Zappos幕后創(chuàng)始人斯文莫恩：從售票員到CEO

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，很多人可能認(rèn)為，是Zappos CEO謝家華(Tony Hsieh)創(chuàng)辦了這家美國(guó)最大的鞋類零售商。但事實(shí)并非如此。真正提出這個(gè)創(chuàng)業(yè)理念并說(shuō)服西塞投資的是尼克·斯文莫恩(Nick Swinmurn)，一個(gè)默默無(wú)聞的企業(yè)家。在亞馬遜以12億美元收購(gòu)了Zappos后，他將成功放在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值前的意愿獲得充分回報(bào)。以下為他的生平故事。

　　尼克·斯文莫恩出生在英格蘭，在7歲時(shí)隨父母移民美國(guó)。他的父親是一家公司的工程師，并在該公司一直工作了30年，他的母親是一位教師。他們都不知道他對(duì)商業(yè)的興趣從何而來(lái)，但他的父母還是鼓勵(lì)他去做創(chuàng)業(yè)的事情。當(dāng)他在讀大學(xué)時(shí)候，他的父母表示愿意聯(lián)合簽署一份租賃協(xié)議，幫他開一家色拉吧，但房子的主人希望他承擔(dān)3.5萬(wàn)美元的設(shè)備債務(wù)，因此他拒絕了該協(xié)議。

　　在加州大學(xué)圣芭芭拉分校他主修電影研究課程，并在1995年畢業(yè)，但當(dāng)時(shí)他不知道想做什么。因此他到小職棒球隊(duì)San Bernardino Stampede找了份年薪為1.2萬(wàn)美元的門票銷售工作，之后又去San Diego Padres隊(duì)做同樣的工作。一年后，他認(rèn)為這種工作沒(méi)有前途，因此搬回了海灣區(qū)。

　　他曾試圖開辦一個(gè)休閑體育聯(lián)賽，于是回應(yīng)了在線購(gòu)車服務(wù)Autoweb的招聘廣告，該公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官只比他大一歲。1997年大家都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)感到興奮。我自愿提供所有素材，盡可能幫助那些不向?qū)W習(xí)如何自己做些事情的人。

　　11個(gè)月后他離開了該公司，并創(chuàng)辦了4students.com，一個(gè)幫助用戶向其他學(xué)生發(fā)送電子郵件和進(jìn)行購(gòu)物交易的學(xué)生門戶。Studentadvantage.com想聘請(qǐng)他并將網(wǎng)站更名劃入他們的名下，但他確定學(xué)生的事情不符合他能做的，因此他直接關(guān)閉了該網(wǎng)站。

　　有一天他在商場(chǎng)想找一雙Airwalk沙漠Airwalk，但沒(méi)找到。因此他想，為什么不開一家在線鞋店?他就去(加州)Sunnyvale的Footwear Etc.并說(shuō)：“我要拍一些照片，然后將你們的鞋放到網(wǎng)上，如果有人買，我就從你們這全價(jià)買進(jìn)。”

　　這個(gè)店表示同意，他拿到了幾份訂單。然后他去了一個(gè)鞋展，并想他應(yīng)將這個(gè)巨大的鞋類收藏放到網(wǎng)上。他找了一份Silicon Graphics承包商的工作賺錢生活，并開始為他創(chuàng)辦的Shoesite.com公司籌集資金。他從朋友、Silicon Graphics的同事甚至按摩師那里借錢。當(dāng)他籌集了15萬(wàn)美元，我辭去了Silicon Graphics的工作，并雇傭了幾個(gè)朋友來(lái)幫他。

　　1999年，他們一直是進(jìn)入商店、拍照片并在網(wǎng)上賣鞋。那年秋天，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始冒出，他們認(rèn)為Shoesite作為品牌不太顯眼。Zapatos在西班牙語(yǔ)中是鞋的意思，因此他們添加了一個(gè)p字母，變成Zappos。他們想創(chuàng)造一些有趣和與眾不同的東西。

　　他與約10家風(fēng)投公司見過(guò)面。每家風(fēng)投都在尋找下一個(gè)重要的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但他沒(méi)有取得任何進(jìn)展。他們說(shuō)，沒(méi)人不試穿就會(huì)去買鞋。另外他們還需要有鞋類業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人，說(shuō)服品牌和他們合作。因此，有一天他打電話給舊金山的Nordstrom，要求與這家男鞋買家談判。

　　弗雷德·莫斯勒(Fred Mossler )同意見他，莫斯勒覺(jué)得在線業(yè)務(wù)可能有機(jī)會(huì)，但要等尼克·斯文莫恩籌集了更多的錢才做出承諾。但在籌集資金上尼克·斯文莫恩一無(wú)所獲，不斷被人拒絕，然后他的律師阿特·施奈德曼(Art Schneiderman)表示，他認(rèn)識(shí)Venture Frogs的人可能會(huì)投資。

　　于是尼克·斯文莫恩見了謝家華，后者剛賣掉了他的公司(LinkExchange，微軟在1998年以2.95億美元收購(gòu))，因此他很有想法。尼克·斯文莫恩告訴他，1998年美國(guó)鞋業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了400億美元，只有5%的鞋子是通過(guò)郵購(gòu)方式出售。因此，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前已有1/20的鞋子通過(guò)郵購(gòu)出售。

