細心做好售后服務，做到100%好評

　　寫帖子很辛苦,寫好帖子耗費的不僅僅是體力、腦力還有心力，所以，希望看帖子的朋友認真看，覺的有道理就回個帖子，沒道理就路過笑過，但是請不 要利用我的帖子廣告!謝謝大家了!我真心的希望我的帖子能夠給我警醒，也給大家一點啟示。看了我的經歷教訓，去完善自己的銷售服務。如果能夠收到這樣的效 果。我的辛苦就沒有白費。

　　下邊我就要自曬“家丑”，把一次不太成功的交易，也是一次好評背后的經過講述給大家。直到現在，我還為我的疏忽感到羞愧，所以大家一定要認真看，避免以后出現類似的情況。

　　在這里我想說:做為淘寶賣家,賺好評與賺利潤似乎同等重要,每一個賣家都希望是100%的好評,可是有誰能夠說:我的100%的好評全部是絕對的優質服務和買 家由衷的稱贊而得來的.以前我可以這樣說,現在卻說chr(34)不chr(34).我的100%的好評里面,到目前為止,有1個或兩個是買家體諒我才給的好評.好多買家在收到寶 貝之后，或著不是很滿意，但是為了不積怨，或者因為服務態度好，或者就是為了照顧賣家的情緒，給了好評。這樣的好評，就值得我們去反思。

　　其實每一個好評背后的交易狀況、我們自己的服務水平，我們是清楚的，有的好評有多大的水分，我們也不說自明。不羅嗦了，下面，就看我的一個“好 評”背后的反思。大家看完以后，請不要單純的抱怨我的失職或者疏忽，我已經在自責，也經受著自責的折磨，所以才大膽的拿出來與大家共勉，希望所有看到這個 帖子的朋友不要扔磚頭啊。

　　D是我在這里新認識的買家，不知道她怎樣找到我的，就先請求加我為好友，后來就慢慢的閑聊。我們談的很投緣，也很開心。后來她才慢慢的詢問我的寶貝。從與她的談話中，我知道她是一個非常愛自己孩子的年輕母親，為自己選擇產品和為孩子選擇營養品都非常的謹慎。我非常能夠了解她的心情，為此，我再一 次咨詢了產品廠部的專家，得到明確的答復以后才給他推薦了一個婦女的外用保健品和一個孩子的高鈣營養沖劑。D反復的問我產品內在質量，她解釋說不是懷疑我 的信譽，是擔心孩子有什么不好，因為不能拿孩子來試不好的產品。后來在我耐心的解釋后 ，她痛快的拍下了寶貝。我對自己的產品有信心，我相信她和寶寶用了產品以后會很好的。

　　但是，我的失誤就出在這里：我的大意是因為我對自己的產品充分的自信，就以為只要有產品堅挺的質量和優質的咨詢和良好的服務態度，就可以讓顧客 真正的滿意，而忽略了在這個網絡銷售中具有重要作用的“快遞”這個重要環節。以前都是叫申通，雖然價格高些，但幾乎沒有出過差錯，迅速、守信。這次是偶然 的遇到另一家快遞找上門來，說服務怎樣快，價格怎樣優惠。當時我因為很忙，忙著清點別的貨，還有正在處理的其他事情，就把D買的兩樣寶貝交給了那個快遞 員。我再三叮嚀他把包裝打好。

　　可是，D收到以后說裝寶貝的箱子好臟，磨損的十分破舊，里面的寶貝上都是塵土!她說，真的不希望給自己寶貝的吃的東西外包裝這樣的臟!

　　我當時就暈了，我出售的寶貝都是最新的產品，而且當時給快遞的時候是暫新的，沒有一絲塵土。

　　但是，面對我的買家，我無言。我只能道歉，因為，站在買家的角度考慮，做換位思考，如果是我，我也會不滿意。

　　我不期待買家D立即支付貨款給我，更不奢望好評。但是D卻說，估計是快遞的原因，只要不影響使用就好。

　　我當時的心情特別復雜，不是僥幸，而是夾雜了無奈、歉疚等多中感覺。唯一能夠表達的就是歉意和對善良買家的感激。

　　但是我還要繼續做我應該做的服務，提醒買家在使用中的注意事項。買家對我報以感激，并給我好評。我知道，這個好評，她給的并不是十分的出自真心。她滿意的是我的誠意和對產品的服務，但是，卻很牽強。那寶貝被弄臟了，是誰都不開心。

　　連續這幾天，我都在自責我的疏忽。如果我親自包裝，寶貝絕對不會弄臟。經過幾天的反思，我總結出，在銷售服務中需要把握的是誠信是店鋪生存的根本。要講信譽，寶貝的質量要過關，要堅挺。賣家要言必行、諾必信。

　　第二是要真誠。在這次的交往中，我能夠真誠的從買家的角度考慮問題、為顧客著想，并且在十分有把握的情況下針對她的具體情況再次咨詢專家后，給她答復;真誠 的承認自己的疏忽]真誠的道歉、真誠的在售后提醒她使用的注意事項，這些都讓她感受到我對她負責，她才肯信任我。所以，從每一個細節做起，讓對方感受到你 的真誠，用真誠傳達你的店鋪的氣質文化，這種流淌著獨特人文氣息的關懷和真誠，是別人無法取代的。

　　第三就是仔細再仔細，這個是我這次經歷最大的感觸。不要忽視任何一個細節，一聲問候、一個真誠的歉意、一個完美的包裝，都會將你的服務水準傳達給對方，所以，一定要完善服務到每一個細節，細節決定著買家是不是對你認可，決定著你的生意成敗。