消費升級繼續推進 催生商業“新物種”健康成長

　　“過去的3年到5年，中國零售業發生了巨大變化，未來的發展令人期待。”在剛剛結束的2017創享中國未來商業論壇暨首屆全國“70后”商業領袖峰會上，德勤中國消費品與零售業領導合伙人張天兵表示，當前我國的消費市場從以企業、渠道為中心，轉向了以消費者為中心。張天兵認為，目前的“新零售”有五個趨勢，一是全渠道多業態企業崛起，二是消費者對服務期望更高，三是庫存矛盾日益顯現，四是物流運營集約化、共享化，五是數據分析驅動供應鏈轉型。

　　“我國的消費升級持續推進，但商品價格卻越來越便宜，這與我國的人口結構有關。”中國商業聯合會副會長王耀表示，過去10年北上廣等六個地區流入人口占全國凈流入人口的47.5%，同時消費升級也表現在我國消費者消費心理越來越成熟，服務類消費支出近年來占比持續提升，消費者已從物質消費轉向健康、精神、母嬰等方面的消費。

　　據世界服裝鞋帽網的了解，近年來，像盒馬鮮生這樣的“新物種”進駐一線城市，贏得了不少年輕消費者的青睞。何為“新物種”?“新物種”要健康成長還要注意哪些問題?易觀國際副總裁李智提出，所謂商業“新物種”要有三個條件。首先，擁有數字化、與消費者直接觸達的交互界面;其次，擁有數據用戶社群或資產，更注重自然人身份、金融或消費身份與社交身份三個身份的統一;第三，擁有一個算法驅動的業務流程，在戰略決策時有更多數據作支撐。

　　北京超市發連鎖股份有限公司副總裁趙萌認為，“新物種”新在業態定位和顧客體驗，新在渠道拓展，但也面臨兩個挑戰，其一是可持續的盈利能力，在顧客體驗、利潤產出上如何平衡。其二是如何保持新鮮度，就是保持企業的生命力，只有經得住現實的碰撞，才能有繁衍的能力?！八辛闶凵潭紤愿_放的心態去擁抱數據，深入挖掘數據、挖掘顧客，要利用消費行為而非收入、階層等要素為消費者畫像。”趙萌說。

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