國美在線在策略上打了一幅好牌

　　√ 找準(zhǔn)并死咬競爭對手。

　　在家電3C網(wǎng)購領(lǐng)域，京東是國美在線無法回避的競爭對手，兩者靠家電3C起家，用戶都以男性為主，存在直接的市場競爭。雖然跟它有不小差距，竟然繞不過去，不如直接挑戰(zhàn)。因此，國美在線定的策略是在所有指標(biāo)上對照京東，內(nèi)部追趕并超越，外部宣傳處處緊跟，在整個電商行業(yè)，尤其是家電3C網(wǎng)購領(lǐng)域形成和京東爭鋒相對的局面。

　　√用優(yōu)勢PK對手短板。

　　國美28年在家電領(lǐng)域的精耕細作，在供應(yīng)鏈上擁有足夠資源，跟很多廠家都有深度合作協(xié)議，可以拿到最低的供應(yīng)價。像海爾14年跟國美集團的協(xié)議是30億，格力空調(diào)線上直供的一家就是國美。國美所有的采購價基本比京東低5%，物流成本低3%。而在售后服務(wù)方面，“30天價格保護、30天無理由退貨，180天換貨”和京東標(biāo)準(zhǔn)一樣，覆蓋范圍更廣，更推出家電回收、上門維修、家電延保等一條龍?zhí)赜械姆?wù)。

　　√靈活的營銷定價策略。

　　國美的線上線下采取的是較為靈活的定價策略，二者并不是完全融合，而是配合優(yōu)勢互補的關(guān)系，這跟蘇寧強調(diào)線上線下同價不一樣。而老兵認為，線上線下消費群體、消費需求，包括各個地區(qū)都存在很大差異，如果強制性同價，不是造成線上價格沒有競爭力，就會導(dǎo)致線下虧損。在營銷模式上，線上線下營銷也不一樣，線上緊跟時下熱門元素，更加年輕時尚、娛樂，而線下則更加沉穩(wěn)務(wù)實，注重技術(shù)和服務(wù)。而驅(qū)動營銷方向的主要還是消費者的需求，不是用內(nèi)部行政命令來統(tǒng)一步調(diào)。

　　√敢打狠打價格戰(zhàn)。

　　老兵曾經(jīng)撰文認為，價格戰(zhàn)是電商平臺早期占領(lǐng)市場的重要手段，不會打價格戰(zhàn)的電商不是好電商。例如雙11的本質(zhì)就是一場針對傳統(tǒng)零售業(yè)的價格戰(zhàn)。任何一場促銷節(jié)日，價格都絕對是最主要的杠桿工具，追求低價高質(zhì)，這是人性之使然，沒有哪個消費者不愿意花最少的錢買到最好的產(chǎn)品。如果哪一天雙11不是強調(diào)低價，那這個節(jié)日估計也就不存在了。國美在線在供應(yīng)鏈的優(yōu)勢也讓其敢于推出“比價京東貴就賠300”的底氣，在京東618店慶期間國美在線歷史最低價商品比例遠遠超過京東。

　　√極致的用戶體驗。

　　家電3C產(chǎn)品的痛點主要是物流配送、安裝及售后服務(wù)。極速的物流體驗一直是京東最大的優(yōu)勢之一，國美在線在物流配送方面也推出了即時達和一日三送的戰(zhàn)略緊盯京東。在售后及安裝方面，國美在線將用戶體驗細分到了23個大環(huán)節(jié)63個細節(jié)，各項數(shù)據(jù)2014年基本已經(jīng)達到行業(yè)一流水平。還在售后推出“30天價格保護、30天無理由退貨、180天只換不修”政策。