商學院：道德對企業(yè)經(jīng)營有多重要

　　員工的價值觀需要二次重塑。

　　從心理學的角度，一個人基本上在青春期的時候，就已經(jīng)形成了自己的價值觀，之后很難改變。但企業(yè)必須面臨的一個困境是，他們不得不想辦法去重新按照企業(yè)的道德要求來塑造員工的價值觀。

　　目前的中國是個非常多元的社會，來自傳統(tǒng)的、西方的各種觀念夾雜在一起，中國人既受到來自中國傳統(tǒng)文化“仁義禮智信”價值觀的影響，同時也深受西方“自由、平等、開放”思維的影響，最典型的現(xiàn)象就是中國人既過“春節(jié)、端午節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日，同時也對“圣誕節(jié)、情人節(jié)”這些洋節(jié)日樂此不疲，中國人似乎來者不拒，說得好聽點叫“包融”，說得難聽點就是“隨波逐流”，在處理本國文化與外來文化的融合方面，日本、韓國，甚至新加坡，都非常值得我們學習。

　　正是由于中國社會目前這種文化的“雜亂”，再加上中國應(yīng)試教育的諸多弊病，導(dǎo)致我們的教育體系培育了太多“高分低能”的學生，他們心態(tài)浮躁，缺乏責任心和獨立性，既沒有上一代人辛苦打拼的經(jīng)歷，也沒有在社會文化中形成正確的價值觀和動手能力，因此，他們的價值觀不夠成熟，也很不穩(wěn)固，這需要企業(yè)對他們進行二次重塑。

　　企業(yè)必須將自己的道德底線告訴所有的員工，這些是底線，也是紅線，是不容逾越的。

　　聯(lián)想集團最初是以“家文化”作為企業(yè)文化的核心，包括“平等、創(chuàng)新、學習”等諸多文化要素，其中“家文化”更多地體現(xiàn)了聯(lián)想在創(chuàng)業(yè)階段的那種文化氛圍與企業(yè)精神。但隨著聯(lián)想的國際化，“家文化”已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，因此，這種道德標準也在悄然變化。

　　2004年3月聯(lián)想大裁員，一位被裁的員工發(fā)出了一聲無奈的感嘆：“公司不是家。”這聲哀嘆多少有點凄婉，媒體轟動了，柳傳志坐不住了，公開說“公司整改不能冷了員工的心。”于是，為了繼續(xù)打造一個家的形象，那個被裁的員工，又被召了回來。

　　但我們細思考一下，公司為什么是“家”呢?公司不是家，公司也不應(yīng)該是家。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)和個人是兩個相對獨立的經(jīng)濟利益主體，兩者之間只有永遠的利益關(guān)系，沒有終身的依托和信賴。因此，倡導(dǎo)公司是“家”，表面看起來溫馨溫暖，但實際上作為一個追逐利潤的企業(yè)，根本做不到，又何必如此呢?

　　實際上聯(lián)想隨著國際化，它的文化訴求和道德標準要求也在逐漸發(fā)生變化。聯(lián)想文化的內(nèi)核是責任，確立企業(yè)對社會的責任感，培養(yǎng)個人對企業(yè)的責任感，是聯(lián)想文化的核心。柳傳志說：“聯(lián)想集團之所以能獲得一些成功。根本的一點在于聯(lián)想人是用了船主的責任感在當船長，說到底就是聯(lián)想負責任。有使命感。”“負責任、重承諾、講信譽”是聯(lián)想企業(yè)文化的重要標志。柳傳志一貫強調(diào)“辦公司就是辦人”。堅持對公司員工和干部灌輸聯(lián)想文化，進行思想培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。要求公司職工堂堂正正做事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動，理直氣壯掙錢。

　　這就是聯(lián)想的價值觀重塑過程，必要也是必須的。

　　人品也能夠管理嗎{page_break}

　　沒有人會說人品不重要，但關(guān)鍵是如何衡量一個員工的人品，如何把對人品的管理也納入到企業(yè)的管理體系中，如何對人品進行測定、培育、訓(xùn)練與修正。

　　如果招聘了那些人品不好的人，越是優(yōu)秀，給公司可能造成的損失也越大。杰克。韋爾奇在管理上有個準則，就是絕對不用不符合公司價值觀的人，即使業(yè)績出色也不行。在這一點上，似乎國內(nèi)的企業(yè)更寬容，蒙牛提出的用人標準是“有才無德限制使用”，似乎對品德還沒有上升到苛刻的地步。

