前萬達電商龔義濤：購物中心O2O有4點很重要

　　2014年7月2~3日，由中國連鎖經營協會(CCFA)和“世界零售業大會”( World Retail Congress，簡稱WRC)合作舉辦的“世界零售業大會——中國峰會”( World Retail Congress China，簡稱WRC-China)于上海浦東香格里拉大酒店圓滿召開。

　　WRC被譽為“零售業的達沃斯”，在歐洲主要國家已連續舉辦七年，WRC-China是惟一的國家會議。本次首屆WRC-China會議以“碰撞思想、交流經驗、促進合作”為宗旨，吸引了廣大知名零售業界人士參與討論。

　　在為期2天的會議中，大量關注零售變革的業界人士全方位探討零售業熱點話題，交流中外企業管理之道，分享成功經驗。

　　通過兩天的定制化議題，與會者討論 “消費者洞察”、“中國新興消費群體發展趨勢”、“如何適應移動電子商務的發展”、“零售業的變革管理”、“零售商自有品牌”、“多渠道零售實施策略”等零售話題。

　　作為國內O2O行業的代表人物，智慧商圈創始人、前萬達電商CEO龔義濤發表名為“中國購物中心O2O將引領全球”的精彩演說，從多個維度出發，探索中國購物中心這一零售業態未來的O2O演變之路。

　　在龔義濤看來，購物中心將成為中國最大的消費目的地。通過第三方數據可知，美國現在4萬平米以上的購物中心有2500家，估計10年之后中國接近1萬家，并且中國的地產商更有實力，這個行業會有大發展;另外，中國電商有其獨特的優越性，近年的發展速度已經遠超于美國，可以說中國電商不是跟隨潮流，更是引領行業潮流。

　　“因此，如何做購物中心O2O將成為未來關鍵點。”龔義濤強調說。

　　此外，對于像購物中心這樣的現代化商業地產而言，實現O2O還需要借鑒互聯網和電商的許多技術及運營思路。用戶、大數據、數據化運營和勇于創新這四點將至關重要。

　　第一，用戶第一。購物中心周邊一定區域內的所有潛在消費者都是用戶，通過線上和線下，與他們建立有意義的聯系。線上入口，即WiFi、微信、APP和手機網頁，通過這些入口吸引用戶，線下即商場活動、POS機和逛店行為。用戶即消費者到底需要什么?第一實惠，第二個便利，第三就是娛樂和社交。商家需要聚焦用戶的需求，通過線上線下為他們提供個性化服務。

　　第二，大數據為基礎。主要指注重線下行為數據的收集，數據清洗，梳理線下行為數據和交易，網絡數據的關聯，最后形成指導運營的模型， 比如消費模型，營銷模型，招商模型等等，以此給每個用戶打標簽，將其個體化。而后針對不同用戶的需求，個性化定制服務，最終達到精準營銷的目的。

　　第三，運營是關鍵。這種運營由數據進行驅動。例如一些關鍵指標通過數據進行制定：注冊用戶數，線下/線上活躍度，O2O對最后消費的影響。在具體運營實踐中，商業地產必須通過線上線下的活動，累積用戶，再利用每個用戶的個體分析，針對他們做營銷，循環獲取用戶和數據。

　　第四，商場的O2O要勇于開拓超越零售的新的商業模式和盈利模式。

　　要實現以上四點，傳統購物中心將面臨巨大挑戰。龔義濤表示，智慧商圈需要提供一個全套O2O平臺，而像萬達這樣全部自建O2O平臺，可能在中國不超過5家。因為沒有類似萬達這樣的規模效應確保，實現O2O將過于復雜困難，主要的難點歸納為三點：資金、人才和觀念。“以萬達為例，同樣的平臺都是不低于1千萬的，運營的效果是關鍵。必須有專業的運營O2O團隊進駐，教其怎么做O2O，必須有結果才會撤走。”龔義濤說道。