開店如何抓住顧客的心？

　　店鋪從員工技巧、環(huán)境都不錯(cuò)，但營業(yè)額跟客流量就是不高，總是處于負(fù)贏利狀況，這種情況存在于很多店鋪經(jīng)營中，主要是由經(jīng)營者思想誤區(qū)造成的。這就需要店面銷售技巧。

　　店面服務(wù)一流，為什么光顧的客人很少?店面環(huán)境很有特色，產(chǎn)品也很好，為什么客流不大?我們的營業(yè)員都是請(qǐng)了終端專家來培訓(xùn)的，可為什么銷售額還是不增長?

　　首先我們先來分析你的店面生意不好的原因。

　　店面銷售靠的都是經(jīng)驗(yàn)

　　很多在不同地區(qū)開拓新店的經(jīng)營者，在開店時(shí)思路還會(huì)采用老店經(jīng)營的模式。店面銷售經(jīng)驗(yàn)更多的是局限在對(duì)該行業(yè)的了解程度上，但門店?duì)I銷靠的卻是腦子，當(dāng)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不在對(duì)業(yè)績產(chǎn)生效用時(shí)，那么就失去了任何意義，如果不求營銷變革，只有關(guān)門大吉。

　　專家培訓(xùn)是捷徑

　　這是很多店鋪經(jīng)營者普遍存在的誤區(qū)，當(dāng)?shù)昝驿N售情況不好時(shí),經(jīng)營者首先想到的就是請(qǐng)培訓(xùn)專家來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而很多培訓(xùn)師所講的課程內(nèi)容，都是講師個(gè)人的專講課程，是根據(jù)講師的閱歷整合而成的，這樣的課程非常適用于步入正軌的店鋪，但對(duì)一家贏利情況低下的店鋪來講卻是下下之策;因?yàn)橹v師所講的課程并不是按照店鋪現(xiàn)狀來規(guī)劃的，對(duì)于店面當(dāng)前階段如何贏利卻是遠(yuǎn)水解不了近渴;

　　店面銷售經(jīng)營思路隨大流

　　這是在店鋪銷售中最常見的一種誤區(qū)，一般后來者都跟最先在商圈內(nèi)開相同店鋪的借簽，經(jīng)常看到在一個(gè)商圈內(nèi)，經(jīng)營相同業(yè)態(tài)的店面鋪裝修風(fēng)格、促銷模式、店員服務(wù)水平都非常相似，以致于第一家搞8折促銷，第二家第三家就會(huì)搞7折、6折跟進(jìn)，買一件8折賣兩件7折的活動(dòng)現(xiàn)在幾乎已經(jīng)讓顧客詳聞?dòng)谛亓?

　　于是我們踏進(jìn)幾個(gè)店面時(shí)，裝修風(fēng)格、店員串聯(lián)喊話、服務(wù)水平都會(huì)讓我們有一種千人一面的感覺，找不出其中最能打動(dòng)我們的店面。

　　店面銷售要有大思維

　　一般的店鋪經(jīng)營者在進(jìn)行店鋪銷售時(shí)，都會(huì)局限在現(xiàn)在問題的解決方案上，比如要拉大客流量，就發(fā)一些宣傳單頁或上網(wǎng)站做廣告宣傳等，這樣的手法是傳統(tǒng)的小手段，不可能很快激起顧客的興趣點(diǎn)，營銷上要牢記一點(diǎn)：“把事搞的越大越好!”，當(dāng)然了，搞大并不是盲目的去做，而是思路要開闊，思維意識(shí)要足夠?qū)掗?我們?yōu)楹蟻喩蹑i具操作的招商會(huì)開成了國家重要論壇，招商與權(quán)威性全部具備了，招商效果自然就不在話下了。

　　當(dāng)然，每個(gè)店鋪存在的問題各不相同。還需要具體的分析，下面提出一些銷售技巧。

　　店面銷售技巧1、控制營業(yè)員流失率

　　任何店面都會(huì)面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員流失率過高會(huì)對(duì)店面銷售產(chǎn)生很大影響。

　　店面銷售技巧2、恩威并治，實(shí)行人性化管理

　　對(duì)營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟;但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到店面銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

　　店面銷售技巧3、店長負(fù)責(zé)制

　　在一個(gè)店面中，店長的作用是不容忽視的，他是一個(gè)店面的核心。他要對(duì)人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要提升店面銷售額，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。

　　店面銷售技巧4、店員站著等待，是招不來顧客的

　　當(dāng)?shù)陠T開門前就做好準(zhǔn)備工作，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿勢(shì)，主人意識(shí)表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會(huì)望而卻步。

　　店面銷售技巧5、過于熱情會(huì)趕走顧客

　　一些還沒有決定購買什么的顧客，對(duì)店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會(huì)很快走開。

　　店面銷售技巧6、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

　　對(duì)于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵(lì)或要求營業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑，這都是不明智的做法。營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。