互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷之誤區(qū)與策略

　　營銷“亂”記

　　1、有自稱口碑營銷專家的，有產(chǎn)品出現(xiàn)專家，多名專家推薦的。

　　現(xiàn)在很多網(wǎng)友一聽到專家，就想到當(dāng)年百度搜索專家出現(xiàn)“腦殘”的景象。其實貌似以前保健品廣告，最喜歡用的就是所謂專家名頭，曾經(jīng)有人曝了一個帖子并附有比較圖，說某廣告中一白發(fā)蒼蒼，看起來比專家還專家的大爺，實際是演員裝扮的，多次扮演老中醫(yī)，老軍醫(yī)，XX研究院專家。所以克萊登大學(xué)教授對專家一詞很敏感，或許網(wǎng)名本就算是一種戲謔吧。當(dāng)然醫(yī)院的專家號是很難掛到的，至于看個感冒也能開出幾千元的醫(yī)藥費，是不是XX磚家干的就不知道了。

　　2、“俗”炒作，市場卻很大

　　當(dāng)年所謂下半身寫作的木子美現(xiàn)在不知道去哪了，芙蓉姐姐最近也沒聽說了，鳳姐偶爾還會出來暴個料。至于XX門的女主角，有“平反”成功的，也有不成功的。有國產(chǎn)版的別針換別墅，就快引出背后真實目的時，結(jié)果“破產(chǎn)”了。這些炒作，大家都覺得基本上是越來越俗，但又覺得市場還是很大。

　　3、什么樣的數(shù)據(jù)才是有效數(shù)據(jù)

　　不管所謂口碑營銷，還是其他營銷方式，給客戶總結(jié)或是作為成功案例展示時，數(shù)據(jù)報表上都會有網(wǎng)上出現(xiàn)多少搜索結(jié)果，多少跟帖之類的數(shù)據(jù)，實際上某些數(shù)據(jù)對客戶產(chǎn)生的效果到底如何呢?什么樣的數(shù)據(jù)才是有效數(shù)據(jù)?

　　4、點評類網(wǎng)站，出現(xiàn)大量托，商家出忽悠牌。

　　很多朋友遇到過，最近本人也真實體驗了一次。某飲食店，在網(wǎng)上帖出優(yōu)惠券，說是憑券可以打折至XX價格，后面有“顧客”頂帖好評，結(jié)果有人出來“攪局”了，說其實那個地方本來就是那個價格，換句話說，其實頂帖的某些顧客貌似真的是托，而且經(jīng)過驗證優(yōu)惠券真的如“攪局”者所說的那樣。

　　5、試用網(wǎng)站，最初的想法很好，但很多產(chǎn)品都是好評一片。

　　很多人納悶了，既然這么多好評，但并沒見市場上賣的特別火爆呢。

　　口碑營銷誤區(qū)，誤人誤己

　　口碑營銷原本指通過點評產(chǎn)生口碑效應(yīng)，從而實現(xiàn)營銷目的。但克萊登大學(xué)教授更愿意把口碑營銷作為一作營銷思路，通過引導(dǎo)和互動點評等綜合方式，從而實現(xiàn)銷售或用戶積累。{page_break}

　　但現(xiàn)實操作中，誤區(qū)操作很容易誤人誤己，甚至影響整體品牌美譽(yù)度。上述案例中出現(xiàn)的“專家“，原本是想通過專家口碑推薦產(chǎn)品，但真的有用戶用過之后，發(fā)現(xiàn)沒有宣傳中的那么神奇，以后別人還想用嗎，別人能發(fā)表好評嗎。如果出現(xiàn)延誤病情那問題就大了;利用低俗化刺激網(wǎng)民眼球，再曝出背后代言的產(chǎn)品，這種做法真的很有意思嗎?炒作網(wǎng)點評站、試用站“槍手”潛伏或直接頂帖，如果產(chǎn)品本身是過硬的，因勢利導(dǎo)，很多時候會有效果。但如果產(chǎn)品本身就有問題，甚至有假優(yōu)惠券這種行為，以后有多少人還想去消費?

　　品質(zhì)是基礎(chǔ)，因勢利導(dǎo)是關(guān)鍵

　　不管是口碑營銷，還是其他營銷，具體策略因?qū)嶋H情況而定。

　　但不管如何品質(zhì)是基礎(chǔ)，因勢利導(dǎo)是關(guān)鍵。如果產(chǎn)品本身都有問題，即使獲得短暫的好評和銷售業(yè)績，也難以持續(xù)。口碑營銷的真正作用是引導(dǎo)，而不是忽悠，所以假評有時候意義真的不太大，假優(yōu)惠券帶看似聰明實際上帶來的損傷很大。如果把假優(yōu)惠券換成真的，線下的實際服務(wù)和品質(zhì)都能跟得上，加之有效的激勵評論策略，很可能真的實現(xiàn)口口相傳的傳播效果。這里涉及因勢利導(dǎo)的“勢”和“導(dǎo)”、激勵評論策略細(xì)節(jié)問題，需要細(xì)細(xì)體會并加以研究，也希望有高人出來指導(dǎo)。

　　馬云在一次IT峰會發(fā)言：“在網(wǎng)上發(fā)表觀點的人，總體是網(wǎng)上水平最差的那一幫人”。或許某些所謂口碑營銷操作正中了這一說法。克萊登大學(xué)教授現(xiàn)在發(fā)表的觀點，或許也是這句話的一種表現(xiàn)，不過表達(dá)個人觀點應(yīng)該不用區(qū)分是不是克萊登大學(xué)的吧。