管理門店是一項工作：零售店長領導藝術的五種境界

　　管理門店是一項工作，但經過不懈的自我學習實踐，這項工作能夠被提升成為一種藝術。對于零售店長來說，想早日達到這樣的境界，首要條件是讓自己的管理方法上升為領導藝術，同時，通過對領導藝術不同境界的鉆研和探究。門店店長本人也能從中獲益匪淺。

　　門店管理智慧箴言

　　管理的確是一種技術活，好的技術能夠幫助管理者克服各種困難，得到良好的工作結果。但同時，管理也是一種藝術，通過這種藝術的施展，管理者可以在較短的時間內獲得僅僅靠技術無法達到的管理成果。

　　學會把管理看做一門藝術，這意味門店店長首先要熱愛自己的管理工作，其次能夠對之保持充沛的熱情和激情。如果只將管理當成職業，門店店長往往會產生對管理工作的倦怠，從而失去繼續提高工作業績的勇氣和信心。相反，如果門店管理者能夠將自己對管理的看法從技術上升到藝術，就能獲取更多的進步空間。

　　某藥店店長郭經理，就經歷了將管理從技術到藝術上升的過程。在店長位置上工作了四五年之后，郭經理已經相當熟悉整個藥店的經營管理流程，并形成了自己的管理風格。在決策上，他往往迅速決斷，基于自己的判斷設定目標，在對待人員的管理上，郭經理獎懲明確，同時也相當重視員工個人的能力培養。然而，郭經理始終感到，自己距離更優秀店長的目標始終存在。但由于管理工作的繁忙，讓他無從下手提高自己對自身角色的認識。

　　在完成了我的課程訓練之后，郭經理告訴我，自己對于管理工作有了新的認識。過去，他單純地將管理工作看成帶動一個團隊完成使命，而現在，他開始學會從更高層次看待管理。管理應該是通過個人魅力的塑造，在指揮、溝通、協調和服務等方面做到與眾不同，從而引導整個團隊創造出一種工作的新體驗和新模式。如果像以前那樣看待管理，往往會陷入就事論事、解決問題而無法獲得足夠經驗的境地。

　　經過之后一年左右的調整轉變，郭經理現在已經具備了領導藝術的運用力，而整個門店的業績也在不斷上升。據說，由于郭經理體現出的變化，公司正在考慮將他升職為區域銷售主管。

　　管理工作繁瑣而細致，因此，在這樣的職位上往往可能讓門店領導逐漸消磨進取意志，并導致過多的疲憊感。結合領導藝術的磨練和運用，店長將能夠站在現有基礎上提高自身對管理工作的認識，并取得長足進步。

　　下面的五種境界，可以用來衡量領導藝術的不同層次：

　　第一境界是用職位領導。在這個境界中，員工對你的服從來自于你身上的領導者頭銜，由于頭銜來自于上級任命，因此員工只會對他明確權限以內的指令表示出注意。可以想象，這個境界的領導模式無法取得最好的管理成效。

　　第二境界是用認同領導。在這個境界中，員工對你的服從來自于你對整個門店的影響，因此產生了積極的成效。同時，這個境界的領導模式通常都來自于個人的強勢權威和人際關系，離開其個人存在，管理效果往往會迅速消失。

　　第三境界是用成就領導。同上一境界不同，在這個境界中，管理者的影響力已經帶來了良好的成果。因此，員工對你的服從來自于你工作的成就。當領導藝術到達這個境界時，積極的效果會不斷出現。

　　第四境界是用培育領導。員工對你領導的服從，來自于對你為他們所付出的一切，包括訓練、教導和培養，因此，員工能夠對領導產生由衷的敬佩和感恩之情，同時愿意為你做出相應的回報。當領導藝術到達這個境界時，你會發現對門店的管理不僅僅是一件工作，很多時候會是一種享受。

　　第五境界是用做人領導。在這個境界下員工對你的服從，來自于你本人的魅力特點、風度形象。大多數管理者需要花費相當時間的努力，才可能達到這個境界，但在這個境界下的門店管理，將會由于領導者對自身長期的訓練和管理變得更為簡單，一切管理行為將相當容易地得到實施和回報，同時并不隨著領導者本人是否在場而改變。