前萬達(dá)電商龔義濤：購物中心O2O有4點(diǎn)很重要

　　2014年7月2~3日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)(CCFA)和“世界零售業(yè)大會(huì)”( World Retail Congress，簡稱WRC)合作舉辦的“世界零售業(yè)大會(huì)——中國峰會(huì)”( World Retail Congress China，簡稱WRC-China)于上海浦東香格里拉大酒店圓滿召開。

　　WRC被譽(yù)為“零售業(yè)的達(dá)沃斯”，在歐洲主要國家已連續(xù)舉辦七年，WRC-China是惟一的國家會(huì)議。本次首屆WRC-China會(huì)議以“碰撞思想、交流經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)合作”為宗旨，吸引了廣大知名零售業(yè)界人士參與討論。

　　在為期2天的會(huì)議中，大量關(guān)注零售變革的業(yè)界人士全方位探討零售業(yè)熱點(diǎn)話題，交流中外企業(yè)管理之道，分享成功經(jīng)驗(yàn)。

　　通過兩天的定制化議題，與會(huì)者討論 “消費(fèi)者洞察”、“中國新興消費(fèi)群體發(fā)展趨勢(shì)”、“如何適應(yīng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展”、“零售業(yè)的變革管理”、“零售商自有品牌”、“多渠道零售實(shí)施策略”等零售話題。

　　作為國內(nèi)O2O行業(yè)的代表人物，智慧商圈創(chuàng)始人、前萬達(dá)電商CEO龔義濤發(fā)表名為“中國購物中心O2O將引領(lǐng)全球”的精彩演說，從多個(gè)維度出發(fā)，探索中國購物中心這一零售業(yè)態(tài)未來的O2O演變之路。

　　在龔義濤看來，購物中心將成為中國最大的消費(fèi)目的地。通過第三方數(shù)據(jù)可知，美國現(xiàn)在4萬平米以上的購物中心有2500家，估計(jì)10年之后中國接近1萬家，并且中國的地產(chǎn)商更有實(shí)力，這個(gè)行業(yè)會(huì)有大發(fā)展;另外，中國電商有其獨(dú)特的優(yōu)越性，近年的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)超于美國，可以說中國電商不是跟隨潮流，更是引領(lǐng)行業(yè)潮流。

　　“因此，如何做購物中心O2O將成為未來關(guān)鍵點(diǎn)。”龔義濤強(qiáng)調(diào)說。

　　此外，對(duì)于像購物中心這樣的現(xiàn)代化商業(yè)地產(chǎn)而言，實(shí)現(xiàn)O2O還需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)和電商的許多技術(shù)及運(yùn)營思路。用戶、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營和勇于創(chuàng)新這四點(diǎn)將至關(guān)重要。

　　第一，用戶第一。購物中心周邊一定區(qū)域內(nèi)的所有潛在消費(fèi)者都是用戶，通過線上和線下，與他們建立有意義的聯(lián)系。線上入口，即WiFi、微信、APP和手機(jī)網(wǎng)頁，通過這些入口吸引用戶，線下即商場(chǎng)活動(dòng)、POS機(jī)和逛店行為。用戶即消費(fèi)者到底需要什么?第一實(shí)惠，第二個(gè)便利，第三就是娛樂和社交。商家需要聚焦用戶的需求，通過線上線下為他們提供個(gè)性化服務(wù)。

　　第二，大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。主要指注重線下行為數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)清洗，梳理線下行為數(shù)據(jù)和交易，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，最后形成指導(dǎo)運(yùn)營的模型， 比如消費(fèi)模型，營銷模型，招商模型等等，以此給每個(gè)用戶打標(biāo)簽，將其個(gè)體化。而后針對(duì)不同用戶的需求，個(gè)性化定制服務(wù)，最終達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。

　　第三，運(yùn)營是關(guān)鍵。這種運(yùn)營由數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。例如一些關(guān)鍵指標(biāo)通過數(shù)據(jù)進(jìn)行制定：注冊(cè)用戶數(shù)，線下/線上活躍度，O2O對(duì)最后消費(fèi)的影響。在具體運(yùn)營實(shí)踐中，商業(yè)地產(chǎn)必須通過線上線下的活動(dòng)，累積用戶，再利用每個(gè)用戶的個(gè)體分析，針對(duì)他們做營銷，循環(huán)獲取用戶和數(shù)據(jù)。

　　第四，商場(chǎng)的O2O要勇于開拓超越零售的新的商業(yè)模式和盈利模式。

　　要實(shí)現(xiàn)以上四點(diǎn)，傳統(tǒng)購物中心將面臨巨大挑戰(zhàn)。龔義濤表示，智慧商圈需要提供一個(gè)全套O2O平臺(tái)，而像萬達(dá)這樣全部自建O2O平臺(tái)，可能在中國不超過5家。因?yàn)闆]有類似萬達(dá)這樣的規(guī)模效應(yīng)確保，實(shí)現(xiàn)O2O將過于復(fù)雜困難，主要的難點(diǎn)歸納為三點(diǎn)：資金、人才和觀念。“以萬達(dá)為例，同樣的平臺(tái)都是不低于1千萬的，運(yùn)營的效果是關(guān)鍵。必須有專業(yè)的運(yùn)營O2O團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，教其怎么做O2O，必須有結(jié)果才會(huì)撤走。”龔義濤說道。