干洗店如何盡量避免客戶糾紛

　　現(xiàn)如今，投資糾紛。那么，究竟如何避免呢?

　　一、因人熟而忘記規(guī)范，造成損失

　　1.糾紛綜述

　　2009年5月下旬，某店接到該店對(duì)面茶樓工作人員一件米黃色夾克襯衫一件，由于是鄰居、熟人，對(duì)衣服未經(jīng)檢查，便開了一張發(fā)票。該衣服在洗前檢查到有消毒液損傷色澤的痕跡，該店員工想到是鄰居、熟人，“認(rèn)為”顧客肯定知道。近在咫尺，不加聯(lián)系就進(jìn)行了洗滌全過程。顧客取衣時(shí)， 對(duì)衣服檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并指出是該店造成的，要求賠償。

　　2. 雙方分歧

　　店方認(rèn)為:顧客拿來衣服洗前檢查就發(fā)現(xiàn)衣服色澤因消毒液受損，本店并沒有使用過消毒液，所以感到委屈。顧客認(rèn)為:衣服如原來就有問題，店方應(yīng)該檢驗(yàn)，有問題洗之前也應(yīng)該通知顧客，而且發(fā)票上又沒注明衣服有問題。

　　3. 處理結(jié)果

　　經(jīng)過實(shí)事求是地、友善地協(xié)商，達(dá)到雙方認(rèn)同的解決辦法，即免收洗衣費(fèi)，另贈(zèng)50元免洗票。

　　4. 啟示

　　(1)前臺(tái)接件必須堅(jiān)持按程序進(jìn)行，不能因人而異，更不能不驗(yàn)。

　　(2)對(duì)衣服存在疵點(diǎn)必須在單上注明，洗前發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，爭(zhēng)取主動(dòng)。

　　(3)堅(jiān)持規(guī)范操作，堅(jiān)持崗位責(zé)任制，對(duì)不應(yīng)該發(fā)生的糾紛要用制度來杜絕。

　　二、講求誠(chéng)信，充分認(rèn)識(shí)發(fā)票的合約作用

　　1.糾紛綜述

　　2009年6月下旬，某店接到顧客李某的6件毛衣，一件滌棉淺藍(lán)色襯衣。顧客怕毛衣被水洗，故要求所有衣物全部采用干洗，并留有電話。該店檢驗(yàn)衣物后，發(fā)現(xiàn)襯衣上有污漬，并上了單，就洗滌方式也按顧客要求寫明干洗。事后，該店員工想到襯衣水洗比干洗質(zhì)量好，便未與顧客聯(lián)系征得同意，就擅自把襯衣的洗滌方式變干洗為水洗。洗后上衣架掛晾，被李某的母親經(jīng)過該店時(shí)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為受到欺騙，于是引發(fā)糾紛，告到消協(xié)。

　　2. 雙方分歧

　　店方認(rèn)為: 襯衣上有污漬，水洗比干洗的質(zhì)量好，故改干洗為水洗。顧客認(rèn)為:即使因襯衣污漬變?yōu)樗矗瑸楹尾惶崆巴ㄖＮ野l(fā)現(xiàn)你把襯衣水洗，更擔(dān)心是否毛衣也水洗了。允諾干洗，卻改為水洗，這是欺詐、變更約定。

　　3.處理結(jié)果

　　經(jīng)過到消費(fèi)者協(xié)會(huì)說明情況和及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，賠禮道歉，最終滿意解決，免收洗衣費(fèi)。

　　4.啟示

　　(1)前臺(tái)接件應(yīng)根據(jù)服裝面料情況，介紹最佳洗滌方式 。如顧客堅(jiān)持要采取某種方式，發(fā)票上應(yīng)將該項(xiàng)注明，并未經(jīng)同意不得隨意改變。

　　(2)充分認(rèn)識(shí)發(fā)票的合同性質(zhì)，嚴(yán)格約定條件進(jìn)行，講求誠(chéng)信。

　　(3)對(duì)接件衣物上存在的問題，應(yīng)該選擇什么洗滌方式，要多用專業(yè)知識(shí)、術(shù)語(yǔ)與顧客交流，讓顧客感受到專業(yè)洗滌的益處。

　　三、漏驗(yàn)惡果

　　1.糾紛綜述

　　2006年4月左右，一徐姓顧客到某店干洗一套藏青色西服。該店前臺(tái)先驗(yàn)下裝，發(fā)現(xiàn)品牌為八千代，并認(rèn)為是套裝，未對(duì)上衣驗(yàn)明品牌，洗后顧客來取，發(fā)現(xiàn)上裝是金盾，下裝是八千代。店方答應(yīng)尋找，經(jīng)過一段時(shí)間查找，始終找不到該件上裝，于是引發(fā)糾紛，顧客要求索賠。

　　2. 雙方分歧

　　店方認(rèn)為:顧客拿來服裝肯定上、下不是同一品牌。店方經(jīng)尋查，沒發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、丟失服裝。

　　顧客認(rèn)為:自己拿來洗滌的就是一個(gè)套裝，買衣時(shí)1800元/套，不可能買一個(gè)混牌套裝，而且發(fā)票上也注明品牌為“八千代一套”，必須要賠償。

　　3.處理結(jié)果

　　經(jīng)過多次調(diào)解、協(xié)商，始終不能達(dá)成一致的解決方案，最終按消協(xié)有關(guān)文件進(jìn)行了賠付。

　　4.啟示

　　(1)前臺(tái)接件必須按規(guī)范進(jìn)行操作，對(duì)每一件服裝，不管是否套裝，都應(yīng)該分別驗(yàn)明品牌，并且準(zhǔn)確上單。

　　(2)個(gè)別店接衣服時(shí)品牌不上單的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如果發(fā)生問題，由于單上無(wú)品牌記錄，索賠時(shí)更有可能發(fā)生意外的超額賠付，所以洗衣店必須堅(jiān)持品牌上單。