服裝導購留住顧客的技巧幫你忙

　　導購是一門大學問,一名優秀的服裝導購員可以提升企業的形象,留住大批忠誠的顧客。導購員要在工作中不斷的學習,總結經驗,多閱讀市場營銷和心理學方面的書籍,掌握導購的技巧,逐漸的培養自己。

　　導購是一門大學問，一名優秀的導購員可以提升企業的形象，留住大批忠誠的顧客。導購員要在工作中不斷的學習，總結經驗，多閱讀市場營銷和心理學方面的書籍，掌握導購的技巧，逐漸的培養自己。

　　逢節假日服裝店都是顧客盈門，導購員應接不暇，這時不能夠只招呼眼前的顧客，要同時和其他的顧客打招呼，點頭微笑說“歡迎光臨”。如果短時間內可以完成的購買要先搞定。若有空閑的同事可以請他們來幫忙。

　　導購過程中有時會遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭吵，依然耐心熱情的向顧客解釋，盡量溝通，記住客人永遠都是對的。真的處理不了的，及時向上級反映。

　　不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨斷碼時，建議顧客換用其他可替代的商品，并介紹他們之間的合理替代性;如果客人堅持要缺貨的商品，要留下顧客的聯系電話和定金，貨一到就及時通知顧客。

　　在導購時懂的做戲是很重要的，讓客人得到一種心理上的滿足。比如在顧客猶豫不決時要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時要一主一次進行配合，圓滿解決問題。當與顧客溝通到沒有話題的時候，也要及時給自己個臺階，換另外的導購員溝通。

　　許多人到商場不是要購物，只是逛逛或詢問一些事情，導購員不能讓他們有受到冷落的感覺，要做到“來者都是客，進們三分親”，要同樣的熱情招待。有條件時要主動的介紹服裝店內的熱銷產品和當前的促銷活動，推銷自己的服務，送一些服裝店的宣傳材料，讓顧客幫服裝店做廣告。

　　相關鏈接：

　　從顧客進店到離開的全過程,在銷售的每一個環節,從迎賓、接近顧客(尋機)、開場、試穿、成交、續銷、售后服務、處理賣場投訴等每一步,無論是目標型的顧客還是閑逛型的顧客，無論是有錢的顧客還是看起來拮據的顧客、無論最終是否成交，我們在語言和行為上要把握一條重要而基本的原則，這條原則是一定要讓顧客體會到有一種被尊重的感覺。

　　然而我們的很多銷售人員在實際工作中對待顧客的各種問題無法用更藝術、更委婉、更巧妙、更合理的語言去表達，很多導購只會三句話：進店前“您好或歡迎光臨”，進店后“您喜歡可以試試或請隨便看看”臨走時“慢走或再見”。

　　表達的方式：簡單、直接、直白，就像俗話說:“胡同里趕豬直來直去”，表現出來的是一種缺乏耐心，而全然不考慮我們語言是否具有銷售力，更不考慮顧客對于我們回答的感受是難堪、下不了臺、沒面子還是無聲的憤怒。業績不理想,大家常常百思不得其解。

　　語言還是語言. 在每天與顧客的交流中,一次次不知不覺的拒絕了顧客、傷害了顧客,一次次無形之中與顧客形成對立而渾然不知.一次次的在用錯誤的語言拒絕著我們的顧客.,然而我們每天卻在店鋪里重復的上演這樣故事。作為銷售人員最終要把顧客引到兩個地方：試衣間和收銀臺。

　　所以，現實生活中我們在很多服裝店可以看到導購們辛辛苦苦地站了一天，說了一天卻沒有業績，以上說的作為店鋪的導購來說是非常重要的，記住，從實戰中習得，從實戰中積累，從實戰中練就自己的銷售語言。