我們改拿賴賬的客戶怎么辦

　　你曾否碰上以下的情況嗎?

　　A公司的一名經(jīng)銷商，已經(jīng)有半年時(shí)間沒有與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，也沒有回款，而且欠款累積達(dá)到了15000元。當(dāng)公司試圖追收該客戶的欠款時(shí)，該名經(jīng)銷商提出了要繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的意見，但以前及本次的貨款要合起來分為二次結(jié)算，一次是年底，另一次是來年的第一季度，否則，就不給貨款了。顯然，該經(jīng)銷商在耍賴了!

　　當(dāng)公司進(jìn)行內(nèi)部討論時(shí)，業(yè)務(wù)部對此事的看法是：“要想收回該經(jīng)銷商的全部貨款，只有繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來!如果不進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，貨款只怕難以全部收回!”

　　總經(jīng)理聽后，發(fā)表了他的意見：“該客戶明顯是在賴帳，目前應(yīng)收賬款為15000元，如繼續(xù)展開業(yè)務(wù)，應(yīng)要求每發(fā)一筆貨，必須先匯款，而所拖欠貨款，也要逐步結(jié)算;其間，要注意的有兩點(diǎn)：一是必須簽訂還款協(xié)議，對以前的貨款有一個(gè)交代;二是必須訂立新的經(jīng)濟(jì)合同，明確雙方的責(zé)任，防止被該客戶套進(jìn)去。”

　　幾天后，公司的業(yè)務(wù)員按照總經(jīng)理的意思與該名賴賬客戶談判，結(jié)果：該名賴賬客戶支付了5000元的貨款，此外還簽好了還款協(xié)議和訂立了新的經(jīng)濟(jì)合同。A公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理看見了合同，就在合同上，大筆一揮，寫上了自己的意見：客戶有一定誠意，可以發(fā)貨，請總經(jīng)理批示。

　　當(dāng)總經(jīng)理仔細(xì)查看該還款協(xié)議書和經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，感覺存有如下問題：一是該“還款協(xié)議”竟然包含了是次的貨款5000元，那么這“還款協(xié)議”是否成立?而且欠款仍然分二次結(jié)算，一次是年底，另一次是來年的第一季度;二是合同的付款條件很明確，必須在3天到貨后回款70%，但還款協(xié)議卻是年底結(jié)算一萬元。不難看出，還款協(xié)議與合同是相互矛盾的，究竟是在執(zhí)行還款協(xié)議還是在執(zhí)行新的合同呢?

　　總經(jīng)理對業(yè)務(wù)部經(jīng)理說：“拖欠款與是次貨款必須分開，不能混在一份合同內(nèi);欠款歸欠款，要清楚明白的訂立還款協(xié)議，同時(shí)，是次的貨款也要訂立付款明細(xì)，否則，只會(huì)將公司的貨款陷入混亂的境地!對追收欠款是非常不利的!”

　　怎知道業(yè)務(wù)部經(jīng)理突然來了一句：“我們可以這樣要求客戶，但是客戶不一定接受!況且，客戶有可能轉(zhuǎn)行做其他的生意!”

　　總經(jīng)理聽到這種言論，被弄得啞口無言，不知如何對應(yīng)!

　　案例點(diǎn)評

　　供應(yīng)商的錯(cuò)往往比較大

　　大多數(shù)人在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，都會(huì)查找錯(cuò)誤是否由別人造成的，當(dāng)產(chǎn)生壞帳后，企業(yè)很自然地認(rèn)為是對方賴賬，對方不對!這說法有一定的道理，但我們能否看看自己，在此次的欠債事件中，我們又做對了多少呢?如真的要說清誰對誰錯(cuò)的話，我認(rèn)為供應(yīng)商的錯(cuò)往往比較大，理由如下：

　　1、客戶管理出現(xiàn)重大漏洞。對方拖欠及沒有下訂單6個(gè)月，說明拖欠已不只6個(gè)月了!試想，一名欠債的客戶，與你沒有聯(lián)系6個(gè)月之久，你竟然懵然不知!你說誰的錯(cuò)誤大?你都不關(guān)心你的應(yīng)收帳，誰應(yīng)關(guān)心呢?

