Coach的渠道加減法：為何重開天貓旗艦店?

　　在8月31日關(guān)閉了香港中環(huán)的實(shí)體線下旗艦店后，9月4日，美國輕奢品牌Coach在天貓的線上官方旗艦店悄然正式開張。“這一全新的在線商店將幫助我們了解國內(nèi)網(wǎng)購顧客的需求和喜好，積累在中國電子商務(wù)領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗(yàn)和洞察”當(dāng)時(shí)Coach曾表示。

　　在8月31日關(guān)閉了香港中環(huán)的實(shí)體線下旗艦店后，9月4日，美國輕奢品牌Coach在天貓的線上官方旗艦店悄然正式開張。值得注意的是，這不是Coach(06388.HK;COH.NYSE)在天貓上首次開店，2011 年底，Coach曾試水在天貓上開旗艦店，但僅僅在1個(gè)月后，該店就下線了。

　　Coach的渠道加減法意味著什么?當(dāng)年為何匆忙關(guān)掉天貓店，而如今已有官網(wǎng)購物平臺(tái)后，Coach又為何重開天貓旗艦店?

　　天貓店能帶來什么?

　　對(duì)于天貓旗艦店時(shí)隔3年多后再次上線，Coach方面表示，“中國的電子商務(wù)市場(chǎng)成長迅速，并且擁有巨大潛力。充分發(fā)掘數(shù)字領(lǐng)域的無限潛力是Coach的全球戰(zhàn)略之一，也是Coach品牌轉(zhuǎn)化旅程中的重要一環(huán)。”

　　Coach在去年6月公布一系列品牌轉(zhuǎn)化計(jì)劃，將品牌定位從“觸手可及的奢侈品”轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)代奢華”的生活方式類品牌，并希望通過對(duì)產(chǎn)品、店鋪和市場(chǎng)營銷“三管齊下”的改造贏得更多消費(fèi)者。

　　已經(jīng)有自建官方購物網(wǎng)站的這個(gè)美國奢侈品牌，為何還與天貓的合作?Coach回復(fù)稱是希望“通過利用天貓龐大的在線訪問量，可以在中國大陸面向更廣泛的消費(fèi)人群展示其現(xiàn)代奢華的品牌形象與產(chǎn)品，同時(shí)進(jìn)一步提升品牌知名度。”

　　一位奢侈品業(yè)內(nèi)人士表示，“受到其他輕奢、快時(shí)尚品牌的影響，Coach的線下門店受到較大壓力，對(duì)于在轉(zhuǎn)型中尋求線上突破的Coach來說，天貓流量目前是中國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中最大的，通過天貓這樣的第三方平臺(tái)電商導(dǎo)入流量是Coach的最優(yōu)選擇，畢竟垂直奢侈品電商平臺(tái)存在不少假貨問題，Coach一定不放心與后者合作”。

　　而Coach方面也表示，其與淘寶一直是合作無間的重要戰(zhàn)略伙伴，從2011年開始積極聯(lián)手打假，雙方于2013年12月簽訂了新的備忘錄旨在深化打假合作。

　　對(duì)于與天貓官方旗艦店與官網(wǎng)的關(guān)系，Coach稱是前者“將拓展Coach的在線渠道”，兩者“相輔相成”，天貓旗艦店也提供官網(wǎng)的鏈接，消費(fèi)者可以前往官網(wǎng)了解更多關(guān)于品牌、市場(chǎng)營銷活動(dòng)等方面的資訊。”

　　除了天貓，是否在其他的電商平臺(tái)也將有類似的開店計(jì)劃?

　　Coach方面回復(fù)時(shí)稱，“目前先做好天貓旗艦店”，其同時(shí)表示，按計(jì)劃，Coach天貓官方旗艦店將開展與實(shí)體店相似的促銷活動(dòng)(例如：每年兩次的冬季、夏季促銷活動(dòng))。

　　“從整個(gè)大環(huán)境而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及其對(duì)人們生活與消費(fèi)方式的影響，以及新生代消費(fèi)者的崛起，奢侈品牌對(duì)電商領(lǐng)域的看法與行動(dòng)與幾年前不可同日而語”，上述奢侈品業(yè)內(nèi)人士稱，相對(duì)于此前單價(jià)過高的奢侈品品牌登陸網(wǎng)購平臺(tái)可能遇冷，如今人們習(xí)慣網(wǎng)上、移動(dòng)端消費(fèi)，Burberry、雅詩蘭黛旗下的海藍(lán)之謎等諸多高端化妝品牌等都已入駐天貓，這或許也是Coach經(jīng)過幾年準(zhǔn)備后，再次入駐天貓的原因之一。

　　試水1個(gè)月，水有多深?