　　兩天后，謝家華和他的合伙人阿爾弗雷德·林(Alfred Lin)擬定了一份協(xié)議，弗雷德也加入了，他們開始做業(yè)務(wù)。他們最初投資了50萬(wàn)美元。開始尼克·斯文莫恩為自己支付的年薪為3萬(wàn)美元，并且所有決定都由他做出。當(dāng)謝家華來(lái)了后，他在技術(shù)上給了很多幫助。

　　2001年他們2人成為聯(lián)席CEO，并將Venture Frog人員并入到Zappos，最終謝家華向公司投資了1500萬(wàn)美元。在舊金山他有11處公寓，為了Zappos的經(jīng)營(yíng)，他不斷出售這些房產(chǎn)。這是一場(chǎng)艱苦的跋涉，他們一直感覺(jué)它可能要破產(chǎn)。2002年，德雷伯·理查茲(Draper Richards)投資25萬(wàn)美元購(gòu)買該公司的可轉(zhuǎn)換債券。

　　一年之后，他們想要回他們的錢，謝家華不得不賣掉一個(gè)公寓還錢。2003年他們接近盈虧平衡，并開始飛速增長(zhǎng)。當(dāng)年的銷售額就達(dá)到7000萬(wàn)美元，2004年增長(zhǎng)到1.84億美元，2005年達(dá)到3.7億美元。但他們依然要借錢進(jìn)貨。

　　他們遇到巨大的庫(kù)存問(wèn)題，因?yàn)樗麄兊匿N售方法是購(gòu)買所有的鞋。很多時(shí)候買家有品牌代表在系統(tǒng)中下訂單，他們認(rèn)為品牌代表知道什么最好賣。但隨后留下了大量的庫(kù)存。雖然該公司已經(jīng)出名，但如果銀行降低了信用額度或供應(yīng)商希望快點(diǎn)支付貨款，他們就會(huì)破產(chǎn)。

　　2006年該公司的銷售額達(dá)到5.97億美元，但利潤(rùn)率同樣還是1%或2%。一切都要依靠資本。2004年在他們尋求新一輪融資時(shí)，CEO/創(chuàng)始人尼克·斯文莫恩與負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的謝家華說(shuō)：“CEO應(yīng)是財(cái)務(wù)決策者，為什么你不當(dāng)首席執(zhí)行官，我當(dāng)董事長(zhǎng)/創(chuàng)始人，這樣投資者就會(huì)知道是你在負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。”他從來(lái)沒(méi)有把自我放在第一位。

　　2004年他們把公司搬到了維加斯附近(位于內(nèi)華達(dá)州亨德森市)，因?yàn)樗麄兊暮艚兄行目燹k不下去了，在舊金山由于生活成本問(wèn)題，很難找到干過(guò)客服工作的人。

　　2006年他感到厭倦了，他想自己再開一個(gè)小公司，因此決定離開。他帶著所有股份離開，并保留對(duì)公司的所有權(quán)，沒(méi)有人收購(gòu)他的股份。他開辦了Stagr，一個(gè)在線定制T恤設(shè)計(jì)公司。他們立即與麥當(dāng)娜簽署了協(xié)議，獲得她的專輯封面使用權(quán)，讓人在T恤上印出來(lái)。

　　這項(xiàng)業(yè)務(wù)非常成功，因此他們又與菲姬(Fergie)、奧茲·奧斯伯恩(Ozzy Osbourne)和其他人簽約，但他們的東西賣的不好。他猜想，只是麥當(dāng)娜的歌迷好糊弄。因此一年后他關(guān)閉了公司。

　　這次失敗讓他很失落，他花了一年時(shí)間才緩過(guò)來(lái)。但隨著亞馬遜2009年以12億美元收購(gòu)Zappos，他意識(shí)到有些事情可以做，有些事情不能做。在Stagr之后，他遇到一個(gè)管理散打選手的人，因此他決定開辦Dethrone，一個(gè)迎合終極格斗迷的服裝品牌。

　　Dethrone不會(huì)成為世界上最大的品牌之一。這是他和他的兄弟丹合作的個(gè)人愛(ài)好項(xiàng)目。銷售額約為130萬(wàn)美元一年，并接近盈利。這個(gè)故事中有意思的部分是，想出創(chuàng)意并去實(shí)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)意。現(xiàn)在他不會(huì)把自己太當(dāng)回事，也不怕失敗。

　　他的建議

　　響應(yīng)客戶需求：如果一個(gè)客戶打電話想買一雙特殊的鞋而我們又沒(méi)有，我們應(yīng)到網(wǎng)上搜索并發(fā)送鏈接給他，告訴他在哪可以買到。我們提供免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠包括來(lái)回運(yùn)費(fèi)以回應(yīng)“如果不適合怎么辦?”的問(wèn)題

　　不要讓別人限制你做的事情：當(dāng)我為San Bernardino Stampede工作時(shí)，他們告訴我要數(shù)年努力才能得到大職棒球隊(duì)的聘請(qǐng)。我沒(méi)理他們，自己申請(qǐng)了，而且立即被San Diego Padres隊(duì)聘用。

　　不要太過(guò)自我：在Zappos每個(gè)人都認(rèn)為自己是平等的，所有人都為同一目標(biāo)工作。我叫自己為CEO只是因?yàn)檫@是我給自己的頭銜。你們必須與任何人建立起合作關(guān)系，因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。