從擺地攤到淘寶的最佳掌柜

　　在接觸淘寶之前，來自福建的鄭金華就已是一名比較成功的年輕淘寶網(wǎng)5鉆批發(fā)店鋪……

　　心懷創(chuàng)業(yè)夢想 擺地攤開啟創(chuàng)業(yè)之路

　　上世紀90年代，從技校畢業(yè)的鄭金華進入了國企上班，但他并不滿足于閑適安穩(wěn)的生活，2年后，心懷創(chuàng)業(yè)夢想的鄭金華終于按捺不住創(chuàng)業(yè)的沖動，毅然辭職開始尋找新的人生道路。

　　他先后到過浙江、廣東等地，擺過地攤打過工，但五六年后，他并沒有獲得想象中的成功。打工存錢，然后自己做老板又繳了“學費”，幾年下來囊中依舊空空。“為什么虧呢?好不容易攢下打工的血汗錢，為什么沒了呢?最后，我明白了一個道理，做老板，做企業(yè)首要的是要有人才!”鄭金華說。

　　1998年，鄭金華終于迎來了機會——那一年，他跟父親借了3000元，創(chuàng)辦了“點石齋”飾品連鎖店。點石齋主營的就是飾品、義烏小百貨，總部和第一家店開在他的老家福建建甌。這樣一家小飾品店，成為鄭金華事業(yè)的起點。經(jīng)過三四個月的打拼，當年底有了點石齋第二家建陽分店，陸陸續(xù)續(xù)，先后在上海、浙江、江蘇、湖北、福建等地建了15家連鎖門店。

　　飾品連鎖店的成功使鄭金華堅定了信心，開始了新的創(chuàng)業(yè)之路。2008年底，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟完全不了解的他開始了電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)之路。

　　堅定淘寶創(chuàng)業(yè)逐漸打造自己品牌

　　2008年底，鄭金華開始籌劃自己的淘寶網(wǎng)店。2009年3月，他的第一家淘寶小店正式開張。“我們的主營產(chǎn)品是收納，這樣的家居用品，實用、方便、價格低廉，大部分消費者都有這方面的需求。產(chǎn)品面是窄了點，但是專注于一個品牌，再加上持續(xù)不斷的用心經(jīng)營，品牌服務(wù)就一定可以做好”，鄭金華說，“我的目標就是打造一個專業(yè)的收納品牌”。實際上，在開店之初，他就與合作伙伴共同籌建收納產(chǎn)品的生產(chǎn)工廠，并在2009年12月開始籌劃入駐淘寶商城。

　　但創(chuàng)業(yè)之路不可能一帆風順。剛開始做淘寶的時候，鄭金華沒有任何的經(jīng)驗，網(wǎng)店長期處于虧損狀態(tài)，家人、朋友都勸他放棄這個夢想，專心去做精品店的生意。“從一開始到2009年12月，網(wǎng)店生意都一直在虧損，當時甚至把老家的房產(chǎn)抵押貸款，來維持網(wǎng)店的正常運營。剛開始虧損的還少，后來產(chǎn)品積壓，直通車推廣費用又很高，最高的時候一天要虧損2000多元”，談?wù)撈甬敃r的窘境，鄭金華依舊感慨萬千。

　　鄭金華沒有選擇放棄，而是開始尋找失敗的原因。“接下來的日子，我經(jīng)常去尋找一些大賣家，向他們學習，在倉儲、物流、銷售方面，他們都有一個很強大的團隊，而我們沒有。做大做強必須要有一個強大的團隊”。

　　于是鄭金華每周都主動邀請同行的掌柜朋友一起交流、溝通，共同探討解決問題的方法。

　　就這樣，鄭金華的淘寶網(wǎng)店開始慢慢起死回生：去年5月28日，沖破5皇冠，團隊增加到65人;11月30日，提前一個月實現(xiàn)月銷售額達100萬元的目標。

　　“贏家”掌柜 銷售團隊的培訓(xùn)非常重要

　　去年7月，鄭金華的“友納旗艦店”正式入駐淘寶商城，主要經(jīng)營自己的收納產(chǎn)品品牌“友納”。當年，鄭金華獲得淘寶網(wǎng)《我是贏家》掌柜成長大賽的最佳營銷工具。

　　談起獲獎，鄭金華說，“我也感覺到很意外，之前只是想通過大賽學習一下其他賣家的成功經(jīng)驗，并分享自己的心得”。對于自己的營銷經(jīng)驗，鄭金華介紹，銷售團隊的培訓(xùn)非常重要，自己網(wǎng)店的客服目前可以同時接入100名顧客的詢問，通過對平時工作中經(jīng)驗的總結(jié)，盡量把顧客的常見問題做成快捷短語。后來，鄭金華還特別增加了一個售后服務(wù)部，讓買家得到更好的購物體驗。

　　經(jīng)過半年多的經(jīng)營，鄭金華的“友納”在電子商務(wù)市場已經(jīng)有了一席之地，公司先后培養(yǎng)近200名優(yōu)秀員工。目前，鄭金華在全國已經(jīng)擁有了25家連鎖實體店、3家淘寶商城、1家淘寶網(wǎng)5皇冠店鋪、4個阿里巴巴誠信通、1家淘寶網(wǎng)1皇冠店鋪、1家淘寶網(wǎng)5鉆批發(fā)店鋪、4家獨立網(wǎng)上商城與網(wǎng)店代理平臺、1家獨立的小商品批發(fā)網(wǎng)站……