　　2011年，Coach在香港聯(lián)合交易所上市，成為第一家在香港上市的美國注冊(cè)公司。隨后，其與天貓(原名淘寶商城)合作的網(wǎng)上旗艦店，便于2011年12月12日正式上線。

　　“這一全新的在線商店將幫助我們了解國內(nèi)網(wǎng)購顧客的需求和喜好，積累在中國電子商務(wù)領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗(yàn)和洞察”當(dāng)時(shí)Coach曾表示。不過，僅在上線一個(gè)月后，上述旗艦店便關(guān)閉，消費(fèi)者和分析人士對(duì)Coach的撤離有種種猜測(cè)。

　　Coach后來解釋稱，據(jù)協(xié)議，平臺(tái)當(dāng)初只設(shè)定了一個(gè)月的運(yùn)營期(2011年12月12日至2012年1月15日)，并不涉及后來所謂的“關(guān)閉”和“夭折”。

　　“上次跟天貓的合作主要是慶祝70周年的系列活動(dòng)之一而在中國市場(chǎng)開設(shè)的首個(gè)在線購物平臺(tái)。同時(shí)我們也希望透過天貓平臺(tái)接觸和了解國內(nèi)網(wǎng)購顧客的需求和喜好，積累在中國電子商務(wù)領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗(yàn)和洞察。”Coach方面表示。

　　上述“寶貴經(jīng)驗(yàn)和洞察”，Coach方面稱，包括如：網(wǎng)上客流的高峰期、顧客的喜好、如何為顧客提供“最便利”的購物體驗(yàn)(減省一個(gè)兩個(gè)步驟)等等，當(dāng)然部分的經(jīng)驗(yàn)也是后來2012年11月Coach官方網(wǎng)上商店推出后，再一一積累。

　　實(shí)際上，在收回中國業(yè)務(wù)的2009年，Coach中國官方網(wǎng)站已經(jīng)上線，但當(dāng)時(shí)并未有產(chǎn)品銷售功能。在天貓旗艦店試水后，Coach在2012年11月在官方網(wǎng)站基礎(chǔ)上開發(fā)了購物功能。

　　“這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們制定和執(zhí)行一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來管控整個(gè)網(wǎng)購過程和顧客體驗(yàn)至為重要。管控好網(wǎng)上平臺(tái)與每一個(gè)消費(fèi)者的互動(dòng)環(huán)節(jié)十分關(guān)鍵，包括網(wǎng)站視覺設(shè)計(jì)、購物體驗(yàn)、訂單履行付運(yùn)及售后服務(wù)等”，Coach方面表示。{page_break}

　　渠道策略變化?

　　在8月31日Coach剛剛關(guān)閉了香港中環(huán)的實(shí)體旗艦店，也就在同日Coach天貓旗艦店試運(yùn)營，這是否意味著Coach在華的渠道戰(zhàn)略發(fā)生變化?

　　對(duì)于上述實(shí)體旗艦店關(guān)閉，Coach稱店鋪的“更新及優(yōu)化，是品牌轉(zhuǎn)化的重要一環(huán)，并提到“Coach中國地區(qū)(包括內(nèi)地、香港、澳門)在2015財(cái)年較上一財(cái)年凈增18家新店”。

　　“在線商店與實(shí)體門店可滿足不同消費(fèi)者的需求。”Coach稱，截至2015財(cái)年第四季度，Coach在中國大陸的55座城市直接經(jīng)營著151家實(shí)體店，而官網(wǎng)已經(jīng)將Coach的產(chǎn)品銷往了中國300個(gè)城市，“天貓官方旗艦店將為顧客提供產(chǎn)品同時(shí)，也將服務(wù)拓展至?xí)簾oCoach實(shí)體店的城市。 ”

　　“為平衡奢侈品牌線上銷售與消費(fèi)體驗(yàn)，Coach正試圖建立線上和線下的無縫連接。”Coach中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官楊葆焱(Yann Bozec)此前表示，比如，只要是在Coach官方渠道購買的產(chǎn)品，無論是在線上還是在實(shí)體店，普通消費(fèi)者都可以享受在任意門店1年的保修服務(wù)和免費(fèi)清潔服務(wù)等。

　　實(shí)際上，相對(duì)于其他奢侈品牌對(duì)于電商、社交媒體等數(shù)字化領(lǐng)域的糾結(jié)和抵觸，如Céline的創(chuàng)意總監(jiān)Phoebe Philo曾經(jīng)表示，“我寧愿在街上裸奔，也不會(huì)加入Facebook”，在電商領(lǐng)域拓展方面，Coach一直是奢侈品牌中的先行者，早于90年代(1999年)就已經(jīng)開設(shè)了美國的網(wǎng)上商店，其后也在日本開設(shè)了電商服務(wù)。

　　而在中國，除了官網(wǎng)，Coach在社交領(lǐng)域的拓展也進(jìn)展迅速，2012年11月，其微博粉絲數(shù)目大概是54萬人，現(xiàn)在有接近200萬微博粉絲;而在微信平臺(tái)上，消費(fèi)者也可直接瀏覽、搜索和購買產(chǎn)品。