　　美國俄克拉荷馬市成立超過半個世紀的的精瑞公司(KimRayInc.)，是一家生產(chǎn)原油開發(fā)機具的制造商，其產(chǎn)品市占率高達全球市場五成以上。精瑞公司的成功秘訣，在于董事長湯姆。希爾所推動的企業(yè)品格訓(xùn)練計劃。

　　剛開始，為了找出生產(chǎn)效率無法提升的原因，他把整個工廠運作的情形錄像下來，發(fā)現(xiàn)不少員工消失在鏡頭下，原來有人花了不少時間四處尋找工具，有人偷偷跑去喝咖啡休息。后來，他決定透過品格教育訓(xùn)練，向員工強調(diào)井然有序、主動、盡責等多種好品格特質(zhì)的重要，員工在潛移默化下士氣大振，原本安裝機器的時間從六到八小時，縮短到只要二十七分鐘，競爭力大為提升。

　　花旗銀行在全球推出業(yè)界知名的“MA儲備經(jīng)理人才計劃”(ManagementAociaterogram)，在亞洲培育出多位政界與金融界精英。花旗每年固定從一流的商學院挑出未來將重點栽培的高階經(jīng)理人選，很多花旗的高官都是當年花旗MA出身，而“品德”正是他們得以擊敗競爭對手、脫穎而出的最重要關(guān)鍵。

　　一千多位名校畢業(yè)的MBA高材生，經(jīng)過花旗層層面試和筆試的篩選與淘汰，刷到剩下十多人，這些原本突破重圍的優(yōu)秀應(yīng)征者，經(jīng)過最后一關(guān)“人品大考驗”而得以幸存者，不到三分之一。這些關(guān)于人品的測評，答案沒有對或錯，測驗的只是人心，公司希望知道應(yīng)聘者的人品和想法跟企業(yè)文化是否契合。

　　企業(yè)道德與企業(yè)經(jīng)營，這是一場博弈，優(yōu)秀的企業(yè)能夠很好地去平衡，但可以肯定的是，如果人與人之間缺乏信賴和信任，則企業(yè)與員工之間無法形成合力，企業(yè)無法取得股東和顧客的信賴，不可能永續(xù)經(jīng)營。目前的中國企業(yè)，缺乏核心技術(shù)與人才，沒有品牌優(yōu)勢，再加上金融危機的影響，可謂危機重重，但正是在這個時候，企業(yè)才更需提倡全面道德管理(TEM)，找到志同道合的員工，以更強的創(chuàng)新力，打造企業(yè)的核心競爭力。

　　前幾年出現(xiàn)的安然、默克等一系列知名企業(yè)的會計弊案，一度掀起了全球?qū)局卫砗推髽I(yè)道德高度重視的熱潮。西方人有句話叫“好的倫理為經(jīng)營之道”，企業(yè)競爭，不只是策略、技術(shù)和創(chuàng)新的競爭，最后決定勝負的關(guān)鍵，往往掌握在品德手上。這也恰如中國的那句話：“小勝憑智、大勝靠德”。

　　追求利潤最大化沒錯

　　品德的重要性似乎不管怎么講，都不為過。我們樹立了一個又一個“道德標兵”，比如惠普、萬科這些優(yōu)秀的企業(yè)，但在媒體對這些企業(yè)大加標榜的時候，這些我們心目中的偶像卻用他們的實際行動，給我們上了生動的一課。萬科的王石在汶川地震的時候遭遇“捐款門”，前不久在王石參加一檔電視節(jié)目時，再次解釋自己當時的言行，他認為“善待員工、回報股東”就是社會責任，就是良好企業(yè)品德。{page_break}

　　另外一家著名的企業(yè)則讓人更為咂舌，素以“相信、尊重個人，尊重員工”為文化核心的惠普，在業(yè)內(nèi)津津樂道，但其董事長鄧恩卻做了一件令人不可思議的事情。鄧恩認為，董事會中出現(xiàn)了“內(nèi)鬼”，“內(nèi)鬼”一而再、再而三地私自將屬于公司機密的消息透露給媒體。于是她下令調(diào)查，并縱容了所找來的兩家調(diào)查公司使用“假托”技術(shù)，竊取了多位惠普董事和9名記者的家庭電話記錄。這件事后來被一位惠普的董事曝光，鄧恩下了臺。

　　我們不能說王石不對，也不能說惠普不好，只是由于社會大眾對他們的期望值太高，把企業(yè)道德等同于了社會道德。企業(yè)不外乎在道德與利益之間進行博弈而已，其結(jié)果就是尋求一個平衡點。

