周生生“變臉” 計劃優化線上“突圍”

　　記者了解到，周生生網絡珠寶店通過多種途徑來提升自己的門店體驗。對于首次在周生生官網珠寶店消費的顧客，首次購物滿2000元可享100元現金折扣優惠，并有“鉆石私人導賞”“滿500元免運費”“贈PICC運輸保險”及微信、微博等APP來提高門店體驗及品牌推廣。而記者采訪周生生上海相關門店卻發現并沒有任何折扣信息。

　　不僅如此，周生生售后服務以及產品質量也一度被一些消費者詬病。8月16日，《北京晨報》曾經報道有消費者在周生生專柜購買的情侶對戒出現了兩個戒圈脫離的情況。而當該女士聯系店家時卻遭到了“不退不修”的回復。

　　周生生集團表示，并不預期今年下半年的經營環境會改善，也會據此監控存貨。集團會繼續重整分店網絡，以配合消費者購買模式及取向的改變，并會審慎檢視所有分店的續租，以確保續租符合戰略及經濟效益。集團計劃減少分店的店面面積。

　　同時，集團將會繼續在中國開設新店，下半年計劃新增22家分店，并有數家分店重裝及結業。雖然經濟放緩，但消費者愈趨精明，集團認為透過產品及品牌差異化可帶來增長機遇。因網上銷售增加，集團更致力于提供無縫的顧客體驗。

　　記者梳理相關資料發現，早在2010年北京工商局曝光了56款問題首飾中，周生生(中國)商業有限公司北京分公司生產的“周生生”18K金手鏈就被檢出含金量不達標。除此之外，周生生還曾被曝出“18K金手鏈佩戴一周斷裂”“鉆戒兩次松鉆要求換新被拒”“婚前金項鏈斷兩次”等問題。記者梳理相關資料發現，周生生網絡購物實施7天免費退貨政策。超過7天的退貨申請，由周生生按情況決定是否接受。

　　記者隨后先后實地探訪了位于港匯恒隆廣場的周生生門店以及位于南京東路第一百貨商店的周生生店鋪，銷售人員告訴記者，對于消費過程中出現的掉色、金鏈斷裂等情況，周生生店鋪可提供清洗、維修和翻新服務，但一般不會提供退換貨服務。“珠寶市場都這樣。”一名店員表示。

　　香港零售業節節敗退，一直在下滑，已經連續下滑16個月。據最新一份數據顯示香港7月零售業總收入下跌7.7%，珠寶首飾鐘表下滑最慘重，其零售收入下跌26.2%。包括香港四大本土珠寶零售上市公司包括周大福、謝瑞麟、周生生和六福集團都表示香港業績受挫是因為內地游客在減少，購買力也在下降。

　　與此同時，記者還了解到，近年大舉在內地開店的香港珠寶商們似乎也沒有嘗到多少甜頭。以謝瑞麟為例，公司在內地實行擴張計劃，其中去年新增了49家加盟店，約占內地店鋪數量的五分之一，但內地的零售業務卻僅增長了2.3%。周生生則在財報指出，中國內地的總營業額為37.44億港元，與去年同期相若。同店銷售增長下降5%。上半年度有16家分店開業，銷售網絡現遍布于105個城市。有8家分店因為表現未如理想而結業。六月底內地分店總數為351家。

　　謝瑞麟珠寶表示，集團自去年開始實施“鋪換鋪”策略并初見成效，集團將繼續策略性地把店鋪，由旅游旺區換至住宅區及鐵路沿線，或者租金較合理的地點，增加本地客源及提升營運效益，但仍會保留一定數量店鋪于旅游旺區，服務來自不同國家的旅客。周大福方面則表示，截至今年3月底，港澳旅游區的零售點占整體的73.4%，在2017財年港澳市場會考慮關閉約7至8個主要位于游客區的零售點，但如果住宅區有好的機遇，周大福亦會考慮開店。

　　對此，大任智庫創始人卜安洵指出，珠寶行業面臨從產品到商業模式的變革。一方面，產品端不再是材質加基本工藝，而是新的技術加上個性化的定制。另一方面，消費者對商家的信任不再是依賴高大上的店鋪和廣告，而是需要通過網絡等新的渠道來建立新的信任關系，通過產品創新來形成一種新的珠寶消費文化。