零售之戰(zhàn)已打響，高段位的玩家都在用什么手段吸引顧客？

　　在零售業(yè)這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)上，各路大軍早已運(yùn)用已掌握到的“秘笈”殺入戰(zhàn)場(chǎng)。在各大巨頭的帶領(lǐng)下，零售業(yè)正翻開(kāi)新篇章。亞馬遜Amazon Go的持續(xù)創(chuàng)新，無(wú)人便利店、無(wú)人超市的相繼出現(xiàn);阿里巴巴發(fā)布VR購(gòu)物產(chǎn)品Buy+、打造了素型生活、就試·試衣間等新奇品牌;京東于618期間使用無(wú)人機(jī)進(jìn)行配送的同時(shí)，各大商場(chǎng)把618年中大促銷(xiāo)搬到線(xiàn)下……

　　面對(duì)這樣花樣百出的零售市場(chǎng)，各大零售商家該如何打贏(yíng)這一場(chǎng)仗?誰(shuí)又是其中的高段位玩家?

　　零售商家參戰(zhàn)的必備武器：數(shù)據(jù)+全渠道

　　有人說(shuō)未來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)就是數(shù)據(jù)力的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)零售商家想要在新時(shí)代生存與發(fā)展

　　就必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)體系，尤其是對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的管理應(yīng)用。

　　1數(shù)據(jù)的存在是為了滿(mǎn)足挑剔的消費(fèi)需求

　　從前段時(shí)間順豐與阿里兩者為數(shù)據(jù)“大打出手”的事件來(lái)看，數(shù)據(jù)于如今的企業(yè)而言十分重要，各行業(yè)的數(shù)據(jù)之爭(zhēng)一直沒(méi)有停息過(guò)。數(shù)據(jù)是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的新能源、新資源，通過(guò)各種共享、交換手段，企業(yè)可以更深入地了解消費(fèi)者的心理和行為并以此進(jìn)行相應(yīng)的分析與預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的決策、管理、營(yíng)銷(xiāo)等。“一直在顛覆，從來(lái)不停歇”的設(shè)計(jì)師快時(shí)尚品牌KM之所以總是火爆大賣(mài)，很大程度上都有賴(lài)于熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)，并最終輸出消費(fèi)者真正渴望的價(jià)值。前期產(chǎn)品庫(kù)建立基于強(qiáng)大的潮流趨勢(shì)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集全球各地最新的時(shí)尚趨勢(shì)數(shù)據(jù)，把這些潮流走勢(shì)與目標(biāo)消費(fèi)群的需求相結(jié)合，生產(chǎn)出時(shí)尚、平價(jià)、豐富的商品，滿(mǎn)足既要時(shí)尚又想保護(hù)錢(qián)包的挑剔目標(biāo)消費(fèi)群，售后全天候數(shù)據(jù)中心持續(xù)監(jiān)控銷(xiāo)售效果，總部可以實(shí)時(shí)跟蹤每一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，在商品上市初期就能識(shí)別暢銷(xiāo)款與滯銷(xiāo)款，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、保持高售罄率，同時(shí)還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行新一輪的消費(fèi)預(yù)測(cè)。

　　2簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合不算是全渠道

　　線(xiàn)上線(xiàn)下的“全渠道”建設(shè)是當(dāng)下零售的基本配置，提及全渠道，淘品牌三只松鼠 是一個(gè)范本。作為深受年輕人喜愛(ài)的堅(jiān)果品牌，三只松鼠從線(xiàn)上到線(xiàn)下到最后實(shí)現(xiàn)上市，其成功讓零售界為之一振。三只松鼠建設(shè)的全渠道做到兩通：商品通與服務(wù)通。商品通：線(xiàn)上線(xiàn)下庫(kù)存打通，價(jià)格相同;服務(wù)通：送貨服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)互通、線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員資格、權(quán)益互通等。當(dāng)然最令人津津樂(lè)道的是其獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)線(xiàn)下別致的體驗(yàn)讓消費(fèi)者牢牢記住“三只松鼠”這個(gè)品牌，從而引流到線(xiàn)上門(mén)店，使消費(fèi)者不去實(shí)體店也能買(mǎi)到其產(chǎn)品。對(duì)于要走向線(xiàn)下的電商品牌而言，最難做的莫過(guò)于線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，三只松鼠實(shí)現(xiàn)同價(jià)的背后需要一套完備的管理系統(tǒng)和決策體系，以及領(lǐng)導(dǎo)人的協(xié)調(diào)能力支撐。對(duì)于純電商品牌抑和傳統(tǒng)零售品牌而言，全渠道可以讓其擴(kuò)大市場(chǎng)、增加流量，同時(shí)可以給消費(fèi)者帶來(lái)更完整便利的體驗(yàn)，更好地轉(zhuǎn)化和留住消費(fèi)者。

　　零售商家打贏(yíng)戰(zhàn)爭(zhēng)的終極武器：用心經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者

