企業管理：做一個會“說話”的金牌導購

　　導購在面對顧客的疑問的時候，該怎樣得體正確的回答呢?

　　情景一：當顧客帶小孩進店購物，試穿衣服后且那件童裝是新的剛當面拆包裝的，試過后還是要求重新拿件新的，但店內該產品只剩下這件新的了?如何成交?

　　應對語言技巧一：“姐!真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過，您運氣真好，如果晚來一步的話，即使您和寶貝喜歡，我還真是沒辦法幫您找另一件新的了!”(稀缺性)

　　應對語言技巧二：“姐，我正要說您眼光好呢! 這可是我們甲蟲屋最暢銷的款，因為這恰好是最后一件新的了 ，您寶貝試穿了正合適，倉庫實在沒有了，等會這款可能就沒貨了哦!”(暢銷，眼光獨到)

　　應對語言技巧三：“呵呵，是這樣的，由于最近銷售旺季，我們每款衣服的每個尺碼都只剩下一兩件，這件產品正好只有這一件了，確實沒有人試穿過是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。來，正好甲蟲屋有禮品贈送，寶貝穿起來真是漂亮，我幫您包好吧。”

　　情景二：當顧客進店后，發現價格超出購買預期，說你們價格有點高，如何應對?

　　應對語言技巧一：呵呵，您真有眼光!甲蟲屋是中高檔的精品童裝，在國內基本沒有相同風格的產品，寶貝穿起來很有個性，現在大家都希望自己的寶貝和其他人不一樣，是吧!來，這是我們剛上市的形象廣告款，限量版哦，您先讓寶貝試試吧(認同顧客觀點，轉移爭議話題)

　　應對語言技巧二：是的，您可真是購物達人啊!經常幫寶貝購買衣服吧?您看的這款產品是甲蟲屋品牌今年夏季的最新面料產品，銷售非常不錯!我們店內只有130和140兩個碼數，屬于定制產品哦。而且甲蟲屋的產品都是定制面料和拼接制作的，一般都有4-5種面料，面料成本和工藝成本都是比較高的，所以價格會稍微高點，但穿著舒適度和產品的質量都是絕對有保證的，由任何質量問題我們都可以退換的，我拿件給您的寶貝試試?(說明產品的質地，一分錢一分貨，而且有售后保證，解決后顧之憂)

　　銷售人員在銷售童裝的過程中，都會被顧客問到各種各樣的問題。銷售語言應對的好與壞，會直接影響顧客的購買與否。