　　2、沒有正確認(rèn)識應(yīng)收帳。已拖欠6個(gè)月，還是派業(yè)務(wù)員上門追收，以常規(guī)程序來處理;應(yīng)知已拖欠6個(gè)月的應(yīng)收帳與剛發(fā)生的應(yīng)收帳，其性質(zhì)已不一樣了!拖欠6 個(gè)月的帳款，已由普通的應(yīng)收帳，改變?yōu)椤皢栴}帳款”了，如再用常規(guī)方式來處理，只會(huì)給欠債者一個(gè)感覺：債權(quán)方都不重視此事，我還可以再拖幾個(gè)月!

　　3、沒有追帳政策。派員上門，但事前并沒有準(zhǔn)備;你會(huì)發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員上門追債，通常都比較被動(dòng)，因角色出現(xiàn)矛盾，再加上沒有事前準(zhǔn)備，及一套完整的、能確切執(zhí)行的追帳步驟，就會(huì)被欠債者帶著走，順著欠債者所提出的條件處理了。

　　4、以法律保護(hù)自己的能力不足。當(dāng)公司以賒銷將貨物銷出后，唯一能證明債權(quán)的就是雙方簽訂的文件與合同，你會(huì)發(fā)現(xiàn)該公司的業(yè)務(wù)員到業(yè)務(wù)經(jīng)理，都沒有“風(fēng)險(xiǎn)意識”，只為了完成任務(wù)而故意忽略了“風(fēng)險(xiǎn)與法律”等問題，其實(shí)，這也是該公司缺乏“風(fēng)險(xiǎn)與法律”的培訓(xùn)所致。

　　5、公司沒有“風(fēng)險(xiǎn)管理文化”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)全文都著眼于如何收回貨款，公司由上到下對該筆應(yīng)收帳突然關(guān)心起來，對此欠債要非收回不可!造成這個(gè)現(xiàn)象的原因是公司沒有“風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制”，當(dāng)危機(jī)來臨，就亂了套!這就出現(xiàn)了為了收款，部門經(jīng)理與客戶共同要脅公司的事：如不供貨，客戶會(huì)改行!

　　怎樣將損害減到最低?

　　“經(jīng)營，不是賭博，而是控制過程!”我們知道“風(fēng)險(xiǎn)”是不可以避免的，“無風(fēng)險(xiǎn)”是不可能的;那么，我們可以做的是，盡量將風(fēng)險(xiǎn)控制在“低水平”或我們能接受的范圍之內(nèi)。

　　所以，當(dāng)我們使用賒銷來銷售貨物的同時(shí)，我們必須心存壞帳的準(zhǔn)備，籌劃一旦發(fā)生壞帳，我們應(yīng)如何處理?怎樣才能將損害減到最低?

　　要求“零壞帳率”是不切實(shí)際的，我們應(yīng)該允許一定額度的壞帳存在，以方便我們采用比較進(jìn)取的銷售政策及更靈活的銷售方式;要全部貨款都能回收，此想法是應(yīng)該的，但我們必須要想想，要全部貨款都能回收的代價(jià)，我們又會(huì)為此而付出多少?是否值得呢?

　　如何能對賴賬

　　客戶說“不”呢?最重要的是：建立風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制(在賒銷上來說是“賒銷管理系統(tǒng)”)，不要企圖控制100%的應(yīng)收帳，只要我們能控制80%的應(yīng)收帳就可以了!控制了80%的應(yīng)收帳，代表了我們的企業(yè)可以生存下去，不會(huì)被任何的拖欠而導(dǎo)致倒閉!當(dāng)我們預(yù)算了一定的壞帳率后，在業(yè)務(wù)決策上，就像庖丁解牛一樣，游刃有余了!當(dāng)再出現(xiàn)賴賬客戶時(shí)，我們就不會(huì)這么被動(dòng)了，可以大聲地說“不”了。

                                                                                 責(zé)任編輯：杜俊