80%的企業微信營銷都將成為雞肋

　　今天，每家公司的市場部都在“微信”。如果連個公共微信賬號都沒有，都不好意思說自己是做營銷的。在“互聯網營銷焦慮癥”四處蔓延的年代，微信成為了萬人期待的方舟，每家公司、每個人都想擠上船，迎接地平線上新一輪的曙光----就像《2012》的場景。

　　但是，80%以上的企業將發現，他們的微信平臺從來沒有綻放過傳說中的光彩，反而成了一塊雞肋，一個負擔。

　　這是因為，微信這個自媒體，如果無法為顧客提供服務價值，它就只是一張無人理睬的小傳單。

　　讓我們從自媒體說起。

　　“廣、電、報”時代

　　自媒體這個東西，其實很早就有，只不過以前沒這個稱呼，愿望和動機也有所不同。

　　二三十年前，但凡有規模的企業，都會有個宣傳部，宣傳部有三把槍，一是廣播，二是電視，三是報紙。它們共同的名字叫“喉舌”，喉舌的對象是員工。在這個年代，一家大企業就是一個小行政區，各類功能一應俱全，宣傳部的主要任務是“思相政治工作”，“廣、電、報”作為自有媒體的使命自然側重于內部信息的傳達。

　　現在，堅持辦內部電視和廣播的企業己經為數寥寥，只有少數大型國企仍在堅持。但是自辦報紙或內刊的，仍然相當普遍，由于印刷業發達，甚至越來越多----一家不足百人的公司，都很可能有一份自己的報刊。

　　最出色的內刊，能夠成為行業的思想高地。萬科、萬通、聯想都有各自招牌內刊，客觀起到了為品牌加分的作用。但是絕大多數的內刊只是內部刊物，假如它能起到“為企業記史”和“員工的精神家園”這兩重功效，就算是成功。也正因為這兩個目標有一定的可操作性，所以內刊作為自媒體最古老的形式仍然有一定的生命力。

　　網站時代

　　20世紀與21世紀交匯時期，每家企業都在忙著做網站。網站到底能為企業帶來什么?當時的標準說法是：1，品牌宣傳;2，銷售拓展;3，顧客服務。這是令人激動的藍圖，好像企業網站一建，就通向了信息時代的高速公路。于是盡管大多數公司盡管一知半解，但紛紛建站----那時建個網站可以收費十萬之巨，足以讓今天的網絡制作公司只恨生不逢時。

　　但是，八成以上的企業發現，那些激動人心的描繪大多數無從實現，它們的網站真正的功能其實就是一份網上畫冊，它所起的作用主要就是讓人更方便地了解一些企業信息，這離銷售拓展和顧客服務好像差得實在太遠。

　　實事求是地說，這不能怪人家忽悠，他們的描繪并非完全瞎掰，今天的確出現了一大批新型公司，互聯網成為了他們品牌傳播和營銷服務的主要途徑，其勢頭之猛令人驚嘆。

　　然而，到今天為此，大多數企業仍然停留在電視投廣告+區域代理招商+地面鋪貨的業務模式，在這種模式中，網站并非業務鏈條的有機組成部分，既不能銷售，也不能服務，只能起到企業介紹的作用自然在所難免。

　　只有業務模式、服務模式真正轉向互聯網，網站作為自媒體才能承載起營銷的功能，這是必須認清的事實。否則，這份自媒體也只能是擺在互聯網上的靜態的畫冊，能做到更新及時、瀏覽快捷、頁面整潔、內容充實就算相當不錯了。

　　微時代

　　網絡世界從PC移向手機，浩浩蕩蕩。再遲鈍的人也明白，移動終端將超越所有的媒介，屬于它的時代己經到來。微博與微信也正是乘著這股浪潮風生水起，后浪推前浪。

　　當人人都開始埋頭朋友圈，有人己經在連篇累櫝地發表微信營銷的“圣經”，好像掌握了劃時代的營銷神器。企業激動了，他們心生屌絲翻生的期翼，盼望著從此擁有一條直通市場的金光大道。

　　現實似乎很美好：注冊一個微信平臺零成本;人人都有朋友圈，受眾就在眼前;圈圈相通，信息可以幾何式增長;相比傳統媒介，絕對是低投入高產出。

　　于是，市場部或者營銷部熱情上馬，一個個公共賬號如雨后春筍，一條條微信帶著希望的溫度出發。一個月之后，兩個月之后，這些辛苦操作的人們卻又開始迷茫，每天絞盡腦汁地編發，有多少人會看，真的有用嗎?

