中國企業管理混亂的4大原因

　　企業管理混亂是目前中國存在的比較嚴重的問題，沒有好的管理就難有強有力的實力在世界企業中去競爭。

　　我本人經歷國臺企、國企、外企、私企四中不同文化類型的企業，在中國一流IT企業擔任職業經理人已經有7年時間，經歷了從企業基層到中層到高層的過程，對中國企業劣根性有切身的體會和深刻的認識。

　　首先我不談戰略，在我的戰略選擇理論里面已經有了清晰的描述：“和中國企業家談戰略如同和小孩談理想，不是戰略不宏偉，而是理想太遙遠”。一個太遙遠的理想會產生無窮的變數，無法支撐中國企業能按照理想前行。

　　其次我不談戰術，因為中國歷史上從來不缺戰術，從孫子兵法到三十六計，浩如煙海的文化遺產和上下五千年的文明中有無數經典值得我們去學習。

　　最后我不談人才，中國企業從來不缺人才，單打獨斗全是好手，但一但上升為團隊，便會出現系統性問題。類似于中國體育，單人項目大多是世界級水平，像乒乓球，人越多的項目水平越糟糕，如足球。中國人從來不缺小聰明，缺的是系統性、科學性和理性。

　　那么，原因并不復雜，主要在于四個方面：

　　1、“搞不懂狀況所以無法決策;

　　2、形不了積累所以無法進步;

　　3、不理解顧客所以行動盲目;

　　4、攏不了人心所以無法長久”

　　一、搞不懂狀況所以無法決策

　　中國的企業家和管理者很大程度上缺乏一套系統性的工具，使其可以清晰的了解企業運作的各環節。管理者之所以能夠決策，一要有充分的信息，二要有專業的知識，三要有經驗和悟性。如果業務不專、信息不暢，當然做出的決策就會成為錯誤的鄰居。比如：在公司貨源供應不足的情況下采取降價措施，當然會損失應得的利益;比如，在關鍵時刻發現一顆物料不能如期供貨，導致整體停產;比如在搶到了承包權的時候才發現資金流不暢導致無法開工等等，類似的問題在中國企業屢見不鮮。

　　沒有公共信息平臺，所有的信息都分布在不同人的腦袋里。這樣就無法形成精準的咨詢。而中國的管理者又普遍喜歡通過壟斷信息來行使自己的管理權，靠著信息充分的不對稱，在對上級匯報時才顯得有價值，在對下級發號施令時才顯得有高度。這樣的做結果就是一大堆人不停的開會，不停的溝通，然后再去決策，誰能相信大會上報告的數據都是準確的呢?誰又能相信基于未必準確的信息當場做出的決策又一定是英明的呢?誰又相信不英明的決策對企業發展能起到什么作用呢?根源在于基礎信息，信息流代表管理流，信息不暢則無法決策。

　　二、形不了積累所以無法進步

　　中國企業總是喜歡一二再、再二三的犯同樣的錯誤，不是企業愿意犯錯誤，而是企業沒有一套機制保證錯誤不重犯。根源在于，昨天的成功和前天的失敗都沒有記錄在案，也許結果記錄在案了，但過程和原因并沒有記錄在案，這樣連當事人都沒有對成敗有深刻的認識，誰還敢指望他人能夠吸取成敗底層的原因呢?

　　記錄在案不是指著書立說，而是指企業要不斷的通過錯誤汲取經驗優化流程。中國企業家和管理者太喜歡人治，喜歡人治的原因是沒有法制，沒有法制的原因是法制不健全只好人治?？此沏Ｕ摰挠^點包涵著中國企業家和管理者急功近利、不善積累的劣根性。只管當前的盈利沒有考慮長期的發展，沒有形成制度，沒有固化流程，沒有工作模板，只有靈活和小聰明。所以，總是在偶然成功和必然失敗之間徘徊，總是處于嬰兒期。嬰兒不學習又如何能夠長大?結果不言而喻。{page_break}

　　三、不理解顧客所以行動盲目

　　問問中國企業，有幾個真正調研過顧客需求，并且通過一系列科學手段來甄別過顧客需求?人人都知道顧客是上帝，那是因為顧客帶著錢包，如果顧客沒有錢包那么一定是連乞丐都不如的。中國企業喜歡打著重視顧客的幌子去騙顧客的錢，甚至某企業家還宣稱過，中國的顧客全部騙一圈需要5年時間之類的理論。

　　企業真正的價值在于能夠解決顧客的某種需求，企業最需要其實是給顧客一個購買的理由，如果你連顧客真正需要什么都不知道，你如何能保證企業的產品能得到顧客的接受呢?

