如何做好職業(yè)店長 店長基本管理技巧

　　我們認(rèn)為：管理他人，就是對他人的認(rèn)知、如何改變他人、尋求與別人合作的方法與技巧、沖突處理等。

　　從西方管理學(xué)的發(fā)展史來看，有X理論、Y理論，X理論是基于人都是懶惰的、自私的這一假設(shè)，所以必須通過強(qiáng)迫勞動、通過嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰才可能調(diào)動人的積極性;Y理論則是假設(shè)人是有責(zé)任心的、是有道德約束力，所以對人的管理要以充分信任為前提，激發(fā)其向善的意念，挖掘其潛能。

　　后來又有人將這兩種理論進(jìn)行了混合，推出管理學(xué)的混合理論，認(rèn)為有的人是屬于X特征的，有的人則是屬于Y特征的，針對X特征的人群可以采用X理論，針對Y特征的人群可以采用Y理論。

　　根據(jù)我從事管理這26年在理論上和實(shí)踐上的探索，我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人都是兼具X特征和Y特征的，比如我就看到某些具有高度責(zé)任感的人，也并不是對于每一件事、在每一個(gè)場合都是非常積極主動的，他們也有逃避的時(shí)候，當(dāng)他們在逃避時(shí)就是屬于X特征，當(dāng)然在他們的身上，Y特征占據(jù)絕大多數(shù)，所以如果誰采取粗暴式的獎(jiǎng)懲方式來管理這些人的話，他會發(fā)現(xiàn)效果非常糟糕;而如果是采取比較信任的姿態(tài)讓他們?nèi)プ鍪碌脑挘麄兂３Ыo他們的上級以驚喜，他們可能會加班加點(diǎn)、甚至是沒日沒夜地干，以求得一個(gè)他們所渴求的結(jié)果。

　　在我看來，人都是一半是天使、一半是魔鬼，當(dāng)你把天使的特征放大時(shí)，你看他就越看越象天使;同樣地，你把他的魔鬼的特征放大時(shí)，你看他就越看越象魔鬼，這與疑鄰盜斧是一個(gè)道理。同時(shí)，每一個(gè)人都是先天和環(huán)境共同作用的產(chǎn)物，先天因素和后天各種環(huán)境象兩位造物主，把我們周圍的每一個(gè)人捏成了具備各種各樣的性格特征和資質(zhì)稟賦的“人”，所以，具體到我們周圍的每一個(gè)人，我們究竟是對他信任授權(quán)更多一些還是對他約束控制更多一些，還是要因人而異的。

　　也許有人會說，制度面前人人平等啊，我們怎么可能針對不同的人去設(shè)計(jì)制定不同的制度呢，這不是在公開搞歧視活動嗎?這樣做公平嗎?

　　其實(shí)，任何制度都有其硬的部分和軟的部分，硬的部分就是明示于人的體現(xiàn)公平公正的部分，這一部分只能是一視同仁的，否則就會造成眾人的義憤和反抗;軟的部分就是大眾看不到、體現(xiàn)不同情況不同處理的部分，這一部分才是因人而異的。