2015年中國電子商務交易額同比增長36.5%

　　報告顯示，2015年，中國電子商務交易額達18.3萬億元，同比增長36.5%，增幅上升5.1個百分點。其中，B2B電商交易額13.9萬億元，同比增長39%。網絡零售市場規模3.8萬億元，同比增長35.7%。

　　以下為該報告核心數據：

　　電子商務整體數據

　　交易規模：2015年，中國電子商務交易額達15.8萬億元，同比增長30.4%。其中，B2B交易額達11.4萬億元，同比增長14%。網絡零售市場交易規模達3.8萬億元，同比增長35.7%。

　　從業人員：截止到2015年12月，中國電子商務服務企業直接從業人員超過270萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過2000萬人。

　　B2B行業數據

　　市場規模：2015年，中國B2B電子商務市場交易額達11.4萬億元，同比增長14%。

　　市場營收：2015年，中國B2B電商服務商營收規模為220億元，同比下降13.7%。

　　市場份額：2015年，中國B2B電商服務商市場份額排名：阿里巴巴42%、環球資源5%、慧聰網4.2%、上海鋼聯3.7%、焦點科技2.2%、環球市場1.7%、網盛生意寶0.8%、其他40.4%。融資規模：2015年，中國B2B領域獲得投融資企業數量超過100家。

　　跨境電商監測數據

　　交易規模：2015年，中國跨境電商交易規模為5.4萬億，同比增長28.6%。

　　交易規模進出口比例：2015年，中國跨境電商進出口結構出口占比83.2%，進口比例16.8%。

　　交易規模模式結構：2015年，中國跨境電商交易模式跨境電商B2B交易占比88.5%，跨境電商B2C交易占比11.5%。

　　網絡零售行業數據

　　市場規模：2015年，中國網絡零售市場交易規模38285億元，同比增長35.7%。

　　占社會消費品零售總額比例：2015年，中國網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。

　　市場份額：2015年，中國B2C網絡零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商)，天貓排名第一，占57.4%份額;京東名列第二，占據23.4%份額;唯品會位于第三，占3.2%份額;位于4-10名的電商依次為：蘇寧易購(3.0%)、國美在線(1.6%)、1號店(1.4%)、當當(1.3%)、亞馬遜中國(1.2%)、聚美優品(0.8%)、易迅網(0.3%)。用戶規模：2015年，中國網購用戶規模4.6億人，同比增長21%。

　　移動網購交易規模：2015年，中國移動網購交易規模達到20184億元，2014年9285億元，同比增長117.4%。

　　快遞企業營收規模：2015年，中國快遞業務收入完成2760億元，同比增長35%。農村網購規模：2015年，農村網購市場規模達3530億元，同比增長94.3%。預計到2016年將達4675億元。

　　互聯網消費金融數據

　　交易規模：2015年，中國互聯網消費金融交易規模250億元，同比增長142%。

　　網購投訴數據

　　投訴領域：2015年，中心收到各類投訴中網絡購物占43.74%，生活服務O2O占24.05%，跨境網購(海淘)占7.53%，互聯網金融占5.76%，B2B網絡貿易占2.63%，微商占2.51%，手機行業門戶占1.85%，物流快遞占1.09%，其他為10.84%。

　　2015年度十大用戶體驗最差零售電商：2015年，通過對全國數千家網絡零售商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商、銀行平臺、校園分期電商等)的投訴數量和問題處理反饋率以及反饋時效性等多項指標的綜合考核，淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、工行融e購、樂視、小米、趣分期、當當、唯品會、國美在線、網易考拉海購、貝貝網為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。

　　2015年度熱點品牌電商投訴榜：樂視投訴占比為46.79%)、小米占24.36%、華為占21.13%，成為熱點用戶投訴品牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為7.72%。

　　2015年度十大被投訴生活服務電商榜：百度糯米、去哪兒網、攜程網、美團網、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務電商”。

　　2015年度網絡零售熱點被投訴問題：售后服務、發貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。

　　2015年度生活服務電商十大熱點被投訴問題：退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現、發票問題為“2015年生活服務電商十大熱點被投訴問題”。