采購。”

　　不過，上述接近家樂福人士表示，這樣的集權，事實上也是提高效率，最大限度有利于家樂福網上商城節約成本，包括后臺物流，以及終端的配送等。

　　中國電子商務研究中心數據顯示，事實上，食品百貨類電商，目前幾乎都處于燒錢搶流量狀態。包括1號店、京東，以及蘇寧、飛牛網，物流都是處于虧本運營狀態，最多虧損超過1億元。

　　家樂福相關人士表示，目前，家樂福在上海有29家門店，網上商城上線后，部分門店將成為區域級配送中心，以降低物流以及配送成本。而商城也鼓勵客戶自己到門店提貨。一旦客戶需要退換貨，也可以在最近的門店實現。

　　據悉，按照初步計劃，家樂福網上商城內測階段，僅對上海嵐皋路總部送貨，三家內測門店分別是古北店、萬里店和聯洋店。5月8日起開放上海地址(不含崇明)內測，5月20日起正式對外公測。家樂福網上商城則將于6月18日正式上線。

　　遲到的轉型有待檢驗

　　家樂福內部人士稱，做網上商城，是家樂福由傳統零售發展模式向O2O模式全面轉型。今年3月公布的做電商、調結構戰略，也是家樂福進入中國20年來最大的變革。

　　資料顯示，1995年進入中國的家樂福，是最早以“合資”形式將“大賣場”這個業態引入中國的零售商，也是最早在中國實現農超對接的外資零售商。可以說，家樂福曾是中國零售業的啟蒙者。

　　這樣的輝煌，使得家樂福在中國零售業深受電子商務沖擊的背景下，顯得窘境更深。

　　中國連鎖經營協會發布的“中國連鎖百強榜”數據顯示：2012年，家樂福在全國連鎖百強中的排名由第七跌至第十;2013年，退出10強，位列第11位。

　　不過，家樂福的此番轉型，在業內被指“太后知后覺”。

　　2013年年初，家樂福中國區總裁兼CEO唐嘉年談及超市業受電商沖擊的感受時稱，在中國消費市場的大盤中，電商是“添頭”，傳統超市與電商的目標客群存在差異。

　　兩年過去，國內三線以上城市市場，電商大肆吸走35歲以下消費者，逼迫傳統超市客戶