淺談不好的童裝店鋪該怎樣管理

　　1.店主要靈活運用專業知識，提升自己的經營水平，加強對經營服裝的熟悉程度以及自己的口才訓練，爭取在顧客進門的短短幾分鐘內就得到她的信任。，只要顧客信任你，營業額將會有一個顯著的提升，當顧客對店主的眼光產生信任感，就會成為忠實消費者。

　　2.找準自己的消費人群。針對潛在的消費群做點宣傳和活動。比如可以嘗試在學校張貼招聘啟事，招聘也是變相的宣傳。在目前店主經營狀態不佳的情況下，盡量做那些不花錢或者少花錢的活動，以吸引這些潛在的消費者進店，還可以在小店門口來個大型特賣活動，拿出一些特價產品或滯銷產品搞活動，拉攏人氣。當附近的消費人群對你的店已經有一定認識時，你可以進一步采取一些營銷手段，吸引主街的人流。還可以去派發宣傳單，這些宣傳單一般由公司提供，幾乎不花費多大成本。

　　3.要吸引顧客入店，店鋪陳列很重要。在面向街道的櫥窗展架上，樣品精心挑選，打上燈光，幾個身著新穎款式的服裝模特即可把各式服裝的優點展示出來，使人們產生追求美而合體的時裝的購物欲望。

　　有時候，在逆境中，不應該太過沮喪，應該作各種努力，總有一個有成效的，最重要的是不要沒有信心，一下子就放棄。位置不好的童裝加盟店要想辦法去客服困難，爭取進來一個顧客就能成為你的回頭客，回頭客多了生意自然就好的快。

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　　每一位顧客的背后，大體有N名親朋好友同事等等。如果你贏得了一位顧客的良好口碑，可能會贏得N個人的好感;現在的顧客購物往往貨比三家，你得罪了一名顧客，也就意味著你忽視了其背后N名顧客所帶來的負面效應，你的競爭對手也就多了一位顧客，有人說，開發新顧客是留住老顧客的N倍成本。如今要提高服裝加盟單店效率，必須增加顧客的回頭率，鞏固好你的顧客忠誠度。

　　留住顧客的方法有：

　　1、記住顧客的長像及相關特點，想顧客之所想，與顧客溝通時，要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題。

　　某品牌服裝店長曾這樣記錄了她的服務心得：每位進店的顧客當她們跨進門店的那一步就要仔細打量她記住她的長像或她的特點。在顧客下次再來時，會認出她，甚至在某天路過她們店時，一定與她點頭笑著說：“您好!”而顧客也會很自然的點頭回應。當她第三次來時，我會像朋友一樣與她交談，并讓顧客記住我。當她第四次來時我會很主動熱情的以美女、帥哥、阿姨……很親近的與她打招呼，讓顧客感覺到我是值得信任的朋友親人，與她聊聊家常，閑聊想盡一切辦法讓顧客能在店內多留一會，增加購買機會。

　　2、建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。

　　3、贈積分卡、貴賓卡、會員卡等，用服務留客。

　　4、不斷地為顧客提供產品上市及購鞋優惠等信息。

　　5、不斷地積累顧客的口碑，用良好的牌品樹立競爭力。

　　6、讓顧客可以享受閱讀、賞樂、視頻、咖啡、茶座和上網等一體化服務，讓顧客享受購物帶來的滿意與舒適;還可以提供免費修鞋、擦鞋，小藥箱等，現場備有顧客意見本，佩帶微笑服務牌等。

　　然而在服務營銷的背后，我們往往看到一些有損品牌形象的現象發生。導購員作為品牌的名片，門店的形象代言人，如果口出“狠”言，實質上是忽視了服務的重要性。

　　比如門店運營過程中往往遇到：皮衣掉皮脫漆，容易掉扣，毛衣容易起球、衣服過大或過小等等，顧客產生抱怨一般會有難聽的言語，大叫大喊，嘴里還會罵人，會發火，與店員交涉中，動作粗魯，甚至發生“扔鞋”現象，或者喊著要去找消費者協會投訴，或者找媒光曝光你的品牌，有的顧客要求賠償精神損失費，如果腳被鞋釘扎殺，出具醫療證明要求治傷，等等。

　　抱怨產生，大多數顧客要求換一件或把錢退給她，但顧客往往把衣服穿舊了，怎么辦呢?一般而言，先讓顧客安靜下來，別直接談;處理抱怨之前先要撫平顧客的心，千萬不可以蠻來，如果時間和地點都不適合解決，那么可以改變時間和地點，為了不影響其她顧客，可以把顧客帶到門店的里間，比如把顧客請到門店倉庫里單獨談，先倒杯水，分析售后要領，跟顧客解釋一下，消消顧客的氣，換位思考，也可以提供一些物質上的補償，比如送幾雙襪子等禮品，或送一張優惠卡，用實物或優惠卡表達你的歉意;讓顧客消除怨氣。

　　顧客最后成交的是因為對你的服裝店和導購員產生好感，而不只是商品。導購員就是門店的名片、顧客的顧問、朋友，門店人員不光在賣產品，也銷售服務，一句得體的話會讓顧客感激你，記住你的品牌，選擇你的品牌。品牌的成功可以讓競爭對手無法模仿，良好的服務才可以獲得更多的忠誠顧客。