周大福的新主人——珠寶大王鄭裕彤

　　前些年，很多企業家，尤其創始人開始感到，管理員工時，除了金錢、物質、股權等激勵手段之外，還必須面對另外一個問題：要學會讓名給員工，并因此引起一些管理學的討論。而幾十年前，鄭裕彤就已這樣想，而且這樣做了。

　　香港會展中心的誕生，周大福的閃耀在大街小巷，都得益于一個人——鄭裕彤。這位13歲開始闖世界的香港大商家，一手締造了兩個華人社會的頂尖企業：周大福與新世界。沒有他，香港這座世界大都會，會少去幾分顏色。

　　鄭裕彤1925年8月27日生于廣東省順德。13歲時，日軍進犯廣州，為逃避戰亂，念到初中的他被迫輟學，只身去到相對平靜的澳門。

　　“那時日本人剛剛占領香港，我家里有5個兄弟，我是長子，時常連米飯都沒得吃，只能吃稀飯和雜糧，無奈之下，去了澳門找出路。”他回憶說。

　　到澳門后，鄭裕彤落戶在當地一個金鋪小老板家，從幫忙干零散活路開始，學習如何做事情。“有媒體說我是過去做學徒，沒有那么好的條件啦。學徒是打金器，學習怎么做黃金。我是掃地，抹臺，連學徒都不如。”他解釋說。

　　鄭裕彤所在的金鋪，就是現在眾所周知的周大福珠寶公司的前身——澳門周大福金鋪。金鋪的老板周至元曾在廣州綢緞莊做過伙計，和鄭裕彤的父親是患難之交，情同手足，兩人在一起的時候，妻子同時有喜，于是“指腹為婚”約定了親家。后來，周家生了女兒，鄭家生了男兒，恰好成了天生一對。鄭家的男孩就是鄭裕彤，周家的女兒就是后來果真成了鄭裕彤太太的周翠英。

　　但鄭裕彤當時并不知道這些故事，因為擔心兒子以“郎婿”自居，不求上進，父母和周家一致約定，不要告訴他這件事。對于周家而言，到底要不要將閨女交給這個鄭家小子，也還是要再考察和考慮的事情。

　　在周至元的教導下，鄭裕彤成長得很快。只用差不多4年就基本掌握了做金鋪生意的基本套路，并尤其在體察人情世故和市場變化方面表現出非凡的能力。這也讓周至元抓緊找鄭家兌現了“指腹為婚”的約定，將女兒周翠英下嫁。

　　1946年，戰后的香港人口激增，市場復蘇。已經是“郎婿”的鄭裕彤，帶著一兩個伙計，前往香港成立了周大福分號，開出自己的第一家店。跟很多掌柜不同的是，年輕的鄭掌柜顯得有些“不務正業”，常常只在店里呆四、五個小時，就讓伙計負責看店，自己跑到外面去了，直到關門打烊才會回來。這也是他在澳門就養成的習慣，“我不喜歡一直坐在店里，喜歡到外面去了解生意。老板起初還認為我在偷懶，絕對不是。我是去看別的店。做得好的，我要看人家成功的因素是什么?做得不好的，我也要看人家為什么會做不好，從其他人的經驗中去學習。自己學習完了，要總結出經驗來跟伙計們分享，在店里的那幾個小時，我主要都是來落實我們要怎樣改變，做得更好。”他介紹說。

　　這種愛學習、愛思考、愛總結的習慣，讓鄭裕彤把香港周大福經營得有聲有色，讓他看到別人看不到的機會，不斷超越普通金鋪的定義，將生意推向新境界。1955年，鄭裕彤預見到珠寶業的發展前景，開始由單純的黃金轉向兼營珠寶生意。回憶當時的情況，他介紹說：“黃金和珠寶基本上是同一個行業，如果光做黃金不做珠寶，發展的前景就比較小。剛到香港的時，經濟情況不好，到處還是破破舊舊的。1950年后，香港慢慢開始繁榮起來，我感覺到珠寶一定會有市場。”

