女裝網店如何輕松搞定服裝交易
女裝網店的交易對象多是喜歡在線的買家,對于在線溝通有自己的一些特點。在網上交易過程中,我們不可避免的要送往迎來,雖然整個過程是個連續的事件,我們還是可以將它分為五個步驟,以便于靈活地掌握及運用。
通過迎接顧客并與顧客進行交談,從而,與顧客建立一種融洽的氣氛。良好的開頭將有利于與顧客的進一步溝通。女裝買家在線詢問時,基本有幾成的購買欲望了。主動詢問產品多是確認產品是不是有貨,對于產品的其他不清楚的問題也會隨著溝通的深入逐漸涉及。此時,對于在線銷售人員的要求就是及時回復買家的詢問。客氣禮貌而熱情的交流,將給買家留下良好的第一印象
雖然服裝網店里對于產品的描述都盡量詳細,也難免有買家不清楚的細節問題。在與在線銷售溝通過程中,買家會一一詢問一些細節問題。一定要注意細節,顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的偏好,而且會對自己興趣的方面提出問題。這些問題或許是關于價格,關于服裝尺碼,關于快遞等。這些細節也是買家的疑慮,解除這些疑慮才可以更好的讓買家下單。
如果,買家已經有下單的愿望,可以適當推薦與服裝百搭的其他款式或者配飾。服裝的搭配是很多女性關系的問題,好衣服是搭配出來的。連帶推銷可以幫助買家解決搭配難題,也有利于自己的銷售業績。
只有買家下單,一個網上交易服裝的過程才算完結。讓買家下單,在線銷售人員不能表現得太急切,也不能表現得很冷漠,在自己的權限內,可以鼓勵買家下單后,給予對方積分,或者小贈品。
與實體店不同的是,一個在線銷售服裝的人員,要同時與很多買家溝通,那么當確認對方下單時,可以快速結束溝通,投入到下一個買家的溝通過程中。向買家表示感謝,并及時回復買家下單后的其他問題。
作為一名女裝在線銷售人員,如果還沒有為迎接買家作好準備,不知道如何與顧客面對面的溝通。那么,銷售技巧的掌握勢在必行。只有通過邏輯的,有意義的方式發展和促進銷售人員的技巧,才能更有效的完成銷售點。
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