領(lǐng)導(dǎo)如何贏得追隨

　　簡單地講，下屬與追隨者兩對概念來講，有學(xué)者認為可作為同義詞使用，如凱勒曼(Barbara Kellerman);有的則認為意義并不完全等同，如夏勒夫(IraChaleff)。為避免討論過于寬泛，本文只討論與上級概念對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者和與下屬概念對應(yīng)的追隨者，對其他視角的領(lǐng)導(dǎo)與追隨則不加分析。基于這樣的假定，追隨者就可定義為按照上級意見和指令辦事的下屬，而那些不按照上級意見和指令辦事的下屬則不能稱之為追隨者。如此，我們就開始討論領(lǐng)導(dǎo)如何贏得追隨的問題。

　　1.明確一個前提性假設(shè)

　　簡單地講，組織是由上級與下屬所構(gòu)成，也可說是由領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者構(gòu)成。一個組織不能只有上級沒有下屬，或只有領(lǐng)導(dǎo)者沒有追隨者。就上級與領(lǐng)導(dǎo)者、下屬與追隨者兩對概念來講，有學(xué)者認為可作為同義詞使用，如凱勒曼(Barbara Kellerman);。領(lǐng)導(dǎo)就不會無原則性地傲視下屬的追隨或收納下屬的任何追隨;追隨者也不會無原則性地對任何領(lǐng)導(dǎo)都做出追隨的選擇。事實上，領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的追隨及如何贏得追隨、下屬對自己是否追隨以及怎樣追隨等，都有著自己的基本判斷。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)需要贏得的追隨是有效的、模范的追隨

　　組織為什么一定要有追隨者呢?有下屬不就可以解決一切問題了嗎?答案顯然是否定的，因為追隨者最為本質(zhì)的特征是“追隨”，而不是“被領(lǐng)導(dǎo)”。從本質(zhì)上看，將上級與領(lǐng)導(dǎo)者、下屬與追隨者區(qū)分開來，是有一定意義的。盡管在一般意義上理解，上級天然是領(lǐng)導(dǎo)者，下屬天然是追隨者，但這樣的理解并沒有抓住問題的本質(zhì)。就下屬與追隨者而言，下屬似乎一定是追隨者，但下屬的追隨至少有主動追隨和被動追隨、積極追隨與消極追隨之分。表明，追隨者不是整齊劃一的，追隨者有著很多的類別。凱勒曼(Barbara Kellerman)將追隨者區(qū)分為孤立者(Isolates)、旁觀者(Bystanders)、參與者(Participants)、積極者(Activists)、鐵桿者(Diehards)等五類。追隨力連續(xù)統(tǒng)一體(theFollowership Continuum)理論也指出了下屬成為追隨者的五個層次：雇員、有承諾的追隨者、主動參與的追隨者、有效的追隨者和模范的追隨者。所以，追隨者不同于一般的下屬，好的、優(yōu)秀的追隨者不僅僅是按照領(lǐng)導(dǎo)意見和指令辦事的下屬，而且是主動的、積極的特殊下屬，是具有創(chuàng)造性的下屬。無論是從組織目標還是從上級自身利益而言，都不能只有下屬而沒有追隨者!顯然，領(lǐng)導(dǎo)所需要的追隨并不是下屬的一般意義上的追隨，他所需要的是對組織、對自己具有積極作用且能夠產(chǎn)生優(yōu)異績效的追隨。從這個層面上講，領(lǐng)導(dǎo)如何贏得追隨僅僅是一個低級別的命題，高級別的命題應(yīng)該是：領(lǐng)導(dǎo)如何贏得有效的、模范的追隨!

　　3.領(lǐng)導(dǎo)要充分了解和考量下屬選擇追隨的動機

　　只要是人，他的活動就必然帶有自己的動機和目的，領(lǐng)導(dǎo)如此，下屬亦然。就下屬的追隨而言，柯林森(David Collinson)曾列出五種動機，即遵從領(lǐng)導(dǎo)者在社會中的正式職位而產(chǎn)生的追隨;為了達到個體的某種目的而產(chǎn)生的追隨;向上級或者領(lǐng)導(dǎo)者尋求安全庇護而產(chǎn)生的追隨;由于害怕混亂，需要由上級提供秩序保障而產(chǎn)生追隨;通過認同有魅力的、強大的領(lǐng)導(dǎo)以提升自尊而產(chǎn)生的追隨。{page_break}

　　作為理性的下屬之所以選擇追隨，直接的動機和目的就是，選擇追隨對自己有利，至少沒有損害。領(lǐng)導(dǎo)者要贏得追隨，就必須主動地通過各種方式和途徑，一方面就是要充分了解、考量和尊重下屬的利益，另一方面就是要讓下屬知曉選擇追隨能夠?qū)崿F(xiàn)他們的利益訴求。如果領(lǐng)導(dǎo)者只考慮自身利益或組織績效，而將下屬只是作為實現(xiàn)目的的手段，那么，下屬就難于選擇追隨，或者說難于選擇主動的、積極的、富有創(chuàng)造性的追隨。