　　如果說(shuō)數(shù)據(jù)和全渠道是零售商家參加零售之戰(zhàn)的必備武器，那么為了打贏(yíng)這一戰(zhàn)少不了終極武器——用心經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者，從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)思維，做用戶(hù)的代言人而非產(chǎn)品的代理人。用戶(hù)思維，顧名思義就是以用戶(hù)為核心，深耕用戶(hù)的喜好和需求，讓消費(fèi)者給予品牌爆表的好感度和滿(mǎn)意度。

　　1利用社群提高粘性，把消費(fèi)者變成朋友

　　耐克和阿迪達(dá)斯一直是占據(jù)全球領(lǐng)先地位的運(yùn)動(dòng)品牌，雖然近日耐克被阿迪達(dá)斯打壓，但是與之相比，耐克在社群運(yùn)營(yíng)能力上比阿迪達(dá)斯更勝一籌。2006年推出至今的Nike+，從簡(jiǎn)單的只記錄里程演變成全球運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的數(shù)字社區(qū);2013年官方微信Nike+ Run Club的發(fā)布，迅速引爆了超過(guò)1000個(gè)跑步主題微信群。耐克通過(guò)社群不僅獲得了一大批擁護(hù)者，還燃起了各城市的跑步潮，提高其美譽(yù)度。除了耐克，可口可樂(lè)、杜蕾斯、設(shè)計(jì)師快時(shí)尚品牌KM和故宮淘寶等品牌憑借自己獨(dú)特的角色形象在社交圈上與消費(fèi)者打成一片，獲得了大量好評(píng)。

　　2打造讓用戶(hù)大呼新奇過(guò)癮的互動(dòng)體驗(yàn)，除了買(mǎi)還能玩

　　如今能留住消費(fèi)者腳步的除了好的產(chǎn)品，還有好的購(gòu)物體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師快時(shí)尚品牌KM曾在新店開(kāi)業(yè)時(shí)邀請(qǐng)國(guó)際買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)前來(lái)?yè)?dān)任導(dǎo)購(gòu)，為消費(fèi)者提供各種穿搭意見(jiàn)，此外更邀請(qǐng)了網(wǎng)紅入駐開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與在場(chǎng)的國(guó)際導(dǎo)購(gòu)、店鋪的顧客和線(xiàn)上的粉絲進(jìn)行多維度的互動(dòng)。此場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)+全體驗(yàn)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)顛覆了消費(fèi)者以往的認(rèn)知，備具新鮮感的體驗(yàn)成功地抓住了消費(fèi)者的眼球，同時(shí)讓他們大呼過(guò)癮。

　　而近日在杭州星光大道推出的就試·試衣間，讓無(wú)數(shù)年輕女性為之瘋狂，該“試衣間”甚至被譽(yù)為女生自拍天堂。歸根結(jié)底還是抓住了女性愛(ài)自拍的心理洞察，同時(shí)用高顏值的設(shè)計(jì)、趣味的互動(dòng)、貼心的細(xì)節(jié)以及各種高大上的智能黑科技充分滿(mǎn)足年輕女性的精神需求。掃碼進(jìn)店，逛店試衣，還能搭配任意道具拍照，前所未有的體驗(yàn)感，足夠讓廣大女性尖叫。

　　3 把線(xiàn)上的消費(fèi)習(xí)慣引到線(xiàn)下，為消費(fèi)者帶來(lái)真正的便利

　　繼Amazon Go后，亞馬遜推出了Amazon book，在傳統(tǒng)書(shū)店為客流量操碎心的時(shí)候，亞馬遜的書(shū)店卻需要排隊(duì)方能進(jìn)店。書(shū)店的最大魅力在于，店內(nèi)的書(shū)是經(jīng)過(guò)亞馬遜20多年來(lái)積累的大數(shù)據(jù)分析篩選出的，且只有評(píng)價(jià)四星以上的書(shū)才有商家資格，此外亞馬遜還建立了有趣的標(biāo)簽系統(tǒng)，“給孩子們的禮物”、“最常被添加到心愿單的書(shū)”真正做到以用戶(hù)為核心，讀者再也不需要糾結(jié)買(mǎi)什么書(shū)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)幫讀者做好了選擇。而這種消費(fèi)習(xí)慣恰恰與我們網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣一直，亞馬遜把線(xiàn)上的消費(fèi)習(xí)慣引到線(xiàn)下，率先抓住了其中的商機(jī)。

　　做到心的零售，可謂已經(jīng)成功了一半，消費(fèi)者喜歡怎樣的品牌?無(wú)非就是能懂消費(fèi)者內(nèi)心需求、能提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的品牌，品牌被淘汰不是因?yàn)闆](méi)有技術(shù)手段支持，而是沒(méi)有做到貼心，此外還要死磕創(chuàng)新、玩轉(zhuǎn)各種大數(shù)據(jù)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。