互聯網口碑營銷之誤區與策略

　　營銷“亂”記

　　1、有自稱口碑營銷專家的，有產品出現專家，多名專家推薦的。

　　現在很多網友一聽到專家，就想到當年百度搜索專家出現“腦殘”的景象。其實貌似以前保健品廣告，最喜歡用的就是所謂專家名頭，曾經有人曝了一個帖子并附有比較圖，說某廣告中一白發蒼蒼，看起來比專家還專家的大爺，實際是演員裝扮的，多次扮演老中醫，老軍醫，XX研究院專家。所以克萊登大學教授對專家一詞很敏感，或許網名本就算是一種戲謔吧。當然醫院的專家號是很難掛到的，至于看個感冒也能開出幾千元的醫藥費，是不是XX磚家干的就不知道了。

　　2、“俗”炒作，市場卻很大

　　當年所謂下半身寫作的木子美現在不知道去哪了，芙蓉姐姐最近也沒聽說了，鳳姐偶爾還會出來暴個料。至于XX門的女主角，有“平反”成功的，也有不成功的。有國產版的別針換別墅，就快引出背后真實目的時，結果“破產”了。這些炒作，大家都覺得基本上是越來越俗，但又覺得市場還是很大。

　　3、什么樣的數據才是有效數據

　　不管所謂口碑營銷，還是其他營銷方式，給客戶總結或是作為成功案例展示時，數據報表上都會有網上出現多少搜索結果，多少跟帖之類的數據，實際上某些數據對客戶產生的效果到底如何呢?什么樣的數據才是有效數據?

　　4、點評類網站，出現大量托，商家出忽悠牌。

　　很多朋友遇到過，最近本人也真實體驗了一次。某飲食店，在網上帖出優惠券，說是憑券可以打折至XX價格，后面有“顧客”頂帖好評，結果有人出來“攪局”了，說其實那個地方本來就是那個價格，換句話說，其實頂帖的某些顧客貌似真的是托，而且經過驗證優惠券真的如“攪局”者所說的那樣。

　　5、試用網站，最初的想法很好，但很多產品都是好評一片。

　　很多人納悶了，既然這么多好評，但并沒見市場上賣的特別火爆呢。

　　口碑營銷誤區，誤人誤己

　　口碑營銷原本指通過點評產生口碑效應，從而實現營銷目的。但克萊登大學教授更愿意把口碑營銷作為一作營銷思路，通過引導和互動點評等綜合方式，從而實現銷售或用戶積累。{page_break}

　　但現實操作中，誤區操作很容易誤人誤己，甚至影響整體品牌美譽度。上述案例中出現的“專家“，原本是想通過專家口碑推薦產品，但真的有用戶用過之后，發現沒有宣傳中的那么神奇，以后別人還想用嗎，別人能發表好評嗎。如果出現延誤病情那問題就大了;利用低俗化刺激網民眼球，再曝出背后代言的產品，這種做法真的很有意思嗎?炒作網點評站、試用站“槍手”潛伏或直接頂帖，如果產品本身是過硬的，因勢利導，很多時候會有效果。但如果產品本身就有問題，甚至有假優惠券這種行為，以后有多少人還想去消費?

　　品質是基礎，因勢利導是關鍵

　　不管是口碑營銷，還是其他營銷，具體策略因實際情況而定。

　　但不管如何品質是基礎，因勢利導是關鍵。如果產品本身都有問題，即使獲得短暫的好評和銷售業績，也難以持續。口碑營銷的真正作用是引導，而不是忽悠，所以假評有時候意義真的不太大，假優惠券帶看似聰明實際上帶來的損傷很大。如果把假優惠券換成真的，線下的實際服務和品質都能跟得上，加之有效的激勵評論策略，很可能真的實現口口相傳的傳播效果。這里涉及因勢利導的“勢”和“導”、激勵評論策略細節問題，需要細細體會并加以研究，也希望有高人出來指導。

　　馬云在一次IT峰會發言：“在網上發表觀點的人，總體是網上水平最差的那一幫人”。或許某些所謂口碑營銷操作正中了這一說法。克萊登大學教授現在發表的觀點，或許也是這句話的一種表現，不過表達個人觀點應該不用區分是不是克萊登大學的吧。