服裝營銷：突破瓶頸至關重要

　　目前我國服裝網絡購物市場交易規(guī)模巨大，未來也會有更多的服裝企業(yè)加入網購平臺，謀求進一步發(fā)展。張寬海等多位業(yè)內人士向記者表示，服裝企業(yè)發(fā)展電子商務、拓寬網上銷售渠道并不是一朝一夕的事情，需要突破物流配送、服務質量、運營管理等諸多環(huán)節(jié)的瓶頸。

　　“物流主要是網外配送，這與社會物流基礎設施和發(fā)展水平有直接的關系，這方面我國遠遠落后于國外，加之社會的誠信度低，這這個瓶頸不是短時間可以根本改變的，因此服裝網上銷售渠道也因此受到影響。”張寬海向記者表示，物流發(fā)展的問題要靠全社會的支持，國家的產業(yè)政策的扶持，除了國家政府的投入，還應考慮社會民間資本的投入，比如服裝企業(yè)自建網絡，這樣才能跟上國際的先進水平。

　　“目前在物流配送方面做的比較成功的是凡客誠品，這對該品牌沒有實體店的情況下能在網上銷售取得驕人成績有著重要作用。這對今后服裝企業(yè)在開拓網上銷售渠道有借鑒意義。”一位對網上營銷模式長期關注的網友向記者說道。這種說法，驗證了此前凡客誠品掌門人陳年“對上游生產商成本進行控制，以高效物流體系來銷售產品賺取利潤”的營銷理念。

　　目前已經在上海，北京，廣州等主要營銷地建立了自己的倉庫，并策劃在其他城市擴大物流網。

　　“因為目前還沒有形成完備的社會誠信機制，因此，消費者在網上選購衣服時還心存顧慮。因此，如何提高網上服裝廠家的服務質量、打消消費者顧慮至關重要。”張寬海在接受采訪時表示，要全社會完全接受這種商業(yè)模式還需要較長的過程，宣傳、推廣、示范、開拓等各項工作都要跟上。

　　“30天以內也可以無條件退貨”作為凡客誠品向承諾消費者的理念，在很大程度上打消買家網上下訂單時的疑慮。凡客送貨員在送貨上門時，消費者可以當場試穿，送貨員在門口等待消費者確認商品有無質量問題，如果消費者有不滿意的地方可以當場辦理退貨。

　　“以顧客為中心，確保企業(yè)服務質量是服裝行業(yè)拓寬網絡銷售渠道的重要保證而擁有自己的物流網，才能讓以顧客為中心的服務變?yōu)榭赡堋Ｖ皇悄壳跋穹部驼\品這樣網上銷售成熟的品牌還太少。”張寬海向記者說道。