　　不存在高尚的公司，企業(yè)也不需要用高尚來標榜自己，企業(yè)不是政府部門，也非公益機構(gòu)，說到底是一個追求利潤的組織，不管企業(yè)如何宣揚自己的道德訴求，它必須能夠以利潤回報股東和員工，否則就無法生存。但同時大量的案例也告訴我們，以追求利潤最大化為最高目標的企業(yè)，不可能成為偉大的企業(yè)，也不可能成為行業(yè)的排頭兵。

　　企業(yè)的創(chuàng)始人或者一把手的理想，某種程度上會成為企業(yè)的理想，他們的道德標準會成為企業(yè)的道德標準。但我們都知道，實際上法律和制度往往大同小異，沒有本質(zhì)區(qū)別，但執(zhí)行的效果卻差別甚大，這主要取決于執(zhí)行者的“道德水平”，當然，道德水平是一個很綜合的概念，正義感、責任心、誠信度、忠誠度，這些都是道德的范疇。作為企業(yè)管理者，我們需要探討的是，如何讓我們的企業(yè)家認識到道德對于企業(yè)經(jīng)營的重要作用，如何尋求道德與經(jīng)營的平衡點，如何讓企業(yè)與員工一起達成道德共識。

　　企業(yè)需要恪守道德底線

　　以“德”為核心的中國儒家文化，實際上對于“道德”這個概念進行了精辟的闡釋。中國企業(yè)近幾年興起了一股“國學熱”，但筆者認為，中國傳統(tǒng)文化精華與糟粕同在，在“忠孝仁義”的背后，存在著一些“壓抑人性、壓制創(chuàng)新、中庸之道”的思想，同時，與“平等、創(chuàng)新、感恩”的西方主流價值觀有本質(zhì)差異。現(xiàn)代企業(yè)管理理論和模式，基本上都是源于西方價值觀和道德觀念，中國企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、管控模式和管理方法，更多地是學習西方企業(yè)，因此，對西方文化的借鑒和吸收顯得非常重要。在談?wù)撈髽I(yè)道德的時候，我們不能把企業(yè)道德與社會道德劃等號。企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，追逐利潤最大化無可厚非，企業(yè)道德主要體現(xiàn)的是企業(yè)的社會責任感，是有限的，有條件的，但作為社會道德，是從人性的角度，弘揚的是人性的“真善美”，是無限的、無條件的。

　　時下掀起的陣陣“國學風”，希望不要成為一種形式。要說中國的“經(jīng)史子集”，那可謂汗牛充棟，《孫子兵法》是美國西點軍校學生的必讀書籍，中國也有“半部《論語》治天下”的說法，諸如此類的經(jīng)典著作很多。《弟子規(guī)》是儒家的一本經(jīng)典讀物，最近不少企業(yè)在學習，我也接觸過很多老板，他們都希望能通過中國傳統(tǒng)文化的學習與宣講，引導(dǎo)員工形成“忠誠、敬業(yè)”的道德品質(zhì)。諸如《弟子規(guī)》在企業(yè)受到追捧這種現(xiàn)象，可以說是中國的企業(yè)家越來越重視“道德”所形成的，但正如我跟很多企業(yè)老板說的一樣，企業(yè)老板自己是否也在學，自己是否在親自講，企業(yè)的經(jīng)營管理是否真的按照《弟子規(guī)》的要求在做?當這些問題問下去后，很多老板都回答，“沒時間，做不到”。那我就很懷疑很多企業(yè)推行這種道德教育的初衷，讓員工都成為“知書達理的好員工”，當然可以便于管理，但如果不是老板和領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭學習、以身作則，我認為企業(yè)很難真正地樹立道德準則。{page_break}

　　同時我們必須考慮到，企業(yè)的競爭是激烈的，在利潤面前有時候“道德”會變得不堪一擊，企業(yè)的道德標準不是要追求完美與高尚，而是要恪守底線，比如“誠信、尊重客戶”等，如果能切實做好這些核心的標準，就已經(jīng)很不錯了，但如果一個企業(yè)沒有自己的道德底線，那就很容易喪失立場，做出一些違反自己倡導(dǎo)的“道德”的事，那所謂的企業(yè)道德不過是一個漂亮的肥皂泡而已。

　　簡而言之，我們倡導(dǎo)的企業(yè)道德，必須根植于企業(yè)高層管理者的內(nèi)心，成為他們恪守的信條，由此他們才會積極地去推行、去指導(dǎo)經(jīng)營管理，有了高層的支持和以身作則，下面就要考慮如何將“道德”融入到企業(yè)的管理實踐中，我們認為，道德作為一種軟性的要素，必須融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中，才能真正地體現(xiàn)它的作用。