　　這方面，我認為奇瑞汽車研究過，所有人都知道QQ汽車便宜，但是買QQ汽車的消費者有幾個會宣稱是因為QQ汽車便宜才買的QQ汽車呢。他一定會說，QQ汽車很時尚!其實根本原因其實就是QQ汽車便宜，只是奇瑞很聰明的利用消費者這種心態，給了消費者一個理由，解決了消費者面子問題，所以贏得了消費者的認可。

　　這方面，我認為百度也研究過，百度在谷歌一統江湖的時候進入中國市場，除了“百度更懂中文”的經典宣傳外，百度如何才能從谷歌口里分出一杯羹呢?百度研究了消費者，發現中國網民的網上搜索習慣，有30%的內容是搜索MP3的，占所有搜索量的TOP1，于是就專門針對MP3搜索開展攻勢，專注于MP3搜索，贏得了一大幫消費者，然后再逐漸蠶食其他市場。我相信假設當初中國消費者網上搜索比重的TOP1是找圖片，那么百度也一定會從圖片搜索介入。

　　顧客需求確認和甄別是一項技術，包括黑盒測試、白盒測試、SPC統計制程分析、甚至心理學分析等一大堆專業科學。缺乏了對消費者的深入研究，產成品和庫存品劃等號的可能性也越大。只有找對了顧客的需求，才能避免盲目行動，“做正確的事情”永遠比“正確的做事情”更有難度也更有價值。

　　四、攏不了人心所以無法長久

　　中國企業家和管理者經常會出現集體跳槽、發起人散伙之類的事情，這是講高層。基層員工呢?會經常覺得自己受不到領導的重視而缺乏積極性，從而影響生產力。這個和管理者的道德觀和世界觀關系極大。中國企業家普遍處在嬰兒期，渴望得到中國和世界的認可。但世界太遙遠，所以只有一直向前看，于是成為工作的奴隸，而忘了工作本身可以是一件快樂和有意義的事情。

　　中國企業家也有大方的，年終獎發的多多的，但這種情況多半是國企的領導。不是自己的錢，所以無所謂。談到自己的錢，中國企業家大多數太窮了，億萬富翁還不一定算什么人物，個人資產10個億的已經不多了，100個億的都可以進入中國前10強了。所以他們太窮了，所以需要不斷的掙錢，還舍不得花錢。

　　所以會忽視自己的身體，導致企業領導人離去;會忽視員工的精神追求，所以會導致員工出工不出力，企業效率降低。這是普遍情況，在這種情況下，企業家也好員工也好，都把干工作和謀生劃上了等號，自然就會從低收入向高收入流動，這樣的企業怎么可能長久呢?

　　中國的傳統文化中一向有衣錦還鄉的習俗，我預計，在中國企業家普遍能夠在全球富豪榜占據前幾位的時候，中國企業家樂善好施的性格可能會表現出來。這個時候企業家們才有可能會過的瀟灑一些，這時候才有可能不是為了錢，而是為了一種理想來經營自己的企業。這個時候，中國所有的從業者境界也才會上升，不會為了謀生而不擇手段，才會為了理想而精彩的生活。這時候，人心齊、泰山移，才真正有可能為了理想而打造出世界級的企業。

　　中國企業的劣根性是客觀存在的現實，是我們需要正視的問題，只有我們完成從人本管理到知識管理，從生存追求到精神追求的躍變后，中國企業才可能獲得持續長久的發展。每一個生在中國的管理者都應該為此而付出努力，畢竟中國當前處在一個經濟高度發展到大好時機。只有我們清醒認識到了，并且改進了，才有可能實現我的電梯理論中描述的結果：在滿員的電梯里，越是后進電梯的，越是有可能在電梯開門時先到達。