區域零售商O2O快馬加鞭前景未卜

　　在電商巨頭咄咄逼人之勢下，傳統零售商探尋O2O之路，不敢懈怠。日前，以步步高、友阿股份為代表的區域零售商在O2O進程中步伐加快。

　　今年8月，友阿股份聯合有技術背景的公司投資1億元成立子公司服務于友阿的O2O戰略。10月20日，其O2O戰略的頭號重點工程“友阿特品匯”將正式上線。

　　10月1日起，步步高長沙地區9家線下門店開啟發貨服務，構建從門店到社區的O2O電商“毛細血管”。這意味著步步高O2O戰略又取得了階段性的進展。本月底，步步高將宣布其全新的O2O戰略。

　　《中國經營報》曾于今年1月20日對湖南省內的區域零售商轉型O2O的嘗試與困惑進行了報道，如今步步高和友阿股份在O2O轉型路上又進行了大幅度的投資和探索。

　　相比年初，經過大半年摸索之后，它們似乎走出了山重水復，正在迎來柳岸花明。

　　O2O之路更接地氣

　　步步高一開始做電商就打起了線下門店的“主意”，只不過要真正實現線上線下的對接需要時間和機制，現在步步高邁出了關鍵性的一步，從今年國慶起，長沙9家門店開始發貨服務。

　　據了解，步步高長沙地區此次開啟發貨服務的店是東塘店、紅星店、王府店等9家門店，每家門店的配送范圍將覆蓋周邊3到5公里區域，基本上覆蓋長沙主城區。目前，支持門店發貨的商品有食品飲料、糧油生鮮、母嬰用品、個人護理、家庭清潔、家居文體6大類，共2000多種商品，基本上可以滿足顧客的日常需求。

　　“如果說物流干線是步步高的主動脈的話，那么從實體店到社區的‘最后一公里’物流配送就是步步高電商的毛細血管。”步步高電子商務有限責任公司CEO李錫春認為，新的物流配送技術將會刺激用戶產生新的服務需求，而足夠豐富的服務也必將刺激物流配送系統的持續創新和完善。

　　在步步高商城早期，配送速度曾一度跟不上，步步高電商運營總監王述告訴記者，現在已經通過加大投入進行了改善，隨著門店發貨服務開啟后，步步高“一日兩配”“1小時急速達”等承諾也將逐漸得到保證。

　　“此前經驗不足，現在通過加薪等激勵措施使自建物流隊伍更穩定，改變過去用摩托車配送的問題，優化配送路線，包括延遲出倉時間，從18點延遲至23點，加上現在將門店作為配送點進一步優化配送網點。”王述介紹。

　　友阿股份此次上線的特品匯也是在“微購友阿”的基礎上進行了創新和升級，真正做到了線上線下同質同價同步。

　　在“微購友阿”初期，來自線下的奧特萊斯商戶和供應商并不太配合，進入比例僅10%左右。如今特品匯變換了策略，當季新品下架到友阿奧特萊斯之后，直接上架到特品匯，用戶可以在特品匯上直接購買心儀的上季單品，甚至包括部分當季新品，并且保證線上線下同質同價。

　　之所以能做到所有新品同步進入特品匯，“主要的原因是，商戶也逐步認識到網購的潛力價值，對于商家來說賣貨越多越好，無論是通過實體店賣還是在友阿特品匯網上賣，我們開過兩次供應商大會，大家對上線還是非常支持的。當然友阿也會給這些商家做一些工作，前期也有些優惠措施。”友阿云商副總經理許勇波告訴記者，除非極少數品牌有特殊限制(如不上網)之外，友阿奧特萊斯實體店90%以上的供應商都同意進入。

　　友阿股份董事長胡子敬表示，友阿股份給予特品匯包括資金、供應鏈、會員等全方位的支持，如2000家以上的供應商資源，60萬實體會員和20萬移動端粉絲;顧客在線上購買商品后可在實體門店友阿奧特萊斯進行商品的體驗和提取。