　　4.領(lǐng)導(dǎo)要提升自己的概念能力

　　領(lǐng)導(dǎo)要通過概念的提出、解說和傳播，使下屬在思想上對未來有一個美好的向往，能夠構(gòu)建一個良好的預(yù)期，相信選擇追隨就能夠?qū)崿F(xiàn)自己的需求。帕蒂拉(Art Padilla)認為，當追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者有共同的自我概念、情感附著時,更容易產(chǎn)生追隨。領(lǐng)導(dǎo)要贏得追隨，就必須通過自己的思想和行為，讓下屬主動自覺地選擇追隨。領(lǐng)導(dǎo)的思想和行為，直接體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者的概念能力和行為表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的概念能力主要是指領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建、傳播概念的能力。領(lǐng)導(dǎo)通過自己的概念體系，贏得下屬的追隨，即領(lǐng)導(dǎo)者提出的概念體系，比如企業(yè)使命、愿景、目標以及戰(zhàn)略等，很大程度上能夠為下屬理解、認同，能夠為下屬提供可信服的、可預(yù)期性的美麗圖景。作為一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者，對自己所在組織的使命、愿景、目標、任務(wù)等的理解，應(yīng)該是全面且準確，而且能夠?qū)⒆约核斫獾慕M織使命、愿景、目標、任務(wù)等通過自己的解說或文字，傳達給組織中的下屬，并確保他們能夠很好地加以理解和接受。一個好的領(lǐng)導(dǎo)，很大程度上是一個概念力強的領(lǐng)導(dǎo)。不難理解，概念力強的領(lǐng)導(dǎo)的每一次面向下屬的講話，都有可能激勵著下屬熱血沸騰，信心滿滿，發(fā)揮著持續(xù)強化下屬選擇追隨的作用;而概念力弱的領(lǐng)導(dǎo)的講話，則更有可能使下屬情緒低落，死氣沉沉，發(fā)揮著不斷弱化下屬選擇追隨的效果。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)要優(yōu)化自己的行為表現(xiàn)

　　領(lǐng)導(dǎo)要通過與概念一致的實際的行為表現(xiàn)，使下屬具體感受到領(lǐng)導(dǎo)承諾的可信性，很大程度上提升下屬預(yù)期實現(xiàn)的可信度，進而不斷強化下屬的追隨選擇。領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)是指領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作甚至日常生活中具體表現(xiàn)出來的，能夠為下屬所具體感知的行為總體。領(lǐng)導(dǎo)必須要通過自己的行為表現(xiàn)贏得下屬的追隨，即領(lǐng)導(dǎo)者在行為上能夠嚴格要求自我，能夠很好地將概念轉(zhuǎn)化為行為原則，并能夠很好地按照自己所確定的行為原則實施具體的行為。孔茨(JamesM.Kouzes)和波斯納(BarryZ.Posner)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，追隨原因來自于領(lǐng)導(dǎo)者的誠實、有遠見、能力和號召力。比如，領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好地將主持制定的組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的可操作性的戰(zhàn)術(shù)方案和配套措施，能夠?qū)⒔M織制定和提倡的有關(guān)制度嚴格地加以執(zhí)行，如此就更有可能以自己與概念高度一致的模范行為，極大地激勵下屬強化選擇追隨的意愿。反之，當領(lǐng)導(dǎo)不能將戰(zhàn)略加以很好貫徹，或?qū)χ贫炔荒芎芎玫丶右阅７秷?zhí)行，或當有人不執(zhí)行但沒有得到相應(yīng)懲處等等，下屬就難于相信領(lǐng)導(dǎo)的承諾能夠在實際中得到很好的落實，就更有可能使下屬產(chǎn)生“領(lǐng)導(dǎo)者言行不一”的總體認識，于是就更有可能在思想上構(gòu)建不確定性的預(yù)期，進而就更有可能在行為上作出不追隨的選擇。

　　總之，領(lǐng)導(dǎo)要贏得有效的、模范的追隨，就必須從自己全方位的修煉入手，提升概念能力和優(yōu)化行為表現(xiàn)，要盡最大可能做好上下級的溝通聯(lián)絡(luò)工作，要通過各種方式，全面且深入地了解下屬的需求，否則就有可能因不了解下屬的真實需求而使自己的思想和行為偏離方向。可以說，能否以及多大程度地設(shè)身處地地了解和考量下屬的需求，是能否贏得追隨的起點。更要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)能否言行一致，則直接決定著贏得追隨的成敗。