　　現實很無情----看的人不多，用處不大，十有八九只是自娛自樂的游戲。

　　公司連夜開會，總結是：內容的可讀性不夠，語言不夠創新，原創太少，設計不夠時尚，推廣不夠有力，線上線下缺少互動。

　　于是，大力改進：請來更專業的文案和設計，增加原創數量，力求圖文并茂，以獎品刺激關注，辦活動邀請粉絲參加，到處印二維碼求掃一掃……情況似乎有所好轉，關注度有所上升，但情況仍然不太理想，而幾個工作人員己經累到神經衰弱，每天都被“明天發什么”折磨著，寢食難安，快要崩潰了。

　　有傳播力的內容、風趣的語言、刺激的獎品、更具互動性的活動，這些重要嗎?重要，但它們不是一個企業微信平臺能否立足的本質，本質在于：交易價值。

　　任何一個自媒體，其實都可以理解為一個交易的平臺。在這個平臺中，交易的兩種價值，決定著它的生存幾率。

　　第一種交易是受眾閱讀時間與信息內容的交易。每一天，每一個的朋友圈、訂閱號的信息數百成千，受眾的時間成了寶貴的資源，你用什么內容來換取他的時間?就算是請來國內一流的記者和編輯，也不能保證每天的信息內容既原創又引人入勝，不能保證每條信息讓受眾樂于打開鏈接。在這一層的交易中，至少80%的企業微信將成為失敗者，他們的內容無法成為受眾時間的交易伙伴。換一句話說，就是無法保證持續的可讀性。

　　第二種交易是顧客需求與企業服務的交易。也就是說，通過企業微信平臺，能得到什么樣的服務價值。是更方便的購買?更低廉的價格?還是更及時的解答?而這些，說到底，是要求企業的服務體系實現網絡化。舉個例子，一家餐廳建立了微信賬號，每天都發送美食信息、烹任技巧，假如有很高的原創性、可讀性，將會吸引一批受眾的關注，能夠成為第一種交易的勝利者。但如果想真正成為需求與服務的交易平臺，還得加料。http://www.globrand.com/于是，這家餐廳建立起移動終端服務系統，微信平臺是這個服務系統的導入口，顧客通過這個端口就能夠方便地訂餐、叫餐或者積分優惠。只有當這個系統被打通，微信才會成為顧客手機中不被刪除的訂閱號。

　　這對大多數公司來說恐怕都是令人失望的消息，因為它們還無法做到企業微信與企業營銷、服務模式同步，除了發表一些企業信息、轉載一些有“可讀性”的文章，實在想不出還能提供什么交易價值，難道，注定要成為雞肋嗎?

　　讓微信成為內外兼修的自媒體

　　如果現實條件尚不成立，避免雞肋化的一條道路是既向外，也向內。企業微信完全可以首先成為公司內部的自媒體。

　　一是內部信息的傳達平臺。它可以成為“廣、電、報”傳統自媒體的替代，順應現代人信息接收的習慣，更快、更及時、更有效地把企業動態、表彰、文化理念用手機閱讀的形式呈現，真正實現電子化的傳播。

　　二是管理的平臺。比如，天南海北的營銷業務員在這里召開會議、報到、分享經驗和接受考核;市場一線的物料應用、售點情況、銷售數據第一時間匯總。在這方面，已經有不少公司走出了第一步，他們已經發現微信工具化應用之后帶來低成本與高效率的功效。

　　三是企業文化的展示平臺。企業微信不要僅僅成為某個部門的任務，更不是少數人的專屬，它應該以更開放的姿態成為公司文化的沙龍。員工以及客戶、合作伙伴的的好文章、好作品、才藝展現，都可以成為企業微信的內容。一旦開門辦微信，就會發現被擠干的編輯苦惱大大緩解。

　　微時代的傳播必然產生新的形式和新的要求，企業微信的出現畢竟是一項全新的事物，對它的運用也是全新的課題。跟風、形式主義、定位不清的微信平臺十有八九半死半活，功利心過強、急切要在銷售上產生奇跡的微信基本上會讓人失望。實事求是、由簡及難、由內及外，先把平臺建成一個有用的工具，是企業微信存續的合理節奏。

　　辦微信，眼睛不要光光盯著多了幾個粉絲、出了幾篇轉載，也不要被那些號稱多少粉、多少流量和銷量的賬號刺激到方寸大亂。先找到適合自己的途徑，先從某一個具體可行的點開始，逐步體現這個新工具的潛在的、多選項的價值。任何工具的有效應用，都建立在有價值的基礎，否則往往淪為擺設和雞肋。