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    真正讓顧客成為上帝的VIP管理秘籍

    2014/10/11 10:31:00 來源: 評論(0)13

    顧客VIP管理秘籍

      當店鋪要做一項顧客意見調查的時候,首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題,是否涉及了人們習慣回避的問題,是否能達到你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言,聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。

      要想建造顧客忠誠度,還要重新調整顧客對杰出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值,更要超越期望值;要提供一個獨特的,能讓人記住的產品或服務。一旦有可能,就個別化,甚至定制服務,這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關系。

      其一,一年盡可能舉辦VIP聚會:顧客與顧客之間是有溝通的,有信息交流的,我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起,使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系,也可以完全分開,如舉行“產品推薦”活動、 “時尚資訊”、“親子教育”、“美麗妝容”等沙龍活動。

      其二,VIP特定回饋活動:生日回饋—除生日卡或小禮物外, VIP顧客生日當月來店鋪消費,可享受七五折優惠;節假日回饋—如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。

      其三,可咨詢老顧客意見:收集她們最期望我們舉行的VIP活動,如在不影響品牌形象,意見可行并無明顯的利益沖突下可實施。

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      其一,感情投資:建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶",良好的人際關系,會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

      其二,在乎顧客的心理感受:用感性的行動和語言感知顧客,沒有人會拒絕別人的關心,沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客,出門前詢問有無帶雨傘,無雨傘時在收取押金后提供雨傘,并叮囑如有淋雨,一定要及時更換衣服。回家后給當天消費的顧客發信息,感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客,顧客也會牢記我們。


    責任編輯:金媛媛
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