Zara在西班牙部分門店推出用戶自助結(jié)算服務(wù)

　　作為快時(shí)尚行業(yè)的締造者，西班牙品牌Zara最近兩個(gè)季度不僅僅將其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手H&M、Uniqlo優(yōu)衣庫、Gap 蓋璞遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，其不斷的技術(shù)創(chuàng)新以提升用戶體驗(yàn)勢(shì)必將進(jìn)一步鞏固其行業(yè)王者地位。

　　繼此前在試衣間推出觸摸屏技術(shù)，減少試衣時(shí)間后，Zara又開始在西班牙部分門店推出用戶自助結(jié)算服務(wù)，以減少消費(fèi)者在買單時(shí)的排隊(duì)時(shí)間。

　　眾所周知，快時(shí)尚行業(yè)的銷量驚人，通常消費(fèi)者大量的時(shí)間會(huì)花費(fèi)在排隊(duì)買單之上，而作為成交的最后一環(huán)亦通常會(huì)有消費(fèi)者因?yàn)椴豢伴L(zhǎng)隊(duì)而最終取消交易，因此Zara此舉最大程度地解決了這一問題，或令交易成功率大大上升。

　　自助結(jié)算的好處當(dāng)然不僅僅是減少排隊(duì)時(shí)間、提升用戶體驗(yàn)，這種借助技術(shù)方式的進(jìn)步或許能讓一些在在線購(gòu)買和實(shí)體店購(gòu)買的消費(fèi)者傾向于后者，甚至讓習(xí)慣在線購(gòu)物的消費(fèi)者重新回到實(shí)體店，因?yàn)椋瑩碛斜姸嘞冗M(jìn)技術(shù)的實(shí)體店的便捷性將會(huì)越來越接近在線購(gòu)物方式，而實(shí)體店的體驗(yàn)則是在線購(gòu)物永遠(yuǎn)無法滿足的。

　　技術(shù)的運(yùn)用，同樣還可以提升Zara門店員工的效率。

　　在快時(shí)尚品牌門店的一個(gè)常見場(chǎng)景是：極小的公共空間擁擠著大量的人群、銷售人員在消費(fèi)者的求助聲中快速地疊放被試穿過的凌亂服裝。這樣的場(chǎng)景無疑是快時(shí)尚品牌購(gòu)物中最“負(fù)面”的體驗(yàn)。

　　因此，一旦當(dāng)部分消費(fèi)者習(xí)慣自助結(jié)算，部分門店員工的時(shí)間可以被解放出來，用于呼應(yīng)消費(fèi)者的求助、整理庫存，令消費(fèi)者的購(gòu)物過程更加愉悅。

　　另外，對(duì)于Zara來說，用機(jī)器代替人力，可以減少門店的員工數(shù)量，從而降低人工成本，提高利潤(rùn)率，這將可以抵消在艱難零售環(huán)境下快時(shí)尚品牌無力提價(jià)帶來的利潤(rùn)壓力。

　　這種新技術(shù)的推出亦需要一定的時(shí)間適應(yīng)和其他衍生問題，正如電商發(fā)展的過程一樣。自助結(jié)算的方便性是否能吸引消費(fèi)者，讓那些對(duì)技術(shù)恐懼的消費(fèi)者亦能夠輕易使用自然是最關(guān)鍵的。除此之外，用戶信息的數(shù)據(jù)安全需要被更加重視。

　　不過，相比H&M的營(yíng)銷創(chuàng)新(大牌合作款)能產(chǎn)生“爆款”系列、Uniqlo優(yōu)衣庫的面料創(chuàng)新(Heattech)能產(chǎn)生“爆款”產(chǎn)品，Zara的創(chuàng)新或許才是零售業(yè)最需要的真正創(chuàng)新。而Inditex SA (ITX.MC) 印地紡集團(tuán)之所有能成為全球最大服裝企業(yè)，毫無疑問其專注零售，不斷的模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新及用戶體驗(yàn)的提升無疑是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。