　　與此同時，周大福的老股東也把股份轉讓給了鄭裕彤，已成岳父的周至元保留了部分股份，但也把經營權全部交給了他。大權在握后，新主人鄭裕彤推出一系列變革舉措，讓周大福加速朝向他心中真正的企業公司靠近。

　　當時的香港，金鋪比比皆是，競爭十分激烈。

　　鄭裕彤挖空心思希望在市場上做出與眾不同的優勢與特色，提高競爭力，而且找到一個可以突破的缺口。其時，市場上所有金鋪賣的黃金，一律為99金，很多商家還把94、95的黃金都當成99金來賣。鄭裕彤分析后認為，如果做9999金，可以在全港打出一面非同尋常的旗幟。

　　“周大福是賣99金的，但把94、95當成99來賣，讓買家對真正的99金也信心不大了。這種情況下，賣99金變成最不劃算的事。要么你也去做94、95，要么你去做比99還要高的。欺騙人的生意做不長久，也不是我的追求，因此我提出不做99金了，要做9999金，跟他們拉開距離。”鄭裕彤回憶說。

　　推出9999金，是鄭裕彤大權在握后的第一個大動作，也是他樹立領導權威的第一把火。起初，大家都反對他，說99金已經很強了，做99金都面臨這么大的壓力，還做什么9999呢，如果做9999，一年會少賺很多。鄭裕彤聽完這些意見后，態度堅決地一錘定音，不要再討論爭執了，先干一年再說。

　　結果，不到3個月，成績就很明顯了。“當時，很多人買完黃金后會拿去典當。抵押的人把其他金鋪的黃金拿去，當鋪一般給價270或280，但周大福的可以拿到300塊。因為當鋪老板都知道周大福的黃金是9999，所以價錢就高。消息很快就傳開了，根本就不用我們打廣告的。”鄭裕彤樂呵呵地回憶當時的情況。

　　打了這個打勝仗之后，鄭裕彤推出其他改革就變得容易了。即使遇到不理解的事情，大家也都相信，老板這樣做決定，一定有他都道理，跟著他做就是了。

　　9999金的響亮品牌，推動周大福這個香港黃金珠寶的后來者朝向領軍者前進，但鄭裕彤的變革并沒有在此止步。

　　1960年，鄭裕彤將周大福改革為香港金飾珠寶業最早的有限公司機構——“周大福有限公司”，并將部分股份派給優秀職員。同時，他還改叫“分行掌管”為“經理”;改“賬房”為“財務人員”，一切都按現代化企業去管理和規范。

　　改革的效果也很快顯現出來。改革前，公司一年的盈利是200多萬港幣，到改革后的第二年，每年的利潤就已突破500萬港幣。

　　鄭裕彤認為，這次成績的取得，要歸功于對人的激勵，歸根到底是有錢大家一起掙的魔力。“那時200多萬差不多相當于現在的2個億了，全是我自己的。掙多了嘛，就想到要員工有份。個人力量是很有限的，所以要考慮怎樣集中大家的力量，我認為，分錢分利比什么都重要。”鄭裕彤開心地回憶：“公司的業績一倍一倍地翻，我就一年接一年地給員工分。他好，我也好，大家都好。很多員工在周大福做了60年，不少最開始的員工到今天還跟我在一起，永遠不會離開。”

　　贏利之前先贏人心，贏得人心要舍得給，這是鄭裕彤做生意的一個策略，也是他洞悉人性的體現。而改“分行掌管”為“經理”;改“賬房”為“財務人員”則更加顯出他對人性的洞察和滿足能力。

　　“你叫他掌柜還是經理，是不用花錢的。他喜歡叫經理，你就改為經理，這樣他很開心，大家也都開心。”鄭裕彤說，“做一個老板，需要花錢贏人心的地方要舍得錢，不花錢又能讓大家開心的事情，更要懂得去做，而且多多益善。”