全渠道要突破實體零售三重邊界

　　零售的核心本質是怎樣用最好的效率，把恰當的商品送到合適的人手上。這個角度看，商品的連接是一個非常重要的觸點。用零售一次革命的角度看，基本上亞馬遜、天貓、淘寶、京東的廣告搜索，都是通過機器和大數據，完成消費者和貨品的匹配，包括天貓還在推廣千人千面，都是通過數據完成與人的連接。

　　實體零售的全渠道轉型勢在必行。移動互聯網的手段+電商運營的思維/方法+實體門店的積累，是實體零售轉型的標配。這里關鍵因素是人，尤其是三個東西都懂的人，既懂移動互聯網，同時又懂電商運營，也懂線下實體門店的零售。商業本質都是一樣的，電商運營思維和方法，與移動互聯網變得至關重要。

　　現在長成“獨角獸”的，蘑菇街、美麗說等導購類網站，可以看到在人與商品連接的層面，背后有編輯的成分在。我們歸納為是通過后臺的人，通過前端的機器，來實現與商品的連接。同樣邏輯看線下實體門店，發現全部是透過人跟人實現連接。

　　我們定義有溫度的購物，就是包括對實體的體驗，人性化的服務，底層是基于大數據驅動的，對消費者個性化需求的滿足。

　　整個零售業態分類的思考、末梢的商品匹配的思考，基本上最終會指向在實體終端這層——怎樣用全渠道思維突破。后來發現，在實體終端的填補績效，并不完全是電子商務的影響，其本質是在實體零售業務模型里，在過去產品基礎支持領域，存在自身的核心障礙。

　　大家看到的三角，就是核心模型。實體零售的三重邊界就是，營業時間、客戶、店內的貨品。用一句話講就是只能在上班時間到店內拿貨，買店內的商品。零售行業有幾千年歷史，實際上人類用了很長的時間，把行商變成坐商，由挑著賣變成坐著賣，今天移動互聯網的出現，消費者是移動的，這樣坐商變為行商。

　　這里面巨大的區別是，原來消費者不動，賣東西的人要動，挑著擔子到處走;中間是店鋪不動，消費者會動，不管是輸入www.天貓.com，還是線下具體百貨店拿貨，基本上是消費者在動、店家不動;現在狀態是消費者同樣在動，變成移動對移動。從中國幾千年的循環往復，重新有做商品店的傾向。

　　這一年實踐下來，基本上這套模型，可以給實體終端帶來10%以上的業績增長，這個數據是超出意料的。增長來源來自于：

　　1、移動帶來的補償性的增量，消費者在移動，第一步讓他突破類型，和店鋪產生連接，前面又有人在服務，產生第一波產品能量;

　　2、會員運營帶來的服務型增量，有了互聯網移動連接之后，有了服務型的增量，是非常大的;

　　3、“導購”的擴張帶來規模性的增量，“導購”可以是店內實際員工，也可以店外伙伴，由于“導購”本身的擴張能夠帶來場的變化，帶來規模性增量。

　　洽客整體創業比較順利，中間得到了很多幫助。整體創業過程是對過去積累的人品和信用的考驗，對未來創業信用的透支，所以原來做過什么，服務了多少人，整個沉淀都是在的。

　　現在選的這條路，我對它的定位是幫助“負債累累”的實體零售升級，這是條比較難走的路。無論是線下服務意識，運營能力，包括意識形態思維方式，整體的運用，都是全面升級的過程，既然選了就要堅持，要享受這個行業里面，因為自己的努力而帶來的一點一滴的變化。

　　對整個行業的感觸。知識信息的比拼，整個行業會變得每個人都是真知，全渠道領域水還是蠻深的。我自己的體會是，行遠比知重要。最后送給大家杰克·韋爾奇的一句話：“你們都知道，但是我做到了。”