女裝網(wǎng)店如何輕松搞定服裝交易
女裝網(wǎng)店的交易對(duì)象多是喜歡在線的買家,對(duì)于在線溝通有自己的一些特點(diǎn)。在網(wǎng)上交易過(guò)程中,我們不可避免的要送往迎來(lái),雖然整個(gè)過(guò)程是個(gè)連續(xù)的事件,我們還是可以將它分為五個(gè)步驟,以便于靈活地掌握及運(yùn)用。
通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談,從而,與顧客建立一種融洽的氣氛。良好的開頭將有利于與顧客的進(jìn)一步溝通。女裝買家在線詢問(wèn)時(shí),基本有幾成的購(gòu)買欲望了。主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品多是確認(rèn)產(chǎn)品是不是有貨,對(duì)于產(chǎn)品的其他不清楚的問(wèn)題也會(huì)隨著溝通的深入逐漸涉及。此時(shí),對(duì)于在線銷售人員的要求就是及時(shí)回復(fù)買家的詢問(wèn)。客氣禮貌而熱情的交流,將給買家留下良好的第一印象
雖然服裝網(wǎng)店里對(duì)于產(chǎn)品的描述都盡量詳細(xì),也難免有買家不清楚的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在與在線銷售溝通過(guò)程中,買家會(huì)一一詢問(wèn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。一定要注意細(xì)節(jié),顧客的回答中常常會(huì)有意無(wú)意地透露自己對(duì)某一產(chǎn)品的偏好,而且會(huì)對(duì)自己興趣的方面提出問(wèn)題。這些問(wèn)題或許是關(guān)于價(jià)格,關(guān)于服裝尺碼,關(guān)于快遞等。這些細(xì)節(jié)也是買家的疑慮,解除這些疑慮才可以更好的讓買家下單。
如果,買家已經(jīng)有下單的愿望,可以適當(dāng)推薦與服裝百搭的其他款式或者配飾。服裝的搭配是很多女性關(guān)系的問(wèn)題,好衣服是搭配出來(lái)的。連帶推銷可以幫助買家解決搭配難題,也有利于自己的銷售業(yè)績(jī)。
只有買家下單,一個(gè)網(wǎng)上交易服裝的過(guò)程才算完結(jié)。讓買家下單,在線銷售人員不能表現(xiàn)得太急切,也不能表現(xiàn)得很冷漠,在自己的權(quán)限內(nèi),可以鼓勵(lì)買家下單后,給予對(duì)方積分,或者小贈(zèng)品。
與實(shí)體店不同的是,一個(gè)在線銷售服裝的人員,要同時(shí)與很多買家溝通,那么當(dāng)確認(rèn)對(duì)方下單時(shí),可以快速結(jié)束溝通,投入到下一個(gè)買家的溝通過(guò)程中。向買家表示感謝,并及時(shí)回復(fù)買家下單后的其他問(wèn)題。
作為一名女裝在線銷售人員,如果還沒(méi)有為迎接買家作好準(zhǔn)備,不知道如何與顧客面對(duì)面的溝通。那么,銷售技巧的掌握勢(shì)在必行。只有通過(guò)邏輯的,有意義的方式發(fā)展和促進(jìn)銷售人員的技巧,才能更有效的完成銷售點(diǎn)。

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