導(dǎo)購(gòu)員與客戶“套近乎”的技巧

　　1.“今兒天氣真熱!”夏天天氣很熱的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)顧客說：“今天的天氣真熱!”一般來說，顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)。如果是北方，冬天會(huì)非常冷，當(dāng)顧客一進(jìn)專賣店的門，看到顧客穿著厚厚的羽絨服，導(dǎo)購(gòu)可以這樣說：“姐，今天外面真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧!”這時(shí)再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下。”這一連串的行動(dòng)和語言，顧客是不能反駁的，內(nèi)心自然也就非常容易認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)了。

　　2.“今天您自己一個(gè)人逛街?”看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪，我們可以這樣說：“今天您自己一個(gè)人逛街?”如果顧客是自己一個(gè)人來的，顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話，因?yàn)樗麤]有辦法反駁。如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來的，就可以說：“今天您二位一起逛街，兩位知心的朋友在一起也是很幸福的事啊!”顧客聽了這樣話，會(huì)有什么反應(yīng)呢?當(dāng)然是非常高興了。

　　3. “我來幫您吧!”給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您收獲了這么多滿意的東西，我來幫您提一下吧”，或說“東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗头判陌伞薄ｎ櫩吐犞@話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的。

　　4. “看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個(gè)快樂的假設(shè)，顧客會(huì)更加開心。

　　5. “你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。”看到兩個(gè)人進(jìn)來，根據(jù)年齡和兩人的對(duì)話，可以判斷出兩者之間的關(guān)系，你只用將事實(shí)描述出來就可以了。

　　6. “您的聲音真好聽，聽起來讓人覺得特別舒服，您是專業(yè)唱歌的吧?”聽到有些顧客聲音很好聽的時(shí)候，可以把這個(gè)事實(shí)說出來。一般沒有人會(huì)注意到這樣的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)贊美別人不為大眾所知的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，會(huì)更有效果。

　　我們都知道偉大的科學(xué)家愛因斯坦，很多人見到愛因斯坦都會(huì)贊美他是多么多么的偉大，對(duì)人類的貢獻(xiàn)多大，這些贊美對(duì)于愛因斯坦本人來說早已聽夠了，每次聽到類似的話他都無動(dòng)于衷。有一位商人，在聚會(huì)上遇到愛因斯坦，這時(shí)商人對(duì)他說：“尊敬的愛因斯坦先生，聽說您的小提琴演奏得非常好，有機(jī)會(huì)去拜訪您時(shí)，能否聽您演奏一曲?”愛因斯坦聽完后，高興地邀請(qǐng)這位商人去家里做客。比起被贊美是偉大的科學(xué)家，其實(shí)愛因斯坦更喜歡聽到別人贊美他小提琴演奏得好。