體驗式營銷可以滿足消費者的個性化需求

　　要實施一個體驗式營銷戰(zhàn)略，首先要對你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況及營銷模式進行分析。要考慮你的目標顧客，包括目標消費者的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化，以及你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽度、產(chǎn)品的銷售情況。

　　同時還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗式營銷人員怎么通過體驗矩陣來進行戰(zhàn)略體驗?zāi)K與體驗媒介的搭配使用，來規(guī)劃一個體驗式營銷環(huán)境呢?為了能有效地把握好體驗營銷的價值所在，我們可以從以下幾方面來思考體驗營銷內(nèi)在的功力：

　　體驗要先設(shè)定一個chr(34)主題chr(34),也就是說：體驗式營銷是從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”(例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計導向的一場活動等)。消費者不僅是理智的更是感性的，消費是一種整體體驗，功能價值不是唯一的，如何讓顧客對企業(yè)和品牌產(chǎn)生感覺、感受、思維、行動和關(guān)聯(lián)才是最重要的。

　　消費者是有體驗要求的活生生的人，消費者要的是娛樂、刺激、受教育、被打動和有新意的挑戰(zhàn)，消費體驗常常是為了追求幻想、感覺和樂趣。可口可樂“芬達”近期的推廣主題是“開心看法在芬達”，不再僅僅強調(diào)芬達的口味，豐富的氣體等功能利益，而是鼓勵青少年們和朋友一起釋放壓力，尋找樂趣，推廣一種對生活的樂觀態(tài)度。

　　這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗式營銷人員精心設(shè)計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗式行銷行為。如在2004年，雅典奧運會舉行，這一盛大的運動會，牽動了無數(shù)人的心。生活中很多人都渴望有機會參加這樣盛況空前的運動會，全身去體驗一下世界級的運動會，但并不是每一個人都有這個機會。

　　對營銷人員來說，這就是一個很好的機會，可以創(chuàng)造一個主題去迎合消費者的心理需求。比如，有一家直銷企業(yè)就策劃了以“健康百歲，共迎奧運”為主題的活動，在形式和內(nèi)容上設(shè)計環(huán)環(huán)相扣的健康奧運游戲，讓顧客一邊體驗奧運精神，一邊感受健康的快樂，將健康體驗主題發(fā)揚光大，同時也實現(xiàn)他們的行銷目標——讓更多顧客使用他們的產(chǎn)品。

　　我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，很多顧客就會馬上離開;購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑;購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去…… “”因此，對于企業(yè)經(jīng)營者來說，提供充分的顧客體驗就意味著能夠獲得更多消費者的溝通機會。

　　一杯咖啡的成本可能要不了幾塊錢，但它當被包裝為“商品”(goods)時，一杯就可以賣十幾、二十塊錢;當其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售時，一杯最少要幾十塊至一百塊;而如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。眾所周知，去一家比較好的咖啡廳去喝一杯咖啡時，化上幾百元一點也不心疼，但如在一家小賣部喝一杯咖啡，化上幾十元都覺得心疼。為什么兩者之間有如此大的心理差價呢?我想這是因為同樣的咖啡在不同情景環(huán)境下所給予顧客體驗的價值感是不一樣的。

　　企業(yè)行銷人員不要去孤立的去思考一個產(chǎn)品(質(zhì)量、包裝、功能等)，而是要學會通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加顧客對產(chǎn)品及企業(yè)品牌的體驗;不僅如此，還要跟隨社會文化消費流行趨勢，去思考顧客所表達的內(nèi)心渴望的價值觀、社會消費文化和生活的意義。

　　顧客購物售前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素了。這是商品嚴重同質(zhì)化所導致的，在產(chǎn)品的功能性無法分出高低情況下，各品牌經(jīng)營者要想獲得顧客的高度認同，唯一可取的辦法是先讓顧客去體驗我們的產(chǎn)品外延的感覺，感覺好，自然而然對該品牌的印象也就好了，所產(chǎn)生的情感偏愛也就不一樣了。

　　因此，要想讓顧客獲得對你的品牌產(chǎn)生良好的消費情景，讓顧客感受到你的產(chǎn)品品牌價值與眾不同，那就要在每一環(huán)節(jié)上用心而細心對待顧客消費體驗，只要有一環(huán)節(jié)沒有讓顧客體驗到品牌價值所在，顧客對你的品牌和所屬產(chǎn)品的印象就會大打折扣。所以說，售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)的顧客消費情景體驗是連接品牌與顧客關(guān)系的不可缺少的紐帶。