　　據了解，特品匯是友阿股份實施O2O戰略項目的頭號重點工程，也是友阿有啊公共消費服務平臺的第一步。

　　與“微購友阿”微信公眾平臺對接線下的的奧特萊斯一樣，特品匯也結合了友阿奧特萊斯“大品牌、小價格”的特點，并聯合全國其他知名品牌提供的庫存特賣商品，為用戶提供一站式優質購物體驗。

　　簡單來說，特品匯初期就是線上的奧特萊斯，“力求在網上打造一個24小時不打烊的奧特萊斯”。在胡子敬看來，特品匯是引領傳統零售向數字零售轉型的創新突破，也是友阿集團版圖擴展的重要布局。

　　此外在具體操作上，友阿創新式的解決橫亙在零售商經營者面前的一大難題，即如何將海量的商品圖片、資料搬到網上。友阿股份將友阿奧特萊斯的數千名員工全部發動起來，購入專業設備、對員工進行統一的培訓，直接從奧特萊斯拍實物圖上傳，確保顧客收到貨品與商家描述貨品的一致性。

　　全渠道運營O2O

　　顯然，友阿股份對其O2O戰略進行了升級。友阿股份董事長胡子敬表示，“充分利用網絡優勢，拓展企業的發展空間，最終實現傳統零售業與互聯網線上線下的完美融合，這也是當前網絡時代下傳統百貨發展的必然趨勢。”

　　今年8月，友阿股份正式成立友阿云商網絡有限公司，由友阿股份與深圳融網匯智科技有限公司共同投資1億元創辦。友阿云商將打造一支200人的專業團隊，支持友阿股份O2O全渠道運營服務。

　　特品匯只是第一步，在網絡購物板塊當中，還將包括以友誼商店貨品為支撐的網上名品店“奢品匯”、友阿全省其他百貨店上線的“精品匯”和以本地特色為主的“湘品匯”。

　　除此之外，在“友阿有啊”公共消費服務平臺上還有生活服務、娛樂休閑、政務服務板塊，可以說，友阿有啊是一個網上城市綜合體。友阿股份通過友阿有啊平臺實現O2O戰略，實現線上線下全渠道運營。

　　門店發貨只是步步高實行O2O戰略的一次階段性突破和嘗試。步步高董事長王填表示，公司以“大平臺、大會員、大便利、大物流”四大戰略全面對接移動互聯時代，打造全渠道下真正的線上線下互通，構造O2O閉環。“我們已經準備好了，步步高致力成為中國領先的O2O營運商。”

　　記者也了解到，步步高公司內部已對正式啟動O2O戰略進行了全面部署，據透露，步步高將在本月正式對外披露其具體戰略。

　　王填表示：“我們將于2015年在湖南構建10000個步步高便利店，全國達到20000家便利店，2020年步步高將實現20萬個便利店。”據悉，門店發貨服務將在明年擴展到長株潭地區，直至擴展到整個湖南省乃至步步高所有門店。

　　當然，門店發貨必將帶來成本上升，同時也必須處理好電商與實體店左右互搏的難題。王填表示，步步高大物流將實現“公交化”配送，甚至將為天貓、京東等其他知名電商企業提供物流服務。通過步步高大物流平臺將使天貓等電商企業物流費用直接下降2%。

　　對于左右互搏的問題，步步高比較智慧地解決了這個問題，只要是從門店發貨的商品，同時算電商和實體店的業績，這個問題就能迎刃而解。門店發貨的商品主要是解決顧客急需的民生類商品，而步步高商城上商品的選擇余地更大，從服務上來說兩種業態具備差異化，雙方是一種相互補充。

　　不過，在睿雍(上海)企業投資管理有限公司CEO吳子恒看來，無論是步步高還是友阿股份，出發點都很好，而且已經有銀泰百貨、蘇寧云商在這樣做了，它們對部分會員提供一些服務是可能的。但要做成全國性的平臺則挑戰很大，首先連騰訊這類企業做的易迅都賣給了京東，需要面對天貓、京東等全國性平臺競爭;其次在高管意識、團隊組建、貨源管理等方面存在挑戰。拿蘇寧云商來說，轉型幾年才把一些東西理順，過去網購流程被詬病，一些貨如進口專供電器需要從廣州倉庫發往東北等，同樣，步步高和友阿股份也需要時間來打磨。