亞馬遜葛道遠談跨境電商2.0時代

　　從1.0到2.0，葛道遠在中國已經工作一年。這一年他有哪些改變，2.0戰略的具體含義是什么，如何實現2.0的戰略目標?筆者采訪了亞馬遜中國總裁葛道遠先生。

　　問：你出任中國區總裁有一年的時間了。這一年亞馬遜中國正處于一個非常關鍵的轉折期。你這一年主要做了什么，怎么評價自己?

　　葛道遠：我想用三個詞來總結我過去一年的工作。

　　第一，“專注” ，我常常跟亞馬遜中國團隊說，我們做業務一定要專注，一定要全情投入到工作上，我上任至今已有11個月，我們整個團隊在工作專注度上確實有很大的改觀。

　　第二，“果斷”。我剛剛加入亞馬遜的時候，聽到中國團隊給我最大的抱怨就是亞馬遜中國的速度有點慢，決策的過程有點長。我認為做事情一定要果斷。在過去8個月中，我快速做了很多的決策，雖然不一定全部正確，但是至少做出決策的速度都比較快。

　　第三，“放權”，對我而言這極為重要，為什么要放權呢?是因為如果我為他們指明了方向，那我就應該休息一下，坐下來，信任我們的團隊，放手讓他們去執行。目前為止，對于整個亞馬遜中國的表現，我非常滿意，我覺得我們團隊跟以前相比更加出色。他們通常只需要一點點的幫助，就能夠為你帶來更好的業務發展節奏。

　　問：這一年你對競爭如此激烈的中國電商市場有什么感受?

　　葛道遠：過去12個月，我們看到中國市場，其實一直以來都可以顯現出中國非常強的技術實力和創新的力量。中國的經濟發展得非?？欤谌蚴袌錾隙继幱陬I先的地位。

　　亞馬遜一直以來都是歡迎競爭的，因為有了競爭才能夠讓我們更加努力地去嘗試，才能夠為客戶做到更好。努力為客戶做到最好是我們一直以來的理念。

　　問：請問你們2.0時代的含義和目標是什么?

　　葛道遠：我們之所以把目前的階段稱為2.0，是因為我們的進口與出口戰略全面升級，進口方面我們有海外購直郵、海外購閃購以及進口直采，購買體驗會有大幅提升;出口方面也有諸多新舉措。

　　2.0時代與1.0時代有何不同?伴隨著備受矚目的亞馬遜“海外購·閃購”隆重上線，我們揭開了2.0時代的大幕。在這一全新的模式下，中國消費者喜愛的純正海外爆款商品將由亞馬遜預先備貨至保稅倉，消費者下單后，所有訂單可以實現快速清關，享受與本地購物無差別的平均3天的物流配送，甚至快到當日就能送達。

　　也許你會說閃購模式并非亞馬遜獨有，但我想強調的一點是“正品品質保證”，這也是我們在中國市場與其他競爭對手相區格、獨樹一幟的優勢。得益于亞馬遜全球多年累積的供應商資源以及與亞馬遜中國攜手亞馬遜全球供應商管理團隊，亞馬遜“海外購·閃購”上線的所有選品全部由亞馬遜從品牌方或海外授權經銷商處直接采購，確保產品來源以及品質。品質保證貫穿亞馬遜中國整體國際品牌戰略，是亞馬遜的DNA，無論是“海外購·直采”“海外購·直郵”還是我們最新推出的“海外購·閃購”。

　　2.0時代我們跨境電商還會不斷推進，比如除亞馬遜美國網站之外，亞馬遜“海外購”商店將在年內陸續引入亞馬遜歐洲和亞馬遜日本多個海外站點的優質選品。基于亞馬遜全球數據，亞馬遜歐洲和日本站點是僅次于亞馬遜美國最受中國消費者歡迎的國際站點。此外，我們還將在年內統一亞馬遜中國和亞馬遜“海外購”的登錄賬號，提供購物車功能并實現更多本地化的支付方式，這些也都是2.0時代的重要目標和舉措。

　　問：跨境戰略升級到2.0的時代和版本，對于亞馬遜的能力挑戰是什么?

　　葛道遠：從某些方面而言，其實跨境2.0戰略對于我們來說要比以前更容易。大概12個月之前我們發布了國際品牌戰略，這個戰略發布以及執行以來所有的業績表現都讓我們對自己的戰略更有信心。作為一個領導者，我的信心越強，我的團隊的信心也越強，我與他們溝通就更順暢，因為大家目標一致，這是我們需要做的，也是我們需要專注的一個領域。當我們發布一個新的戰略或新業務的時候，通常發布之初都不會是最完美的，所以我們就需要進一步提升客戶體驗，完善我們的服務，讓整個購物環境更加良好、更加便捷。反之，這也會為我們的戰略執行創造更好的條件。我們仍然會非常努力地工作，同時我們也相信2.0較1.0在執行上會更容易。

　　問：過去一年你帶領亞馬遜中國的轉型動作很快，使得亞馬遜在跨境電商的大潮中確立了自己的地位。進入2.0時代，總部對你有KPI要求嗎?

　　葛道元：和我以前工作過的跨國公司相比較，亞馬遜運營的方式是稍有不同的。首先不會有總部告訴你，給你下達指令你應該怎么做。也就是說對于亞馬遜中國的戰略和規劃是由亞馬遜中國的團隊自己去定義、自己去執行，并且由亞馬遜中國的團隊來決定，應該從總部獲取什么樣的資源。我們會將中國戰略與西雅圖同事進行分享，和他們進行辯論。一旦我們對于分享達成了一致的意見，我們就會制定相應的目標。當然，亞馬遜是商業化的組織，我們需要為股東創造價值，所以如果從財務的角度來衡量亞馬遜業績的指標或者說方式的話，就是我們要產生長期的現金流。

　　說到這里，我們還是要區別一下我們稱為“投入“和“產出”的部分。產出就是指銷售的業績、利潤率以及現金流。要有產出，我們必然要在投入方面有良好的工作和把控，那么投入的部分包括哪些內容呢?選品、物流配送的速度、有競爭力的價格以及客戶體驗。根據亞馬遜20年以來積累的業務經驗告訴我們，只要我們肯在投入部分下功夫，努力做好它，我們無須過多擔心產出的結果，因為會自然而然地獲得。